Как поставщику вернуть товар со склада Wildberries: полное руководство

На Wildberries работают тысячи поставщиков, и каждый из них может столкнуться с необходимостью вернуть товар со склада маркетплейса. Это может быть связано с низкой рентабельностью продукции, браком или другими причинами. В этой статье мы подробно разберем, как правильно организовать возврат товара, какие условия нужно соблюдать и как избежать лишних расходов.

Когда может понадобиться возврат?

Вот несколько ситуаций, когда поставщику может потребоваться вернуть товар:

1. Товар не продается
   Если продукция залеживается на складе и не приносит прибыли, логично забрать ее и попробовать продать через другие каналы.
2. Завершение работы с Wildberries
   Если вы решили уйти с маркетплейса, нужно забрать весь оставшийся товар.
3. Необходимость доработки
   Например, нужно переупаковать товар, изменить маркировку или исправить ошибки в описании.
4. Перемещение в другой регион
   Если товар плохо продается в одном регионе, но хорошо идет в другом, его можно забрать и отправить туда, где он востребован.
5. Истек срок годности
   Для товаров с ограниченным сроком годности (еда, косметика, бытовая химия) возврат — это способ избежать утилизации.

В оферте Wildberries четко прописаны условия возврата, поэтому поставщик имеет полное право забрать свою продукцию. Для этого необходимо выполнить ряд шагов, о которых мы расскажем ниже.

Условия для возврата

Перед тем как начать процедуру возврата товара со склада Wildberries, важно разобраться с основными условиями. Это поможет избежать лишних расходов и сделать все правильно. Давайте разберем все по пунктам.

Куда можно отправить товар?

Wildberries предлагает два варианта возврата товара:

1. На адрес поставщика через курьерскую службу

• Это удобно, если вы хотите, чтобы товар привезли прямо к вам.
• Подходит для крупногабаритных товаров, которые сложно забрать самостоятельно.
• Учтите, что курьерская доставка обычно стоит дороже, чем возврат через ПВЗ.

1. На пункт выдачи заказов (ПВЗ)

• Вы можете выбрать ближайший к вам ПВЗ и забрать товар самостоятельно.
• Это дешевле, чем курьерская доставка, но есть ограничения по объему (об этом ниже).

Ограничения по объему

Если вы выбираете возврат через ПВЗ, важно помнить про ограничения:

• Максимальный объем за один раз — 3 кубометра.
  Это примерно как три большие коробки. Если ваш товар занимает больше места, то лишнее вернут обратно на склад, и за это придется доплатить.

Пример:
Вы хотите вернуть 5 кубометров товара. Wildberries заберет только 3 кубометра, а оставшиеся 2 отправят обратно на склад. За эти 2 кубометра вам выставят дополнительный счет.

Сроки хранения на ПВЗ

Когда товар прибудет на ПВЗ, у вас будет 7 дней, чтобы его забрать. Но есть нюансы:

• Первые 3 дня — бесплатно.
  Вы можете забрать товар в течение трех дней после его поступления на ПВЗ, и за это ничего платить не нужно.
• С 4-го дня начинается платное хранение.
  Если вы не забрали товар в первые три дня, за каждый последующий день будет списываться 10 рублей за единицу товара.

Пример:
Вы вернули 50 единиц товара, но забрали их только на 5-й день. За 4-й и 5-й дни (2 дня) вам нужно будет заплатить:
50 единиц × 10 рублей × 2 дня = 1000 рублей.

Что делать, если не успели забрать товар?

Если вы не забрали товар в течение 7 дней, он будет отправлен обратно на склад Wildberries. В этом случае вам придется оплатить обратную логистику — это примерно 250 рублей.

Автоматический возврат

В некоторых случаях Wildberries может вернуть товар без вашего участия. Это происходит, если:

• Товар попал в категорию «обезличенных» (например, потерял маркировку).
• Карточка товара была заблокирована.
• Обнаружен брак или ошибка в упаковке.

В таких случаях товар вернут автоматически, и вам нужно будет только выбрать способ доставки (курьер или ПВЗ).

Пошаговый алгоритм возврата товара

Если вам нужно вернуть товар со склада Wildberries, следуйте этой простой инструкции. Мы разберем каждый шаг, чтобы вы ничего не упустили.

1. Активация возврата

1. Зайдите в личный кабинет поставщика на Wildberries.
2. Перейдите в раздел «Поставки» → «Возврат товара».
3. Найдите тумблер «Активировать оформление возврата» и включите его.

Важно: Эту кнопку может нажать только главный пользователь аккаунта (тот, кто регистрировал магазин).

2. Оформление заказа

1. Перейдите на сайт Wildberries для покупателей (не для поставщиков!).
2. Войдите в личный кабинет, используя тот же номер телефона, который привязан к вашему аккаунту поставщика.
3. Найдите товар, который хотите вернуть, и добавьте его в корзину.

3. Выбор способа оплаты

1. Начните оформление заказа, как если бы вы покупали товар.
2. Когда дойдете до выбора способа оплаты, найдите и выберите опцию «Возврат товара».

4. Выбор способа доставки

1. Укажите, куда должен быть доставлен товар:

• На ПВЗ (пункт выдачи заказов) — если хотите забрать его самостоятельно.
• Курьером — если хотите, чтобы товар привезли прямо к вам.

Важно: Крупногабаритные товары можно вернуть только через курьерскую доставку.

5. Получение товара

1. После оформления заказа дождитесь, пока товар прибудет в выбранное место (ПВЗ или ваш адрес).
2. Если вы выбрали ПВЗ:

• Заберите товар в течение 7 дней.
• Для получения используйте QR-код, который появится в вашем личном кабинете покупателя.

1. Если вы выбрали курьерскую доставку:

• Дождитесь звонка курьера и получите товар.

