Сегодня история из нашего последнего путешествия. Мы сняли квартиру через Суточно, заселились бесконтактно, оставили вещи и ушли гулять. Вернулись поздно вечером и обнаружили, что бойлер не работает. Лампочка горит, но он холодный сам и вода от него идёт тоже холодная. Произошло это накануне или в этот день — не ясно. Жить нам 4 дня. Это не экстренная ситуация, так что помылись мы из чайника и хозяйке решили написать утром.
Отправили сообщение и уехали по своим делам. Владелица квартиры ответила только через 12 часов! Объяснение было странным. Мол, надо подвод воды в квартиру включить (горячая была закрыта) и всё заработает. Через 30 минут всё ещё ничего не заработало. Она попросила подождать утра - и всё обязательно будет, требуется время на нагрев. Мы понимали, что ничего не будет, но подождать не было проблемой.
Здесь надо уточнить, что мы просмотрели доступные варианты проживания и поняли, что ничего доступного в этом ценовом сегменте сейчас не найдём. И к тому же нам была важнее стиральная машинка, чем горячая вода. Да, мыться неудобно, но у нас уже был конец путешествия, несколько дней до возвращения домой, и как-то непринципиально. Переезд причинил бы больше неудобств.
Утром вода, естественно, не появилась. Ещё несколько часов ожидания, и хозяйка сообщает, что она вызвала сантехника, но его надо впустить в квартиру или оставить ключ в сейфе при входе. По счастливой случайности мы были рядом и могли принять мастера. А ведь мы должны были уехать в глушь, просто в тот день погода не позволила. Он подтвердил то, что мы и так поняли: полетел ТЭН. Мастер сказал, что поедет искать замену и что перезвонит. Мы ушли гулять и ждать звонка. Опять же — почему этим уже начал заниматься мой муж, а не владелица квартиры, не очень понятно. То есть это логично, мы же в ней живём, но почему нельзя прислать кого-то с ключом, чтобы он там дежурил?
Оказалось, что мастер купил новый водонагреватель. Установил. Грязи было много (кому убирать? Мне, конечно). Отчитался по телефону хозяйке и уехал. Через полчаса горячая вода так и не пошла. Хотя сам бойлер нагрелся, в отличие от предыдущего. То есть где-то была проблема на пути к крану. Я написала хозяйке, что ничего не работает. Муж прощупал подводку (закрытые плиткой коммуникации — проблема) и решил, что мастер перепутал шланги подвода и отвода воды, но это лишь теория, у нас нет водонагревателя дома.
И дальше началось смешное. Она выдернула мастера в 10 вечера, чтобы он ехал исправлять. И параллельно начала уточнять у меня, можно ли ему сейчас приехать. Супруг в этот момент уже начал беситься, с чего это он должен этим всем заниматься, ещё и на ночь глядя. Завтра нам вставать в 6 утра. В итоге он развернул мастера, а я — хозяйку. Сказали, чтобы после нас уже с этим всем разбирались, а мы хотим спокойно дожить оставшиеся дни и уехать.
Конечно, решать проблему надо, но по-хорошему владелица недвижимости была обязана найти нам другое жильё и/или вернуть деньги за аренду. И когда сдаёшь квартиру посуточно, отвечать надо своевременно, а не через 12 часов. Когда я полезла читать отзывы, выяснила, что старый бойлер ещё в апреле собирал кучу жалоб, что он плохо работает. И вот к июню окончательно накрылся. То есть ситуация была ожидаема.
Изначально я не хотела писать плохой отзыв на сайте и «ронять рейтинг» квартире, но в итоге сделала это. Повлияли вот эти задержки с ответами на много часов и то, что почему-то прямой коммуникацией с мастером в итоге занимался мой муж. А когда хозяйка вырвала мастера на ночь глядя — это вообще цирк. То есть ты полтора дня ничего толком не делаешь, а тут вдруг в ночи решаешь, что надо доделать начатое. Всё-таки такими поломками надо заниматься не при гостях, и хорошим тоном будет найти им альтернативное жильё и вернуть средства хотя бы за вычетом комиссии сайта. Это не долгосрочная аренда, здесь всё же другие правила. Мы в целом адекватные и понимающие, но когда тебе уже откровенно сели на шею, с этим стоит бороться.
Вообще, в эту поездку мы жили в трёх квартирах, и везде были свои особенности или какие-то ЧП. Для нашей статистики это неожиданная полоса неудач, обычно жильём мы довольны.