Когда клиент оставляет заявку, я всегда думаю, что это начало новой истории. В момент, когда человек решает обратиться к нам, он уже на полпути к тому, чтобы не просто получить аксессуар, а сделать свой автомобиль чуть более особенным. И вот с этого момента начинается наш с ним путь.
Я звоню клиенту и сразу спрашиваю: «Как у вас дела?» Это важный момент — первый созвон, на котором мы знакомимся и начинаем обсуждать, что именно ему нужно. Если это коврики, то начинаю с простого: «Какой у вас цвет салона?» После уточняю год автомобиля, модель, и прочие нюансы. Задний ряд, капитанские сиденья или стандартные — это не просто технические вопросы, а возможность вникнуть в детали и точно понять, что подойдёт.
Пару минут диалога — и я уже готов отправить ему несколько примеров наших работ. Но, знаете, я всегда стараюсь не перегружать информацией. Отправляю только 5-6 примеров, чтобы не надоесть и не перегрузить клиента. Это как в ресторане — если вам принесли меню с десятью блюдами, вы, скорее всего, растеряетесь. И в этот момент я спрашиваю: «Какой мессенджер вам удобен для общения — WhatsApp или Telegram?» Клиенты, как правило, выбирают WhatsApp. Вот, и всё, мы начинаем общаться предметнее.
Через несколько минут вы уже получаете на свой телефон примеры. Я не люблю отправлять кучу фотографий сразу — мне важно, чтобы человек не чувствовал перегруз. Всё должно быть просто и понятно. Иногда бывает, что готовых примеров на такую модель нет, и я прошу клиента отправить фото интерьера — достаточно одного снимка с водительского места. Это несложно, но без этого мы не сможем точно попасть в тон и стиль. Как только получаю фото, всё остальное — за дизайнером. Мы с вами обсуждаем заказ: что вам нравится, доработать ли готовые проекты — добавить вышивку, фамильный герб, карбоновые шильдики. А если хотите чего-то уникального, я предложу индивидуальный дизайн.
Когда речь заходит о индивидуальном дизайне, всегда задаем пару вопросов, чтобы понять, что действительно важно в макете. Дизайнеры делают эскизы, и я отправляю их клиенту. Далее обсуждаем все детали, вносим правки, если нужно. Мы работаем с вами, пока не найдём идеальный результат. Я всегда говорю: «Главное, чтобы вам понравилось. Мы ведь делаем это для вас, а не для нас.»
Но есть ещё один момент, который я всегда предлагаю на первом этапе — образец коврика. Да, мы отправляем его бесплатно и за наш счёт, потому что уверены в качестве. Это не просто красивый маркетинговый ход, а реальная возможность убедиться в том, что мы делаем. Ведь вы сами сможете подержать этот коврик, оценить его на ощупь, проверить его на прочность. Это как возможность прикоснуться к будущему и понять, что всё, что мы обещаем, на самом деле есть.
Весь этот процесс — от первого звонка до дизайна, от обсуждения до финальной доставки — всегда проходит в тесном взаимодействии. Я записываю короткие видео секунд по 15, чтобы клиент всегда был в курсе, как продвигается его заказ на каждом этапе изготовления. Это, наверное, мой способ показать, что мы ценим его время и его доверие.
Когда всё готово, и коврики уже прошли все этапы производства, мы доставляем заказ в любой уголок России. Будь то Москва, Владивосток или Пермь — мы сделаем всё, чтобы ваш заказ дошёл вовремя и в идеальном состоянии.
С вами — от первого звонка до финальной доставки. Весь путь, каждая деталь, каждый шаг — с заботой и с идеей, что мы делаем не просто коврики, а часть вашего стиля. Оставьте нам заявку в WhatsApp и доверьте свои аксессуары Esteem.Pro