Что такое триггерные рассылки?
Триггерная рассылка представляет собой автоматическое сообщение, отправляемое клиенту при наступлении определённых событий или условий. В отличие от массовых рассылок, такие сообщения индивидуализированы по содержанию и времени отправки, основываясь на конкретных действиях клиента или его принадлежности к определённым сегментам.
Примеры триггеров:
Действия клиентов:
- Клиент добавил товар в корзину, но не завершил покупку.
- Регистрация в программе лояльности.
- Установка мобильного приложения.
Примеры клиентских сегментов:
- Зарегистрированы более 7 дней назад, но ничего не купили.
- Ранее совершали покупки, но не активны последние 60 дней.
- Установили приложение, но не активировали карту лояльности.
Триггерные рассылки реализуют алгоритм «если — то», что делает их высокоэффективным способом взаимодействия с клиентами.
Каналы для триггерных рассылок
Триггерные сообщения можно отправлять через различные каналы коммуникации, такие как:
- SMS
- Вебпуши
- Мобильные пуши
- In-app сообщения
- Уведомления в мессенджерах
Эти каналы можно комбинировать, создавая кросс-канальные цепочки. Например, если клиент не реагирует на мобильный пуш, можно последовательно попробовать другие способы связи, начиная с менее затратных.
Если у клиента установлено мобильное приложение, первым шагом будет отправка пуш-уведомления. При отсутствии приложения, следует переключиться на email-рассылку. В случае отсутствия реакции на предыдущие сообщения, следующим действием является отправка сообщения через SMS. Такая стратегия предполагает использование каналов коммуникаций, начиная с наиболее экономичных и переходя к более затратным по необходимости.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал и следите за новыми статьями!
Типы триггерных рассылок
1. Приветственные: после регистрации или установки приложения.
2. Уведомления по заказу: уведомления о статусах заказа, например, ожидание оплаты и доставка.
3. Персональные подборки: товары в брошенной корзине, рекомендации на основе предпочтений.
4. Реактивационные: спецпредложения и промокоды для повторного вовлечения клиентов.
5. Поздравления: дни рождения, промо по случаю перехода на новый уровень лояльности.
6. Сбор отзывов: оценка товаров и качества обслуживания.
Оценка эффективности
Эффективность триггерных рассылок можно оценить с помощью аналитики. Например, в Google Analytics можно отслеживать выручку по показателю Last Click при условии использования UTM-меток в ссылках. Кроме того, многие сервисы рассылок предлагают внутреннюю отчётность по этому параметру.
Выводы
Триггерные рассылки — это мощный инструмент для автоматизации маркетинга, который позволяет вовремя и персонализировано взаимодействовать с клиентами. С помощью грамотной настройки триггеров и каналов доставки можно значительно повысить уровень лояльности клиентов и увеличить продажи, оптимизируя рекламные затраты. Разработка эффективных триггерных сценариев требует тщательного анализа клиентских данных и постоянного мониторинга результатов для дальнейшей оптимизации.