Красноярцы стали жаловаться, что у них списывается абонентская плата за интернет от «Орион телеком», хотя интернет до сих пор не починили. В компании объяснились.
Проблемы с доступом к сети начались у пользователей «Ориона» еще ночью 12 июня и продолжаются до сих пор. Сбой коснулся Красноярского края, Хакасии, Иркутской и Кемеровской областей — всех 13 городов присутствия компании.
В компании назвали причину сбоя — масштабная DDoS-атака на их инфраструктуру. Оператор связал это со своей поддержкой СВО. «Наша компания столкнулась с масштабной кибератакой со стороны хакерской группировки за нашу поддерживающую позицию в отношении СВО и целостности страны». Ответственность за кибератаку взяла на себя украинская хакерская группа.
Однако некоторые эксперты, опрошенные «ПМ», не верят, что проблемы возникли только из-за DDoS-атаки.
Утром 16 июня «Орион телеком» выпустил очередное заявление. Провайдер заявил, что «восстановление затянулось дольше, чем мы все ожидали». Однако в компании не сказали, когда абонентам включат интернет.
Позже исполнительный директор «Орион телекома» Денис Якунин заявлял, что полностью восстановить доступ к услугам должны на неделе с 16 по 22 июня.
У части пользователей интернет уже работает, у других — нет. Есть проблемы и с кабельным ТВ, и телефонией.
Накануне «Орион» восстановил доступ к личному кабинету через сайт. Красноярцы стали жаловаться, что их баланс изменился, хотя интернет до сих пор не работает.
«Это конечно хорошо, но объясните мне, почему я вдруг в минусе оказался? Этого не могло быть. Я пополнял счёт за пару дней до аварии».
«У меня на момент отключения были деньги на счету, а сейчас -200 рублей и написано, что интернет заблокирован из-за отрицательного баланса, хотя его так и не подключили».
«С 12 числа нет интернета. На момент отключения был положительный баланс. Сегодня смотрю, а деньги они успешно списывали все эти дни. На счету минус. Статус заблокировано. Вы совсем оборзели списывать за отсутствующую услугу».
В «Орионе» объяснили, что списание средств на счетах происходит автоматически после запуска внутренних систем расчёта. Однако там заверили, что даже при отрицательном балансе интернет отключать не будут работать, когда его починят.
Еще абонентам обещают перерасчет и компенсации:
«После полной стабилизации сети будет произведён перерасчёт, также предусмотрены индивидуальные перерасчёты для каждого абонента. Это позволит учесть все возможные случаи. Кроме того, мы предусмотрели дополнительные компенсации для наших клиентов. О порядке и условиях получения этих компенсаций мы сообщим позже через наши официальные каналы связи», — подчёркивают в компании.
При этом у некоторых красноярцев интернета нет уже 16-е сутки. Люди продолжают ругаться:
«Уже оставил три заявки, а Ястынская, 2а в Красноярске все ещё без интернета».
«Товарищи, где мой интернет на Крупской, 3? Его уже нет третью неделю. Вы 92% восстановили, а мы что, обделенные? Так и будем без инета сидеть? Может вы уже что-то сделаете? Почему у всех есть интернет, а у нас его нет?»
«Ну сколько можно, третья неделя без интернета. Вы что делаете».
Читайте также:
«Орион» заявил, что восстановил интернет на 92%. А красноярцы продолжают жаловаться
В «Орионе» заявили о полном восстановлении телевидения. А вот интернет дали не всем
«Орион» заявил, что интернет в Канске полностью восстановили. Красноярцы негодуют