Внимание! За последний год граждане вернули свыше 7 млн рублей за бесполезные курсы. Читайте и вооружайтесь!
Основания для возврата денег: закон — ваш союзник
По Закону "О защите прав потребителей" (ст. 32) вы вправе отказаться от любой услуги, включая онлайн-курсы, в любой момент до ее полного оказания.
Но нюансы критичны:
- Доступ ≠ оказанная услуга!
Школы пишут в оферте: "Доступ к личному кабинету = услуга оказана". Это незаконно! Услуга — процесс обучения (лекции, проверка ДЗ, консультации), а не технический доступ.
Пример: Суд в деле № 88-15388/2021 отказал в возврате, но юристы оспаривают такие решения, доказывая некачественное исполнение. - Некачественное исполнение — ваш козырь:
Программа не соответствует рекламе (другое содержание, иные преподаватели);
Переносы занятий, срыв дедлайнов;
Отсутствие обратной связи, обещанной в договоре.
Кейс: Клиент вернул 55 999 руб. за курс, где заменили спикеров и сократили часы.
Когда деньги не вернут: ловушки оферт
- Вы завершили курс без претензий.
Если сдали итоговый тест и не жаловались на качество — шансы нулевые. Исключение: школа гарантировала результат (трудоустройство, доход), но не выполнила. - Лицензионный договор на контент.
Если купили архив записей без поддержки куратора, услуга считается оказанной при скачивании. Возврат возможен только при технической недоступности материалов. - Пропущен срок "охлаждения".
Некоторые школы дают 7–14 дней на возврат без причин. Пропустили — придется доказывать недостатки.
⚡ Важно! Даже если в договоре написано "Возврат невозможен", это незаконно. Потребительские права первичны.
Когда и сколько денег вы отвоюете: калькулятор возврата
Ситуация/Сумма возврата/Подтверждающий документ:
- Обучение не началось - 90–100% стоимости - Чек об оплате + претензия.
- Пройдено 30% курса - 60–70% (минус расходы) - Скриншот ЛК с % прохождения.
- Курс некачественный (доказано) - До 100% + неустойка - Экспертное заключение, переписка.
Формула расчета при отказе в середине курса:
Сумма возврата = (Стоимость курса) – (Стоимость 1 урока × Кол-во пройденных уроков) – Фактические расходы школы.
Пример: Курс за 100 000 руб. (25 уроков). Пройдено 5 уроков.
100 000 – (4 000 × 5) = 80 000 руб. (если расходы школы = 0).
Школа обязана доказать расходы чеками! Зарплата методиста или аренда офиса не ваши затраты.
ТОП-5 сценариев возврата: инструкция от юриста
▫️ 1. Передумал учиться в середине курса
Действия:
- Зафиксируйте % пройденного в личном кабинете (скриншот!);
- Рассчитайте сумму по формуле выше;
- Шлите претензию с требованием вернуть остаток за 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).
▫️ 2. Обучение еще не началось
Ваше право: 100% возврата. Школа может удержать только фактические расходы (например, комиссия банка за перевод). Требуйте подтверждения!
▫️ 3. Не понравилось качество
Доказательная база:
- Сравните программу в договоре и факт (нет лекций? другие темы?);
- Соберите скриншоты срывов дедлайнов, замены преподавателей;
- Закажите независимую экспертизу курса (стоимость взыщете с школы).
▫️ 4. Не начинал учиться, но доступ открыт
Тактика: Не заходите в ЛК после отказа! Иначе школа скажет, что вы пользовались курсом. Требуйте возврата на основании неоказания услуги.
▫️ 5. Курс куплен без договора
Ваши козыри: Переписка с менеджером, рекламные скрины, записи звонков. Это — доказательство оферты (ч. 2 ст. 434 ГК РФ).
Особый случай: рассрочка или кредит
- Рассрочка от школы: Требуйте расторжения договора. Школа вернет деньги, а вы перестанете платить.
- Банковский кредит: Подайте в банк претензию о некачественной услуге. Если курс не соответствовал описанию, есть шанс аннулировать кредит по ст. 451 ГК РФ.
Внимание! "Беспроцентная рассрочка" часто — скрытый кредит. До расторжения договора вы платите проценты.
Как оформить возврат: 4 шага до победы
- Претензия — основа всего.
Письмо с уведомлением на юридический адрес школы (найти через ФНС). В тексте:
-Реквизиты договора;
-Расчет суммы возврата;
-Требование вернуть деньги за 10 дней;
-Угроза судом и штрафом 50% от суммы (ст. 13 ЗоЗПП). - Жалоба в Роспотребнадзор.
Если школа молчит 10 дней — пишите на Госуслугах. Проверка начнется в течение 30 дней. - Иск в суд.
Госпошлина — 0 руб. (потребительский иск). Требуйте:
-Основной долг;
-Неустойку 3% за день просрочки;
-Штраф 50%;
-Моральный вред (от 5 000 руб.) - Заявление в полицию.
Если школа исчезла или доступ к курсу не дали — ст. 159 УК РФ (мошенничество).
Что проверить перед покупкой: чек-лист юриста
- Реквизиты компании: ИНН/ОГРН на сайте → проверка через egrul.nalog.ru. Нет данных? Бегите!
- Отзывы: Ищите не на сайте школы, а на Отзовике, Подальше.рф, в судебных реестрах.
- Договор: Изучите до оплаты! Критические пункты:
-Когда услуга считается оказанной;
-Механизм возврата;
-Ответственность за срывы сроков. - Гарантии результата: "Заработаете 500 000 руб. за месяц!" — заведомый обман (ст. 14.3 КоАП). Фиксируйте рекламу.
Заключение юриста
Вернуть деньги за онлайн-курс в 2025 году — реально. Ключ — в документальной фиксации нарушений и грамотной претензии.
Не верьте школам, которые говорят "Вы прочли материалы — возврата нет". Бейте их их же офертой и ГК РФ. Ваши деньги — ваши правила.
Частые вопросы
Вопрос: Мне открыли доступ ко всем урокам сразу. Это лишает права на возврат?
Ответ: Нет! Если курс подразумевал обратную связь (проверку ДЗ, консультации), а ее не было — требование о возврате обоснованно.
Вопрос: Школа требует оплатить "фактические расходы" в размере 70% от стоимости. Законно?
Ответ: Нет. Расходы должны быть:
- Доказаны чеками;
- Отнесены конкретно к вам (например, платный доступ к сервису для вашего ЛК).
Вопрос: Гарантия трудоустройства после курса — миф?
Ответ: Если в договоре нет пункта о финансовой ответственности за неисполнение — это просто маркетинг. Требуйте допсоглашение с санкциями!
Статья актуализирована на 2025 год. Проверено по Консультант+ и судебной практике ВС РФ).