📄 Актуальный образец + Пошаговая инструкция для селлеров
В работе с Wildberries рано или поздно возникает спор: деньги удержаны, товар потерян, начислен штраф. Важно понимать: досудебная претензия — это не «бумажка для формальности», а обязательный юридический этап перед обращением в суд. Без неё иск могут не принять.
В этом материале Вы найдёте:
✅ Пошаговую инструкцию по отправке претензии через личный кабинет WB;
✅ Что именно писать в претензии и как её правильно оформить;
✅ Готовый шаблон претензии на 2025 год;
✅ Комментарии юриста с опытом дел против WB.
🔹 Шаг 1. Где найти форму досудебной претензии?
- Войдите в личный кабинет продавца на сайте Wildberries;
- Перейдите в раздел: Поддержка → Досудебные претензии;
- Нажмите кнопку «Новая претензия»;
- Выберите нужную тему из выпадающего списка:
— Претензия: удержания за габариты;
— Претензия: ВБ.Продвижение;
— Претензия: компенсация за утраченный товар и др.
- Укажите номер обращения в поддержку (если ранее писали, но ответа не получили — поле «Диалог без решения»).
📌 Сохраняйте скриншоты формы отправки и статуса! Это — доказательство соблюдения досудебного порядка.
🧾 Что писать в досудебной претензии?
Претензия должна включать:
— Номер договора или заказа;
— Артикулы спорных товаров;
— Краткое описание ситуации (например: «удержан штраф 12 000 ₽ за якобы неверные габариты»);
— Вашу позицию (почему это удержание незаконно);
— Требование: отменить удержание или вернуть средства;
— Срок исполнения: обычно 15 рабочих дней;
— Дата подачи.
⚠️ Укажите реквизиты Wildberries:
ООО «Вайлдберриз»
ИНН: 7721546864
ОГРН: 1067746062449
📎 Что прикрепить к претензии?
Обязательно приложите:
📷 Скриншоты отчётов, заказов, писем — с датами;
📦 Фото и замеры упаковки (если спор по габаритам);
📩 Переписку с поддержкой (желательно — заверенную);
🧾 Акт приёмки / детализацию удержания;
💰 Документы, подтверждающие закупочную цену (при утрате товара).
📝 Пример досудебной претензии (2025)
ПРЕТЕНЗИЯ
Уведомляю о нарушении условий договора-оферты, выразившемся в [например: удержании штрафа за габариты товара, не соответствующего действительности].
По договору № ___ от ___ мной был передан товар (артикулы: ___). В отчёте от ___ Wildberries удержал штраф в размере ___ руб., с чем я не согласен.
Основания несогласия: [например: фактические габариты соответствуют карточке, доказательства прилагаются].
Прошу:
- Отменить удержание / вернуть сумму;
- Представить обоснование удержания;
- Устранить нарушение в срок до 15 рабочих дней.
Претензия подана в соответствии с п. 8.9 Оферты Wildberries и п. 5 ч. 1 ст. 4 АПК РФ. В случае отказа оставляю за собой право на обращение в суд с требованием о возмещении убытков и расходов на юриста (ст. 110 АПК РФ).
Приложения:
- Отчёт об удержании
- Фото товара / упаковки
- Переписка с поддержкой
- Акт приёмки / детализация удержания
[Подпись, дата]
⚖️ Заключение
Досудебная претензия — обязательный юридический шаг для защиты интересов селлера. Чем грамотнее она составлена, тем выше шанс урегулировать конфликт без суда.
📌 Wildberries часто идёт на уступки при наличии фактов, фото и расчётов.
🟣 Если у Вас возникла спорная ситуация с WB:
Я, Субботин Максим Валерьевич, юрист и селлер, помогу:
— 📊 провести первичный анализ (бесплатно),
— 📄 составить юридически точную претензию,
— ⚖️ представлять Ваши интересы в суде.
📲 WhatsApp: 8(901)185-78-23