Маркетинг — это язык эмоций. Но что, если этот язык разный у всех участников команды? Особенно когда один говорит «по-итальянски», то есть с жаром, страстью, на повышенных тонах, а другой — «по-скандинавски»: холодно, ровно, по существу. Тут и начинается театр абсурда, где каждый уверен, что его не поняли — а иногда даже оскорбили.
Пример из жизни:
Совещание.
Команда обсуждает результаты рекламной кампании. Врывается Антон (креативщик, темпераментный, визуал, «итальянец» в душе) и с порога заявляет:
— Мы слили бюджет! Это просто катастрофа. Вы видели эти баннеры? Кто это утвердил? Они безжизненные!
Тишина. Все переглядываются. Марина, аналитик, поджимает губы. Она же все рассчитала. Александр, маркетолог, мрачно хрустит ручкой. А Катя из SMM вообще опускает глаза: у неё это уже третий проект подряд, и нервы на пределе.
Пауза.
Марина, сдержанно:
— Антон, я не считаю, что кто-то виноват. Мы работали на данных.
Антон в ответ:
— Я никого лично не обвиняю! Но эмоции-то где? Мы же людей не зацепили! Надо было орать, продавать страсть, рисковать!
Что произошло?
Антон — не хам. Он искренне болеет за результат. Просто выражает себя через силу эмоций.
Марина и остальные — не равнодушные. Они привыкли к фактам, структуре, корректности.
Итог: все ушли с совещания обиженными.
Одни — потому что их «раскритиковали».
Другие — потому что их не услышали.
Как с этим работать?
- Формализуйте эмоции в маркетинге.
Пусть обсуждение креатива начинается с вопросов: «Что должен почувствовать клиент?» и «Каким тоном мы это говорим?» - Назовите стили внутри команды.
Кто-то — «итальянец», кто-то — «швейцарец». Не хорошо, не плохо — просто разные языки эмоций. Это поможет не воспринимать экспрессию как агрессию. - Разводите обсуждение фактов и эмоций.
Сначала цифры, потом ощущения. Или наоборот — главное не смешивать. Тогда каждый стиль будет услышан.