Сегодня расскажу историю моего давнего друга, который решил открыть бизнес связанный с маркетплейсами. Идея пришла 4 года назад, когда направление e-com было на подъеме. Его заинтересовал бизнес - фулфилмент, а именно, организация упаковки и логистики для продавцов площадок Wildberries, Ozon, Я.Маркет и др. Пройдя через тернии 9 кругов ада, которые сопровождались десятками непринятых машин, суммой обезлички более чем на 2.5 миллиона рублей, потерей ключевого клиента, под которого открывался данный бизнес, наш герой смог добиться успеха, сделать свой бизнес прибыльным и начать развивать новые направления.
Статью буду писать от лица собственника бизнеса. Поехали...
Открывал дело на мощном энтузиазме, но ожидание и реальность разошлись в диаметрально противоположные стороны. Направление интересное и выгодное, если качественно обеспечить ряд факторов, а именно: качественную работу упаковщиков, постоянный поток входящих заявок, логистику, грамотный менеджмент. Давайте разберемся во всем по порядку, и в конце мы предоставим рейтинг лучших фулфилментов России.
Услуги фулфилмент-оператора. Что в себя включают?
Спектр услуг фулфилмента очень разнообразный: от забора товара с производств, рынков и карго, до упаковки, маркировки, отгрузки на склады маркетплейсов. Это лишь часть основных моментов. Существуют второстепенные услуги, которые не столь часто, но тоже пользуются спросом и без них долгосрочное взаимодействие с клиентами представляется мало возможным, примеры этих услуг: создание поставок, бронирование слотов, фото и видео съемка товара, услуги швеи, продвижение карточек на маркетплейсах и прочее.
Если обратится к просторам интернета, простыми словами Фулфилмент — это комплекс операций с момента оформления заказа покупателем и до момента получения им покупки. Простое и емкое определение, но на деле это лишь верхушка айсберга, под толщей льда. Предпринимателя, решившего связать себя с этим бизнесом, ждет беспросветная необъятная операционная деятельность, высочайшие риски, беспокойные ночи и много всего интересного. А как же автономность бизнеса, спросите Вы?! Она возможна, но объем работы должен быть проделан неимоверный.
Много высокопарных слов и словосочетаний. Постараемся поэтапно разобраться в плюсах и минусах данного бизнеса.
Плюсы и минусы.
Разберем все "За" и "Против".
Плюсы:
1. Разнообразие деятельности. Количество задач огромное и техническое задание всегда разное. Сегодня вы маркируете расчески, а завтра у вас заказ на упаковку диванов. И это не прикрасы, это реальность.
2. Прокачка навыка найма сотрудников. Собеседовать придется много и постоянно. Идеально придерживаться стратегии - "мы нанимаем 7 дней в неделю, 365 дней в году". Вы никогда не знаете, когда к вам придет достойный кандидат с запалом в душе и огнем в глазах.
3. Менеджмент. Если вы сможете сделать подобный бизнес успешным, будущее вашей жизни будет светлым и фанансово обеспеченным.
4. Доход. В случае успеха, вы будете зарабатывать хорошие деньги.
Минусы:
1. Выход в плюс. С постоянным масштабированием долгое время не увидите прибыли, потому что нужно постоянно докупать оборудование, увеличивать количество услуг, обучать персонал, внедрять новые инструменты.
2. Стоимость аренды. Аренда площадей в Москве и Московской области очень высока. За последние 5 лет стоимость аренды выросла в 3 раза. На сегодняшний день средняя ставка за м2 варьируется от 1000 до 1500 рублей. Чтобы взять склад 500м2, вам стоит рассчитывать на стоимость аренды 500-750 т.р., это без учета коммунальных услуг, которые составляют минимум 50 т.р. в месяц.
