Пофантазируем...
Вы отправились в мебельный магазин, чтобы подобрать себе шкаф. Добрались до первого отдела в большом торговом центре. Что вы услышали в первую очередь?
— Вам что-то подсказать?
— Что Вы ищете?
И вроде бы продавец ничего плохого не сделал. И модели красивые. Но возникает какое-то отторжение...
А дело в том, что наш мозг в это время провел анализ «свой/чужой». Отработал сценарий, в котором нам обязательно что-то втюхают. И принял решение. Увы для продавца, стрелка на весах качнулась не в его сторону. Бессознательно он оказался в категории «чужой»...
А дальше вежливый ответ на такие вопросы:
— Я только посмотреть...
И та же самая картина не только в розничной торговле. Налаживание связей на новом рабочем месте. Развитие дилерской сети. Да даже знакомства. Везде нам предстоит преодолевать сопротивление «свой/чужой».
Сегодня я расскажу о том, как преодолеть эту баррикаду. И перейти из разряда «чужой» в разряд «свой».
Для этого хорошо подойдет инструмент «Small talk». И вот почему. Этот инструмент помогает растопить лёд между двумя оппонентами.
Дословно — это «пустой разговор».
Возник он из-за нужды людей обзаводиться связями. В западных странах исторически сложилось, дети — это актив, который принесёт богатство твоей семье. И чтобы актив был лучше, детей отсылали в гимназии. Там они заводили знакомства с более успешными родами. Что, в свою очередь, влияло на то, с кем семья будет взаимодействовать.
Тут могла бы быть небольшая доказательная база. Но. Вспомните молодёжные комедии. В них школьники всегда стремятся уехать в именитые вузы. Для того чтобы обрасти нужными связями.
Вследствие чего образовался своего рода разговорный этикет. Помогающий перейти из "чужого" в "своего". Не вызывая агрессию у оппонента.
Яркий пример агрессивного вопроса: когда 30-летнюю незамужнюю девушку спрашивают: «Когда выйдешь замуж? / Когда уже родишь?»
И когда иностранцы вас спрашивают: «Привет! Как дела?» — это не для того, чтобы выслушать ваши проблемы, а отголоски того самого этикета. Завязывающую легкую беседу.
В России эта культура только зарождалась. Но СССР всех уровнял. Мы — то поколение, предки которых переехали из сёл в города в годы промышленных революций. Наша матрица «свой/чужой» строилась по-другому. На западе, кстати, так же. В глубинках вас не будут донимать вопросом «Как дела?».
Эту матрицу хорошо показывают русские сказки: путника сначала накормят, напоят, в бане отмоют. А уж потом о делах расспрашивают..
«Злой дух не будет есть и мыться». До сих пор мы первым делом отправляем гостей мыть руки. Первое свидание назначаем в кафе. А деловые переговоры переносятся в сауны.
Культура «пустого разговора» у нас только зарождается, но уже сложились табуированные темы.
- Вера
- Политика
- Финансы
- Семья
- Здоровье
Старайтесь избегать этих тем, и Ваша беседа поможет завязать нужные связи.
