Что делать, если Wildberries оштрафовал за "неверные габариты" товара?
Даже если вы ничего не нарушали, получить штраф от WB за «неверные габариты» — проще простого. Иногда это связано с автоматическим замером на складе, иногда — с ошибкой в системе. Ниже расскажу, как работает эта система, как себя защитить и как вернуть деньги.
🔹 Шаг 1. Как WB рассчитывает штрафы?
В оферте WB указано, что штраф за неправильные габариты берется с каждой проданной единицы товара, если размер упаковки отличается от фактических замеров WB.
❗На деле — штраф рассчитывается по дате заказа, а не продажи, а выставляется уже по дате продажи. То есть если товар заказали во время, когда у карточки стояли "штрафные" размеры, — штраф пойдет за всё количество, даже если его выкупили позже.
🔹 Шаг 2. Сколько времени это будет длиться?
Замер WB действует 4 недели.
Если не сделать переобмер — штрафы будут приходить в течение всего этого времени за заказы, сделанные в период действия «штрафных» габаритов.
🔹 Шаг 3. Как прекратить эти штрафы?
Можно просто установить размеры, которые замерил WB, чтобы остановить начисление. Но важно сделать это правильно:
· Лучше менять габариты в воскресенье вечером, так как отчеты обновляются в понедельник.
· Параллельно подайте обращение в поддержку, где напишите, что:
Я не согласен(на) с замерами от [дата] по артикулу [номер], так как они некорректны. Изменяю габариты, чтобы не получать необоснованные штрафы. Это не означает, что я признаю замеры WB. Прилагаю свои фото и замеры.
· Сделайте скриншоты до и после изменения габаритов, чтобы потом было чем подтвердить дату и факт изменения.
⚠️ Имейте в виду: если вы укажете размеры WB — стоимость логистики может вырасти. Это допрасход, который WB потом добровольно не компенсирует, даже если штраф признают ошибочным.
🔹 Шаг 4. Как добиться переобмера?
Вы можете подать заявку на переобмер в поддержку. Сроки зависят от загруженности склада. Если изначально товар замерял робот — переобмер проведет человек. Но это не быстро.
🔹 Шаг 5. Пишем досудебную претензию.
Если штраф удержан, а ваши обращения в поддержку остались без ответа или не помогли — самое время действовать официально.
· Подождите, пока удержания за весь спорный период будут видны в финансовых отчетах;
· Напишите возражения на каждый штраф в течение 7 дней после появления;
· Подготовьте досудебную претензию, к которой приложите:
o Фотографии упаковки с правильными размерами;
o Скриншоты из ЛК WB;
o Переписку с поддержкой.
🔹 Шаг 6. Если досудебная претензия проигнорирована или в компенсации штрафа wb отказано.
Если B 5 шаг не помог - штраф удержан, а ваши обращения в поддержку остались без ответа или не помогли — значит настало время действовать в судебном порядке. Порядок составления и подачи заявления в суд мы рассмотрим в следующих статьях.
🛡 Комментарий юриста:
Я — Максим Субботин, практикующий юрист и действующий селлер. Регулярно помогаю коллегам решать такие ситуации — от написания досудебной претензии до ведения дела в суде.
✔ Провожу бесплатный первичный анализ ситуации;
✔ Помогаю вернуть деньги за неправомерные штрафы;
✔ В суде все юридические расходы можно взыскать с WB — закон это позволяет.
Если вам нужна помощь — пишите. Лучше разобраться с этим вовремя, чем платить за чужие ошибки.
📲 WhatsApp: 8 (901) 185-78-23