Всех привествую, дорогие мои читатели!
Приобретая любой Товар для себя или своей семьи, в целях личного использования для собственных нужд, вы в силу Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей" (далее - ЗОПП) наделяетесь законодателем статусом "Потребителя" и ваши права и интересы с учетом положений данного закона подлежат защите вприоритете над правами Продавца, который выступает с вами соответствующей стороной по договору в сложившихся правоотношениях.
Положения данного закона направлены на защиту прав Потребителя от:
- сокрытия Продавцом информации о товаре и непредоставления такой информации;
- предоставления товаров и услуг ненадлежащего качества;
- от существенных нарушений прав Потребителей, вызванных ненадлежащим исполнением обязательств Продавцом, лицом, оказывающим услуги, от причинения вреда/ущерба/убытков, вызванных продажей Товара, оказания услуг в нарушение прав Потребителей.
В целях защиты прав Потребителей, законодатель установил компенсационную природу возмещения вреда, убытков в различных их видах, а также право на взыскание неустойки, штрафов по Закону о защите прав потребителей.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст. 32 ЗОПП)
При этом, но не ограничиваясь, отказ от Договора Потребителем может быть связан с непредоставлением информации о Товаре, услуге, с компенсацией убытков, а также с предъявлением требований о взыскании неустойки, штрафов по Закону о защите прав потребителей;
Отказаться от исполнения Договора Потребитель вправе и при существенном нарушении другой стороной условий договора и оказания услуг ненадлежащего качества.
- Остановимся сегодня подробнее именно на праве Потребителя требовать компенсацию убытков, вызванных продажей некачественного Товара.
Допустим, вы приобрели новый автомобиль, а впоследствии выяснилось, что транспортное средство с дефектами и его качество влияет на работоспособность и эксплуатацию.
Следует иметь ввиду, что не любой дефект - есть нарушение качества Товара, в данном случае, автомобиля как технически сложного Товара.
Таким нарушением качества могут выступать только дефекты (недостатки), возникшие вследствие производственного брака Товара и связанные с его эксплуатацией.
Если автомобиль новый, а недостатки возникли без его эксплуатции, то необходимо выяснять причины возникновения, происхождения таких недостатков (может Потребитель причинил ущерб автомобилю, такое тоже возможно).
Но, все же обращаю внимание, что недостаток качества - это дефект, возникший в следствие эксплуатации транспортного средства как технически сложного Товара, и, если Покупатель, например, утверждает, что ТС не эксплуатировалось до его покупки, а на транспортном средстве имелись повреждения, о которых ему не сообщили в момент приобретения автомобиля, то необходимо технически с привлечением экспертов определить судьбу возникновения данных дефектов и момент их образования (до заключения договора купли-продажи).
- Что такое "недостаток качества"?
В преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей», указано, что недостаток – это несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора.
ГОСТ Р 59857-2021 также определяет понятие «недостатка», а именно:
- п.16 недостаток: несоответствие ТС (составной части ТС) обязательным требованиям, предусмотренным законодательством, или условиям договора, или целям использования ТС.
Для определения причин возникновения дефектов, поломки ТС необходимо проводить техническое исследование (экспертизу), и, в случае, если подтвердится наличие дефекта (недостатка качества) автомобиля в момент его продажи, безусловно, Потребитель вправе требовать компенсацию убытков за продажу Товара ненадлежащего качества приобретенного транспортного средства.
Но, в данном случае это все необходимо проверить и доказать и бремя доказывания/опровержения таких доводов возлагается на Продавца в отношениях с Потребителем.
- О правах Потребителя в приведенном примере!
В соответствии с ст. 18 ЗОПП Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Пункт 4 ст.24 ЗОПП устанавливает, что " При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения,
Указанная норма направлена на защиту интересов потребителя, который смог бы приобрести такой же товар, не переплачивая его стоимости, если за тот период времени, пока потребитель требовал удовлетворения его претензии, цена на товар длительного пользования увеличилась.
- Как определяется размер ущерба по правилам ст. 18 и ст. 24 ЗОПП?
В соответствии с п.4 ст. 24 ЗОПП При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
Учитывая положения данной статьи, расчет убытков в размере разницы в соответствии с ст. 24 ЗОПП должен быть произведен по следующей формуле:
(А) – (В) = (С),
где:
«А» -цена автомобиля при заключении договора купли-продажи автомобиля, установленная договором купли-продажи;
«В» -цена соответствующего автомобиля на момент добровольного удовлетворения такого требования или на дату вынесения судебного решения;
«С» - разница между ценой автомобиля, установленной договором, и ценой соответствующего автомобиля на момент добровольного удовлетворения требований Продавцом или ценой, установленной при вынесении решения судом.
Как правило, в ситуации заявленных требований Потребителем по компенсации убытков спорной величиной выступает позиция «В» -цена соответствующего автомобиля на момент добровольного удовлетворения такого требования или на дату вынесения судебного решения.
Установление стоимости автомобиля "В" зависит от даты удовлетворения Продавцом требований Потребителя и именно на указанную дату подлежит определение рыночной стоимости аналогичного автомобиля, приобретенного Покупателем.
При наличии спора о стоимости в судебном порядке судом может быть назначена судебная оценочная экспертиза по определению стоимости аналогичного транспортного средства с целью последующего расчета убытков по правилам ст. 24 ЗОПП.
Если цена автомобиля, установленная договором, сторонами не оспаривается, то она принимается за основу расчета по вышеприведенной формуле.
При получении всех показателей для расчета убытков, разница, определяемая по правилам ст. 24 ЗОПП, и будет выступать размером денежной компенсации (размером убытков), право на которую Потребитель может требовать в суде к возмещению.
Дорогие мои друзья, Закон о защите прав потребителей предоставляет множество механизмов защиты потребителей и гарантирует соблюдение их прав и законных интересов!
Но, следует иметь в виду, что Потребители не вправе злоупотреблять своими правами и что любое злоупотребление может привести к необоснованным тратам и возникновению судебных издержек, понесенных противоположной стороной как следствие необоснованно заявленных Потребителем требований. Такие издержки судом возлагаются на проигравшую сторону!
Заявляем требования правильно и не злоупотребляем своими правами!
Надеюсь, настоящая статья была полезна для вас, дорогие мои читатели!
С вами была юрист частной практики - Марина Кислянских
тел. +7-916-392-61-54