Перебирала на днях ленту в профессиональном сообществе и глаз зацепился за фотографию. Идеальный, казалось бы, маникюр, а под ним, на большом пальце, предательски просвечивает пустота. И под фото — крик души мастера: «Клиентка умоляет покрыть, у нее завтра важное событие! Что делать?». Сотни комментариев, десятки споров — картина, до боли знакомая каждому, кто работает в нейл-индустрии.
Эта ситуация — настоящий тест на профессионализм. С одной стороны, искреннее желание помочь и не испортить человеку праздник. С другой — понимание, что «маскировка» проблемы может привести к печальным последствиям. Давайте сегодня без паники, опираясь на опыт подологов и топовых инструкторов, разложим все по полочкам.
Что такое онихолизис и почему это НЕ всегда грибок?
Первое, что нужно четко уяснить: онихолизис — это не диагноз, а состояние. Говоря проще, это отслоение ногтевой пластины от своего ложа. И нет, это далеко не всегда грибок, хотя такая неприятность и может присоединиться позже, если в образовавшуюся «воздушную подушку» попадет влага. Я как-то готовила материал с одним известным подологом, так он целую лекцию прочитал о причинах, совершенно не связанных с микозами.
Вот самые частые «виновники»:
- Травмы. Банальный удар, защемление пальца дверью или постоянное давление узкой обуви.
- Ожоги. Химический — от агрессивной бытовой химии, или термический — от перегрева в лампе во время сушки покрытия.
- Аллергия. Реакция может возникнуть на что угодно: от компонентов базы до нового крема для рук.
- Системные заболевания. Иногда онихолизис — это внешний сигнал о внутренних проблемах, например, с щитовидной железой или ЖКТ.
Понимаете, в чем суть? Мастер маникюра — не врач. Наша главная задача — вовремя заметить проблему и грамотно на нее отреагировать, а не ставить диагнозы.
Как мастеру распознать проблему: краткий чек-лист
Отличить онихолизис от грибковой инфекции на глаз бывает непросто, но есть несколько характерных признаков, которые помогут сориентироваться.
- Цвет: Отслоившийся участок теряет здоровый розовый оттенок и становится белесым или желтоватым.
- Граница: Вы увидите четкую линию, где ноготь еще прилегает к ложу, а где уже нет.
- Структура: В отличие от грибкового поражения, при онихолизисе сам ноготь, как правило, не крошится, не утолщается и остается гладким.
Увидели хотя бы пару признаков из этого списка? Значит, пора переходить к самому ответственному шагу.
Протокол действий: что можно и чего категорически нельзя
Итак, вы обнаружили проблему. Главное правило, которое транслируют все эксперты — никакой самодеятельности. На кону не только здоровье клиента, но и ваша репутация.
Что НУЖНО сделать:
- Убрать длину. Полностью спилить свободный край, чтобы уменьшить «рычаг» и предотвратить дальнейшее отслоение.
- Аккуратно зачистить. Если есть возможность, без фанатизма убрать пыль и отслойки из-под ногтя.
- Объяснить ситуацию. Спокойно и уверенно, без запугиваний и медицинских терминов.
- Направить к врачу. Настоятельно порекомендовать консультацию у подолога или дерматолога.
Чего делать НЕЛЬЗЯ:
- Делать покрытие. Гель-лак создаст «парниковый эффект», идеальный для развития бактерий.
- «Ремонтировать» или «приклеивать». Это лишь замаскирует проблему и усугубит ее.
- Давать советы по лечению. Назначение аптечных средств — это зона ответственности врача.
Тот самый разговор: как отказать и не потерять клиента
Сказать «нет» всегда сложно. Но в данном случае это не отказ, а проявление высшей степени заботы. Психологи, работающие с мастерами, советуют строить диалог с позиции эксперта, который на стороне клиента.
Попробуйте такой скрипт: «Мария, я заметила небольшое отслоение ногтя. Чтобы не навредить и исключить риски, покрытие сегодня делать нельзя. Я приведу ноготок в порядок, уберу длину, но вам очень важно показать его врачу. Как только специалист разрешит, я с радостью сделаю вам самый красивый маникюр. Ваше здоровье — мой главный приоритет».
Кстати, если хочется сэкономить время на ведении соцсетей, можно обратить внимание на готовые посты для мастеров маникюра: такие подборки помогают профессионально оформить аккаунты, сосредоточившись на работе.
Такой подход демонстрирует ваш профессионализм. Клиент, который видит заботу о своем здоровье, с большей вероятностью вернется и будет доверять вам еще больше.