ИИ не станет психотерапевтом — и вот доказательства
Вы думали, что все массово жалуются чат-ботам на одиночество и тревогу? Не угадали. Согласно свежему отчёту компании Anthropic, подавляющее большинство пользователей вообще не используют ИИ для эмоциональной поддержки.
Исследование охватило 4,5 миллиона разговоров с чат-ботом Claude, включая как бесплатные, так и платные версии. И вот что выяснилось:
• Только 2,9% пользователей приходят за чем-то, связанным с личной или эмоциональной поддержкой.
• Менее 0,5% диалогов вообще можно назвать «разговором по душам», включая дружелюбное общение или ролевую игру.
• Основная масса использует ИИ максимально прагматично: чтобы писать рабочие тексты, получать советы по карьере или отношениям (в утилитарном ключе), структурировать мысли, готовить презентации.
Даже длинные разговоры, в которых ИИ мог бы показать себя как «собеседник», происходят крайне редко. Большинство диалогов — короткие, функциональные и про дело.
Почему это важно?
1. Реальность разбивается о хайп. На фоне бесконечных заголовков про «ИИ — друг и психотерапевт», данные показывают: люди не спешат раскрывать душу машинам.
2. ИИ = инструмент, а не собеседник. И даже если пользователь заводит разговор про отношения, он делает это в формате «дай совет», а не «послушай меня».
3. Безопасность рулит. Anthropic подчёркивает, что их система активно отклоняет потенциально опасные или слишком глубокие запросы, чтобы не провоцировать уязвимых людей и не нарушать этические нормы.
И что теперь?
ИИ действительно может давать грамотные советы, поддерживать конструктивные диалоги, предлагать полезные решения. Но эмоциональная связь — это всё ещё зона, где человек хочет видеть живого человека. Или хотя бы имитацию настолько хорошую, чтобы она не вызывала тревогу.
Так что пока весь рынок ИИ бьётся за внимание разработчиков и маркетологов, большой революции в «душевном» взаимодействии с машинами не случилось. И, похоже, не скоро случится.
#ИИ #чатботы #анализ