Когда становитесь продавцом на маркетплейсе, вам приходится контролировать многое — и порой в режиме 24/7. У предпринимателей на Ozon есть помощник: приложение Ozon Seller позволяет управлять бизнесом прямо со смартфона — в любое время и из любой точки мира. Рассказываем, как пользоваться приложением и какие его инструменты особенно пригодятся тем, кто начал работать с маркетплейсом совсем недавно.
Зачем нужно приложение для продавцов
Одни продавцы посвящают работе на маркетплейсе всё своё время, другие совмещают её с другими делами — семьёй, учёбой, работой по найму или офлайн-бизнесом. И тем и другим важно отрываться от рабочего места хотя бы на несколько часов без ущерба для продаж.
Приложением Ozon Seller пользуются 90% предпринимателей на маркетплейсе, ведь оно помогает:
- экономить время и силы — не придётся бежать к компьютеру, если задача решается парой кликов;
- управлять заказами и логистикой без компьютера;
- мгновенно узнавать о заказах и обновлениях;
- общаться с покупателями и поддержкой онлайн;
- использовать все основные возможности маркетплейса — от создания карточки до продвижения — даже в поездках или лёжа на диване;
- быть в курсе новостей маркетплейса и получать другую полезную информацию.
Как начать работать в приложении Ozon Seller
Скачайте приложение для Android или iPhone, а потом авторизуйтесь по Ozon ID. В Ozon Seller сразу отобразится вся информация по вашему магазину.
Если вы пока не создали личный кабинет продавца — это можно сделать прямо в приложении. Здесь легко пройти весь путь от регистрации до первой продажи на Ozon: заполнить информацию о себе, указать платёжные реквизиты, подписать договор с маркетплейсом, выбрать схему работы.
Процесс полностью синхронизирован с веб-версией личного кабинета — так что при необходимости можете начать регистрацию на смартфоне и завершить на ПК, либо наоборот.
Топ-7 задач продавца, которые решает приложение
Здесь подробно расскажем, как решать самые базовые бизнес-задачи и какие разделы приложения особенно помогут на старте. Для тех, кто читает статью со смартфона, добавили к описаниям ссылки — при клике на них вы попадёте сразу в нужный раздел приложения.
1. Узнавать о важных изменениях вашего магазина
Приложение позволяет гибко настраивать уведомления — о новых заказах и обновлениях на площадке, заявках на скидку, новостях Ozon, отзывах и вопросах покупателей, отменах и возвратах. Так вы не упустите самую важную информацию и сможете мгновенно реагировать на изменения. О чём хотите узнавать немедленно, а что может подождать, — выберите в Настройках уведомлений.
Чтобы посмотреть все события за последние 24 часа, кликните на значок колокольчика, расположенный на главной странице.
2. Управлять карточками товаров и ценами
Как и в веб-версии личного кабинета продавца, в приложении можно полноценно управлять ассортиментом: например, создавать, копировать, редактировать карточки — по одной или сразу несколько, а также работать с ценами. Всё это доступно в разделе Товары и цены. Перечислим полезные опции, которые пригодятся при работе с карточками. Вы сможете:
- создать карточку с нуля: сгенерировать описание, заполнить характеристики, добавить фото, видео или инфографику, выставить цену;
- редактировать карточку: например, актуализировать контент или скорректировать стоимость товара;
- узнать актуальный статус карточки после модерации — чтобы внести правки или опубликовать, не теряя ни минуты;
- посмотреть все карточки: сможете оценить весь свой ассортимент;
- объединить похожие товары в серии и комплекты: это поможет продавать больше.
В этом же разделе можно управлять ценами:
- отследить индекс цен — чтобы было проще определиться со стоимостью;
- посмотреть, в каких акциях уже участвует товар и к каким можно присоединиться.new
3. Управлять заказами и логистикой
В разделе «Заказы» можно создавать поставки и отслеживать их статусы, работать с заявками на возврат, подтверждать сборку заказов и многое другое.
Если работаете по FBO, то в приложении сможете увидеть все свои заказы, создавать и редактировать поставки:
→ Статусы поставок и создание новых
Продавцам на FBS приложение поможет пройти весь цикл обработки заказа до его передачи в логистику Ozon.
Продавцам на realFBS — обрабатывать новые заказы и управлять поставками.
Подробнее о том, как работать с заказами через приложение, — в Базе знаний.
4. Поддерживать общение с клиентами и поддержкой
Получайте сообщения от Ozon, общайтесь с покупателями и поддержкой, отвечайте на отзывы и вопросы клиентов — прямо в приложении.
→ Чаты с клиентами и поддержкой: это самый быстрый способ уточнить детали по заказам и разобраться в технических, финансовых и других вопросах.
→ Все отзывы и вопросы: быстрый ответ поможет покупателю определиться с выбором или продавцу сохранить репутацию магазина, если кто-то оставил негативный комментарий. Шаблоны отзывов сэкономят ваше время на ответы покупателям.
→ Заявки на скидку: чем скорее вернётесь с ответом, тем выше шанс, что пользователь захочет воспользоваться предложением и купит товар именно у вас.
5. Управлять финансами
Следите за актуальным балансом счёта, узнавайте дату ближайшей выплаты, настраивайте график выплат и получайте детальную информацию по начислениям. А ещё — управляйте в приложении своими счетами и подключайте финансовые инструменты. Например, вы можете прямо сейчас открыть расчётный счёт в Ozon Банке и пользоваться его финуслугами через приложение для продавцов.
→ Финансы продавца: актуальный баланс и выплаты
→ Финансовые услуги от Ozon Банка
6. Отслеживайте аналитику
По умолчанию статистика магазина отображается на главном экране приложения, чтобы вы всегда были в курсе, как идут дела. На что ещё рекомендуем обратить внимание:
→ Виджеты с полезной информацией: график продаж, доступность товаров, рейтинг товаров и другие. Можете настроить их под себя — чтобы держать самое важное под рукой;
→ Аналитика продаж: контролируйте доходы, число заказов и позицию среди конкурентов, следите за воронкой продаж и финансами. Здесь можно проанализировать всю цепочку — от показов карточки до заказа. Бонусом — аналитика по обороту конкурентов в категории.
Для доступа к разделу и некоторым виджетам нужна подписка Ozon Premium — вариант подойдёт для тех, кому важно уже на старте глубоко погрузиться в аналитику и принимать решения, опираясь на факты.
7. Управлять акциями и продвижением
Прямо через приложение можно присоединиться к распродажам маркетплейса или запускать собственные акции, подключать дополнительное продвижение для товаров и настраивать программу лояльности, чтобы привлечь ещё больше клиентов.
→ Список акций от Ozon: еженедельные, категорийные или главные распродажи года. В разделе «Акции» вы увидите: доступные активности, те, в которых вы уже участвуете, и завершённые. Внутри каждой можно добавить или удалить товары, редактировать количество и цены.
→ Управлять собственными акциями: добавляйте товары, настраивайте условия, запускайте новые акции или управляйте действующими.new
→ Продвигать товары: увеличивайте охваты и получайте больше заказов при помощи инструментов Ozon — Трафаретов и Вывода в топ.new
→ Программы лояльности: предложите клиентам бонусы — это мотивирует их возвращаться к вам за покупками.new
Работать в приложении получится, даже если у вас несколько личных кабинетов — просто привяжите их к вашему Ozon ID в веб-версии личного кабинета. После этого сможете переключаться между аккаунтами через «Меню».
Ещё больше о том, как пользоваться приложением Ozon Seller, — в Базе знаний.