У одной моей клиентки случилась неприятная ситуация: спустя полгода после окончания курса к ней пришёл ученик и потребовал возврат.
Чтобы вы понимали масштаб: курс стоил около 200 000 рублей.
Если бы возврат запросили в начале — всё нормально. Человек посмотрел пару уроков, понял, что это не его, — тут всё честно. Но спустя полгода, когда курс пройден, деньги уже вложены в бизнес, и вдруг возврат? Это совсем другая история.
Клиентка обратилась ко мне с вопросом: а можно ли как-то подтвердить, что пользователь принял оферту и согласился с условиями?
К сожалению, не можем. В её настройках на GetCourse документы были прикреплены как общие условия — те, что подгружаются в стандартных настройках платформы. Да, система не пропускает оплату без согласия, но в логах это не фиксируется отдельно.
А значит, доказать согласие в случае конфликта уже сложно.
И вот тут мы с клиенткой поняли: так больше делать нельзя. Нужна другая схема — с ручной фиксацией согласия, конкретным документом под каждый курс, и сохранением подтверждения.
Об этом расскажу в следующем посте❤️
⬇️⬇️⬇️
👍 По сотрудничеству и консультации писать → в тг: makarovaam
⚡️ Сайт с перечнем услуг и прайсом → клик
✈️ В тг-канале раскрываю ещё больше секретов настройки → ТЕХНОФЕЯ 🧚♀️