Искусственный интеллект (ИИ) стремительно вошел в нашу жизнь, кардинально меняя подходы к управлению и корпоративному обучению, в т.ч персонала медицинских клиник.
Меня зовут Наталия Богатская, я основатель компании медицинского консалтинга СтандартMED и тренер по развитию медицинского бизнеса. Предлагаю обсудить, как сегодня искусственный интеллект в медицине можно применять в обучении администраторов медицинских центров, поделюсь уже рабочими способами и примерами из практики действующего медицинского бизнеса.
Искусственный интеллект в медицине: почему важен в обучении персонала медицинских клиник
Современные технологии, включая ИИ, предоставляют возможности для переосмысления бизнес-стратегий клиник. Они помогают в улучшении навыков, повышая эффективность всего процесса работы.
Я выделила основные преимущества применения методов искусственного интеллекта в медицине, в рамках обучения персонала:
- Индивидуализированный подход. ИИ может анализировать данные о работе администратора и предлагать персонализированные рекомендации.
- Оптимизация обучения. ИИ способен обрабатывать большие объемы информации и предоставлять нужные знания в структурированной форме, удобной для обучения.
- Анализ ошибок. Используя речевую аналитику звонков администраторов, ИИ может помочь в выявлении и исправлении ошибок при общении с пациентами.
Важный момент! Искусственный интеллект не всегда дает абсолютно 100% готовое решение, которое можно взять и завтра применить с сотрудниками вашей клиники. Но он может дать ценные идеи или сократить время вашей работы.
Как использовать искусственный интеллект в обучении администраторов медицинских клиник – рабочие методы
Рассмотрим несколько конкретных методов искусственного интеллекта для обучения администраторов ресепшена в медицине.
Анализ звонков
Описание: записывайте звонки администраторов, расшифровывайте их и используйте ИИ для анализа.
Применение: сотрудники могут загрузить свои звонки в ИИ-систему и получить советы по улучшению эффективности конкретного диалога. Например, как исправить структуру обращения или улучшить внутренние скрипты.
Создание скриптов
Описание: ИИ может помочь с формированием более качественных и профессиональных скриптов.
Применение: если администратор работает с определенной темой, например, обоснование стоимости, он может задать ИИ запрос на улучшение текстов, что позволит получить новые идеи для работы с возражениями пациентов.
Описание врачей
Описание: ИИ может создать более привлекательное и информативное описание врача для пациентов.
Применение: Например, если взять среднестатистические ответы про врачей оператора колл-центра, (возраст, опыт, категория) и попросить ИИ описать врача для пациента, то можно получить интересные подходы. Это краткие и емкие фразы про отношение врача к пациенту.
Используйте ИИ для генерации текста, который подчеркнет не только квалификацию, но и личные качества врача, что увеличивает вероятность записи пациента, ведь человек – обращается к человеку.
Подбор ответов на сложные вопросы
Описание: ИИ может помочь администраторам формулировать ответы на распространенные сложные вопросы пациентов.
Применение: Применяя ИИ, администраторы смогут предложить более понятные объяснения, что влияет на конвертацию звонков в запись.
Методология обучения
Описание: искусственный интеллект в медицине может сыграть роль методолога, генерируя упражнения и инструкции.
Применение: На основе анализа текущих методик ИИ может предложить новые упражнения для корпоративного обучения персонала медицинских клиник, что ускорит процесс обучения.
Подробнее, как использовать искусственный интеллект в медицине и медицинском бизнесе, мы обсуждаем на наших курсах, на которые Вы еще можете успеть попасть.
Ведется запись на программы для руководителей и тренеров клиники "Учить в медицине" MEDЭксперт РЕГИСТРАТУРА и MEDЭксперт ДОКТОРА. Для этого заполните анкету 👉 standartmed.ru/anketa.
Пример успешной практики молодого админа
Одним из ярких примеров использования искусственного интеллекта в медицине персоналом колл-центра является история молодого администратора. Он, несмотря на отсутствие опыта, завоевал уважение более опытных коллег, хотя недавно пришел работать в клинику. И секрет был в том, как он пользовался подсказками ИИ.
В тот момент, когда другие считали себя опытными специалистами и говорили одни и те же заученные фразы по базовым скриптам, этот администратор начал активно использовать опыт нейронных сетей для их улучшения.
Он загружал наиболее часты запросы пациентов и получал много интересных рекомендаций по работе с ними. Анализировав свои разговоры и применяя полученные от нейросети рекомендации, он смог улучшить коммуникативные навыки и достичь хороших результатов.
Другие сотрудники заметили его прогресс и начали задавать вопросы, что в итоге создало атмосферу обмена опытом.
Таким образом, понимание возможностей ИИ и активное его применение помогут повысить эффективность обучения врачей, администраторов регистратур и сотрудников колл-центров медицинских клиник и улучшить качество обслуживания пациентов. Важно вырабатывать привычку в своей клинике применения искусственного интеллекта разных специалистов в медицине и делиться опытом с коллегами для максимальной пользы.
А в завершении темы дам несколько полезных рекомендаций, которые можно начать внедрять уже сегодня:
- Начните использовать его в обучении прямо сейчас. Например, проанализируйте несколько звонков и получите полезные рекомендации. Использование искусственного интеллекта в медицине - восходящий тренд, и мы не можем его игнорировать.
- Делитесь опытом с коллегами. Проводите групповые обсуждения по полученным рекомендациям, это поможет закрепить знания.
- Настройте систему ИИ так, чтобы она была удобной для каждого члена команды, уделяя внимание регулярной практике.
Используя ИИ в обучении, вы не только повысите уровень своих администраторов, но и закладываете основы для успешного будущего вашей клиники и медицинского бизнеса.
Не забудьте подписаться на канал 👉 "СтандартМЕD" если хотите научиться эффективному управлению работой персонала, построить системный и прибыльный медицинский бизнес.