Наверняка у вас бывало такое: приходит клиентка, свежая, отдохнувшая, с идеальным загаром, вы приносите ей чай, спрашиваете, как прошло море... а сами с ужасом смотрите на её волосы. Тот самый идеальный, холодный, дорогой блонд, над которым вы корпели шесть часов, превратился в мочалку с невнятным жёлто-рыжим оттенком. И улыбка как-то сама сползает с лица. Потому что это не просто испорченный цвет. Это удар по вашей репутации, потраченные нервы и долгое, нудное восстановление.
Этот страх, мне кажется, знаком каждому колористу. Лето — это не только сезон отпусков, но и сезон «убитых» окрашиваний. Так как же нам, мастерам, защитить свою работу, нервы и волосы клиентов? А вы, кстати, как объясняете своим клиенткам, что солнце — это не только витамин D, но и главный враг их эиртача?
Солнце, соль и хлорка: почему отпуск убивает цвет
Давайте на минутку отвлечёмся от лирики и разберёмся в матчасти. Чтобы грамотно объяснять что-то клиенту, нужно самой понимать процессы на молекулярном уровне. Ну, почти. Я тут пообщалась с парой знакомых технологов, и вот что они мне рассказали простыми словами.
Представьте, что молекула цвета — это хрупкий кристалл внутри волоса. А теперь смотрите, что с ним происходит в отпуске:
- УФ-лучи: Работают как крошечные лазеры. Они проникают в волос и буквально расстреливают эти цветовые кристаллы, особенно искусственные пигменты. Холодные оттенки (синий, фиолетовый) разрушаются первыми, оставляя после себя тёплую, жёлто-оранжевую базу.
- Солёная вода: Кристаллы соли вытягивают из волоса влагу, как губка. Обезвоженный волос становится пористым, чешуйки кутикулы топорщатся, и пигмент вымывается из него в разы быстрее.
- Хлорка в бассейне: Это вообще тяжёлая артиллерия. Хлор — сильный окислитель. Он не просто вымывает цвет, он вступает с ним в химическую реакцию, искажая его до неузнаваемости. Именно из-за хлора блондинки иногда «зеленеют».
По сути, отправляя клиентку в отпуск без защиты, мы отправляем на войну солдата без бронежилета. Исход предсказуем.
Протокол «До вылета»: что сделать в салоне, чтобы цвет дожил до осени
Так, с врагами разобрались. Но ведь можно не только обороняться, но и нападать первыми! Точнее, выстраивать эшелонированную оборону. И начинается она в нашем кресле, за неделю-две до отъезда клиентки.
Один очень крутой колорист из Петербурга поделился своим «отпускным протоколом». Это не просто окрашивание, а целый комплекс услуг, который он продаёт как отдельный пакет. Идея, по-моему, гениальная.
- Тонирование с запасом: Перед отпуском он делает тонирование чуть плотнее и холоднее, чем обычно. Первые пару дней оттенок может быть интенсивнее, зато потом, вымываясь под солнцем, он придёт к идеальному результату, а не к желтизне.
- «Запечатывание» цвета: Сразу после окрашивания — обязательная процедура глубокого ухода. Это может быть ламинирование, «счастье для волос» или любой другой состав, который закрывает чешуйки кутикулы. Наша задача — создать на волосе защитную плёнку, которая не даст пигменту «сбежать».
- Обучение и подбор домашнего ухода: Он не просто говорит «пользуйтесь маской», а собирает для клиентки мини-набор из трэвел-версий. Это показывает заботу и повышает средний чек.
«Чемоданчик колориста»: 3 типа средств, которые должны быть у каждой клиентки
Вот мы и подошли к самому интересному. Что именно положить в этот спасательный набор? Я проанализировала составы и рекомендации десятков технологов, и вот мой топ-3 средств, которые реально работают.
- UV-спрей для волос: Это как SPF для кожи, только для волос. Современные спреи создают на волосах невидимую вуаль, которая отражает ультрафиолет. Его нужно наносить перед каждым выходом на солнце.
- Бессульфатный шампунь: Сульфаты — это довольно агрессивные ПАВы, которые отлично пенятся, но и цвет вымывают с той же скоростью. На отдыхе, где мыть голову приходится чаще, нужен максимально мягкий шампунь.
- Питательная маска (не кондиционер!): Кондиционер работает на поверхности, а нам нужно восстанавливать волос изнутри. Маску с кератином, липидами и маслами нужно наносить после каждого мытья хотя бы на 5-7 минут.
Как продать, не продавая: скрипт разговора с клиенткой
«Ой, опять вы мне что-то пытаетесь продать…». Знакомая фраза? Чтобы её избежать, нужно сменить позицию. Мы не продаём банки, мы продаём сохранение результата её же инвестиций. Ведь сложное окрашивание — это серьёзное вложение.
Вот как можно построить диалог:
«Марина, смотрите, какой у нас получился шикарный холодный оттенок. Я хочу, чтобы он радовал вас весь отпуск и после него. Солнце и море могут его немного "подъесть", и появится желтизна. Чтобы этого не случилось, я вам соберу небольшой "отпускной набор". Это как страховка для вашего цвета. Пользоваться просто, я сейчас всё расскажу. Так мы с вами сохраним результат до следующей коррекции».
Кстати, если вам сложно каждый раз придумывать, как красиво оформить такие советы в соцсетях, можно обратить внимание на готовые посты для колористов: такие подборки помогают донести ценность услуг и сэкономить кучу времени.
В конечном итоге, наша работа не заканчивается, когда клиентка уходит из салона. Профессионализм колориста — это не только в умении смешивать красители, но и в способности предвидеть проблемы и защитить свою работу наперёд. Когда клиентка вернётся из отпуска с таким же шикарным цветом, с каким уезжала, — вот это и будет наша главная победа. А вы даёте своим клиенткам «отпускные» рекомендации? 😉