3. Разнообразие заявок. У вас всегда есть возможность отказаться от определенных видов товаров, таких как крупногабарит или пищевая продукция, но вы должны понимать, что вы не сможете генерировать постоянно лишь интересные для себя направления, поэтому становление вашего бизнеса и его последующая автоматизация затянутся, т.к. линия убыточности бизнеса смещается дальше от вас в ожидании подходящих категорий товаров.
4. Штрафы со стороны маркетплейсов. Все фулфилменты ошибаются. Если вы думаете, что организуете работу и не будете допускать ошибок, лучше займитесь чем-нибудь другим. Обезличка 1 единицы товара стоит в среднем 300 рублей, если вы допустили ошибку в печати штрихкода и отгрузили на склады 1000 единиц, общий штраф составит 300 т.р. плюс перемаркировка и повторная отправка на склады, т.к. ошибка была допущена по вашей вине. Если поставку сдадите не в срок, маркетплейсы начислит штраф кабинету селлера, который вы должны будете возместить и многое другое.
5. Изменение оферты. Вы должны постоянно отслеживать новости маркетплейсов. Вчера площадка принимала товара без маркировки честным знаком, а сегодня не принимает, а поставка ехала до склада 2 дня, т.к. локация Краснодар. Поставку нужно возвращать на склад, домаркировывать и отправлять снова.
6. B2B. Уровень ответственности в В2В по сравнению с В2С сильно отличается. Ошибка, невнимательность или бездействие со стороны вашей компании приводят к убыткам клиентов. Как показывает практика, с такими фулфилментами клиенты долго не задерживаются и уходят в другие компании.
Как добиться успеха?
И все же, если вы выбрали этот непростой путь, то примите несколько рекомендаций:
1. Нанимайте правильных людей. Осмысленных, с правильными взглядами и ответственным подходом к работе.
2. Будьте категоричными. Делайте работу качественно, либо не делайте ее вообще.
3. Реинвестируйте. Генерируйте заявки, тестируйте каналы привлечения лидов, вкладывайте деньги в развитие. Пока вы стоите на месте, кто-то развивается.
4. Детали. Каждый процесс должен быть выстроен таким образом, чтобы ошибки отсекались на нескольких этапах.
5. Научитесь делегировать. Давайте больше ответственности своим сотрудникам, пусть они растут и развиваются вместе с вами.
6. Быть быстрым. Как показывает практика, в современном мире выживает не большой, а быстрый. Пока ты принимаешь решения, ты движешься. Пока ты рассуждаешь и взвешиваешь, движется кто-то другой. Конечно, каждое решение должно быть обдуманным, но между принятием и действием должно пройти как можно меньше времени, тогда у тебя будет немного больше шансов добиться успеха.
Рейтинг успешных фулфилмент-складов:
Приведу ниже рейтинг успешных фулфилмент компаний, чтобы вы могли позаимствовать их опыт, повысить свою насмотренность;
1. Evolution fulfilment. Не самый большой игрок, но это и есть одна из его ключевых важнейших сторон. Большая компания - большая бюрократия. Здесь же вы встретите идеальное сочетание цены и качества, хорошо выстроенную коммуникацию, эталонный уровень качества услуг. Компания уже более 5 лет обеспечивает своим клиентам сервис наилучшего качества и спокойный сон.
2. Betta Pro. Огромный 3PL склад. Компания на рынке более 10 лет. Мощнейшая автоматизация и интеграция с большинством площадок e-com. Выдерживает сроки, работает как с маркетплейсами, так и с онлайн магазинами. Из минусов, высокие цены.
3. Кактус. Укоренившийся игрок на рынке. Большой склад, качественное выполнение услуг. Из минусов: высокие цены, минимальный месячный чек.
Надеюсь статья поможет вам сделать правильный выбор по открытию или не открытию фулфилмента. Но если вы решитесь на этот шаг, то будьте готовы погрузить туда с головой, данной направление не потерпит полумер, оно жаждит захватить вас полностью, физически и эмоционально.
Успехов во всех начинаниях!