Если вы поставили товар на Wildberries, но он так и не появился в остатках, возможно он потерялся где-то по пути, а возможно произошел сбой или товар не был учтен на складе. Потеря товара — одна из самых частых проблем, с которыми сталкиваются продавцы. Рассказываем вам, как действовать, если ваш товар пропал и какие документы собирать, чтобы вернуть свои деньги.
📦 Где чаще всего теряется товар?
Причин может быть несколько:
· ❌ Ошибка на приёмке — товар могли не отсканировать на складе;
· ❌ Пропажа во время хранения — сотрудники склада просто не находят его;
· ❌ Потеря в логистике — товар «зависает» где-то между пунктами.
🔍 Как понять, что товар действительно потерян?
1. Проверяйте акты приёмки. Если после поставки прошло более 10 дней, а акта всё нет — начинайте беспокоиться.
2. Сравнивайте остатки. Ведите учёт своих поставок: сколько отгрузили, сколько продано, сколько вернули. Если числа не сходятся — ищите, где возникли расхождения.
🟡 Важно: У вас есть 7 дней после публикации акта приёмки, чтобы подать возражения. Если не подать — акт считается согласованным автоматически.
📝 Что делать, если товар действительно пропал?
Вот чёткий план действий:
1. Напишите в поддержку Wildberries.
Укажите:
o Номер поставки,
o Количество и артикулы товаров,
o Суть проблемы.
2. Если ответа нет — готовьте досудебную претензию.
o В ней нужно описать ситуацию,
o Приложить документы (накладные, акты),
o И потребовать компенсацию за потерянный товар.
🔐 Что делать, если товар попал в обезличку?
Иногда товар не теряется, а оказывается в «обезличке» — WB не может определить, чей он.
Ваши шаги:
1. Забирайте товар только с видеосъёмкой — от входа в пункт до распаковки;
2. Покажите на видео QR-коды, маркировку и упаковку;
3. Сохраняйте видео — это может стать доказательством в споре.
⚖ Компенсация от WB: на что вы можете рассчитывать?
По условиям оферты Wildberries обязуется возместить реальный ущерб. Что это значит?
· Если товар вы закупали — компенсируется его стоимость по документам;
· Если товар вы производили — вернут себестоимость;
· Если документов нет — WB рассчитает цену сам: возьмут среднюю цену по сайту и вычтут свою комиссию.
❗️Упущенную выгоду (например, «я мог бы продать его дороже») — не возвращают.
⚖ Что говорит закон?
По Гражданскому кодексу РФ (ст. 988) Wildberries обязан отвечать за потерю вашего товара — ведь он находился у них как у комиссионера. Однако, в суде нужно доказать, что товар действительно потеряли и что вы понесли убытки.
Для этого нужны:
· Накладные или закупочные акты;
· Доказательства поставки;
· Переписка с WB;
· Фото и видео фиксации;
· Таблицы с расчётами убытков.
📊 Судебная практика
По нашему опыту, суды встают на сторону продавца, если у него есть чёткие доказательства. Главное — всё фиксировать: отгрузки, обращения, убытки. Некоторые дела мы выигрывали только потому, что у клиента был обычный Excel-файл с остатками и подтверждение по e-mail.
📌 Вывод
✔ Проверяйте свои поставки и остатки регулярно;
✔ Не ждите, пока WB сам всё найдёт — действуйте;
✔ Фиксируйте все обращения и собирайте доказательства;
✔ Не бойтесь отстаивать свои права — WB обязан возместить утрату.
💬 Если вам нужна помощь с составлением претензии или подготовкой к суду — я помогу.
Я — Максим Субботин, практикующий юрист и селлер.
✔ Провожу бесплатный анализ ситуации;
✔ Готовлю претензии и веду дела под ключ.
✔ И помните - Все судебные расходы можно взыскать с WB.
📱 WhatsApp: 8 (901) 185-78-23