Техника "5 Почему": Хватит Штопать Дыры, Ищи Корень Проблемы (И Выкорчевывай

Техника "5 Почему": Хватит Штопать Дыры, Ищи Корень Проблемы (И Выкорчевывай)

Часто мы принимаем решения, чтобы "починить" что-то, что сломалось. Но если не найти истинную причину поломки, мы будем чинить это бесконечно. Техника "5 Почему" – до смешного простой, но дьявольски эффективный способ докопаться до сути. Придумали в Toyota, значит, что-то в этом есть.

Суть: Последовательно задаешь вопрос "Почему?" к проблеме и каждому последующему ответу, пока не доберешься до первопричины. Обычно хватает пяти "почему", но может быть и меньше, и больше. Главное – не останавливаться на поверхности.

Пример

Проблема: Проект не сдан в срок.

Почему? Потому что команда не успела сделать свою часть работы.

Почему? Потому что было много правок от заказчика на финальном этапе.

Почему? Потому что изначально ТЗ было размытым и допускало трактовки.

Почему? Потому что на старте пожалели времени на детальное обсуждение и брифинг с клиентом.

Почему? Потому что менеджер проекта (или ты сам, если это твой косяк) решил, что "и так сойдет" и понадеялся на авось, чтобы быстрее запустить.

Корень проблемы: Не нерасторопность команды, а хреновое планирование и управление на старте. Решение – не пинать команду, а менять подход к брифингу.

Решение/Действие:

Четко сформулируй проблему.

Задай первое "Почему?". Запиши ответ.

К ответу задай второе "Почему?". Запиши.

Продолжай, пока не почувствуешь, что докопался до фундаментальной причины, а не до очередного симптома.

Устраняй КОРЕНЬ.

Перестань быть пожарным, который тушит только видимое пламя. Стань детективом, который находит поджигателя. "5 Почему" – твой набор отмычек.

Использовали когда-нибудь? До какой глубины удавалось докопаться?