Расходы на возврат для поставщика

Когда вы возвращаете товар со склада Wildberries, важно понимать, какие расходы вас ждут. Тарифы зависят от типа товара, способа доставки и других факторов. Давайте разберем, из чего складываются затраты и как их можно минимизировать.

Основные виды расходов на возврат:

1. Доставка на ПВЗ (пункт выдачи заказов)

• Это самый экономичный вариант возврата.
• Стоимость зависит от объема товара: чем больше объем, тем выше цена.
• Учитывайте, что за один раз можно вернуть ограниченное количество товара (обычно не более 3 кубометров).

1. Курьерская доставка

• Если вы хотите, чтобы товар привезли прямо к вам, выбирайте этот вариант.
• Стоимость выше, чем при возврате через ПВЗ, но это удобно для крупногабаритных товаров.

1. Обратная логистика

• Если вы не забрали товар с ПВЗ в течение установленного срока (обычно 7 дней), его отправят обратно на склад.
• За это взимается дополнительная плата.

Если покупатель вернул товар из-за брака или вы сами инициировали возврат, расходы могут включать:

• Доставку на ПВЗ или курьером.
• Обратную логистику, если товар не забрали вовремя.

Если склад Wildberries не смог идентифицировать ваш товар (например, из-за поврежденной маркировки), возврат также будет платным.

Тарифы на возврат регулярно обновляются, поэтому важно проверять их в личном кабинете продавца:

1. Зайдите в раздел «Логистика» или «Тарифы».
2. Найдите информацию по вашему складу и типу товара.

Все расходы на возврат товара отражаются в еженедельном отчете. Вы можете найти их в разделе «Удержания по логистике».

Снижение цены и выкуп: риски и возможности

Иногда поставщики ищут альтернативные способы вернуть товар со склада Wildberries, чтобы избежать расходов на возврат. Один из таких способов — снижение цены и самовыкуп. Однако этот метод сопряжен с рисками, и важно понимать, как он работает.

Как это работает?

1. Поставщик значительно снижает цену на товар на маркетплейсе.
2. Затем выкупает этот товар самостоятельно через другой аккаунт или с помощью третьих лиц.
3. Товар возвращается к поставщику, а расходы на возврат через склад Wildberries не возникают.

Какие риски?

1. Нарушение оферты Wildberries

• В правилах маркетплейса четко указано, что самовыкуп с целью искусственного повышения продаж запрещен.
• Если Wildberries обнаружит такие действия, поставщику грозит штраф или даже блокировка аккаунта.

1. Риск потери товара

• У Wildberries есть специальные алгоритмы, которые отслеживают резкое снижение цен.
• Если система заметит подозрительную активность, маркетплейс может самостоятельно выкупить товар по вашей же сниженной цене. В этом случае вы потеряете товар и получите только ту сумму, которую сами установили.

1. Репутационные потери

• Постоянные манипуляции с ценами могут негативно сказаться на вашей репутации как поставщика.

Рекомендации

• Прежде чем снижать цену, взвесьте все риски и возможные последствия.
• Если вы решили пойти на этот шаг, делайте это максимально осторожно, чтобы не привлечь внимание системы.
• Помните, что легальные способы возврата (через ПВЗ или курьерскую доставку) хоть и требуют затрат, но безопаснее.

Как избежать необходимости возврата товара?

Возврат товара со склада Wildberries — это всегда дополнительные расходы и хлопоты. Чтобы минимизировать такую необходимость, важно заранее продумать стратегию работы с товаром.

1. Планирование перед началом продаж

• Анализ конкурентов. Изучите, какие товары хорошо продаются в вашей нише, и найдите свою уникальную фишку.
• Расчет юнит-экономики. Убедитесь, что ваш товар будет рентабельным с учетом всех расходов: закупки, доставки, хранения и комиссий маркетплейса.
• Выбор складов. Решите, на какие склады Wildberries вы будете отправлять товар, чтобы минимизировать логистические издержки.

2. Оптимизация карточки товара

• Качественные фото и видео. Визуальная составляющая играет ключевую роль в принятии решения о покупке.
• Оптимизация описания. Используйте ключевые слова, которые помогут вашему товару находиться в топе поиска.
• Акции и скидки. Участвуйте в промо-акциях Wildberries, чтобы привлечь больше покупателей.

3. Работа с неликвидами

Если товар плохо продается, попробуйте следующие методы:

• Объединение карточек. Если у вас есть популярный товар, объедините его с менее продаваемым. Это может увеличить спрос.
• Внутреннее продвижение. Используйте инструменты Wildberries, такие как размещение в рекомендациях или на главной странице.
• Снижение цены. Если товар залеживается, временно снизьте цену, чтобы стимулировать продажи.

4. Регулярный мониторинг и анализ

• Следите за остатками товара на складе и вовремя корректируйте стратегию.
• Анализируйте отзывы покупателей, чтобы понимать, что можно улучшить в вашем товаре или его подаче.

5. Участие в акциях и промо

Wildberries регулярно проводит акции, которые помогают увеличить продажи. Участвуйте в них, чтобы привлечь больше покупателей и избежать накопления неликвидов.

Заключение

Возврат товара — это неизбежная часть работы с маркетплейсом, но, зная все расходы, вы сможете минимизировать потери. Главное — следите за тарифами и вовремя забирайте товар!

Подключайтесь к Радар-Аналитике — держите бизнес под контролем, даже когда рынок меняется.
3 дня бесплатного доступа ко всем функциям — без ограничений.

#Wildberries #Продажинамаркетплейсах #АналитикаWildberries #Бизнеснамаркетплейсах #КакпродаватьнаВБ #Продажионлайн #Ecommerce #Онлайнбизнес #Юнитэкономика #Анализконкурентов