БОМЖ – без определенного места жительства. Когда нет дома – как будто нет и человека. И если это не прямой выбор индивида, то остаться без дома очень трагичная ситуация, в которую мало кто желает попасть. Так почему же к доменам такое халатное отношение?
Привет, меня зовут Аня, я маркетолог из компании интернет-маркетологов INMARS. Моя работа связана с регулярным общением с нашими клиентами, с координацией работы сотрудников внутри INMARS и рекомендациями клиентам в случаях, когда наши полномочия «всё».
За последние 3 года работы мы с коллегами столкнулись с различными проблемами, связанными с регистрационными данными доменов. Во многом это связано с внутренней политикой компаний регистраторов доменных имен.
Обращу ваше внимание, что домены выдаются в аренду на срок, как правило, кратный одному календарному году. Продлевать аренду можно до тех пор, пока это необходимо. Домены через регистраторов доменных имен (reg.ru, nic.ru) могут приобретаться физическими и юридическими лицами, а также индивидуальными предпринимателями. Домены Рунета, а к ним относятся домены в зоне .ru, .su и .рф, принадлежат Координационному центру национального домена сети Интернет [1], который передает аккредитованным компаниям право на регистрацию доменных имен второго уровня (как раз к ним относятся reg.ru, nic.ru).
В связи с внутренней перестройкой Рунета начиная с 2020 года идут проверки доменных имен на соответствие данных владельцев сайтов. Данные, которые не проверялись десятилетиями, внезапно проверили и выявленные ошибки отдали на исправление владельцам сайтов, путем рассылки уведомлений. Если ошибки не были устранены в срок – домен блокировался. То есть размещенный по домену сайт переставал быть доступным.
Для начала напомню, что регистратором доменного имени может быть и юридическое лицо, и физическое, и ИП. Так корпоративный сайт может быть оформлен как на само юридическое лицо, так и на физическое лицо – неизменного участника компании, в идеале на собственника/учредителя. Также при регистрации домена на юридическое лицо при оформлении должно быть указано контактное лицо.
Рекомендация: в качестве контактного лица выбираете сотрудника, который будет взаимодействовать с регистратором или того, с кем сотрудник, взаимодействующий с регистратором доменного имени, сможет оперативно взаимодействовать. Ну и регистрировать лучше с указанием электронной почты, которая сохраняется за юридическим лицом.
В процессе работы с доменом не следует путать два разных процесса: перенос домена между аккаунтами/к другому регистратору и смена администратора домена.
Перенос между аккаунтами – данная процедура производит перенос доменов из одного аккаунта (личного кабинета) в другой внутри регистратора доменного имени. После переноса дальнейшее управление будет производиться в новом аккаунте. Администратор домена при данной операции не изменяется. [2]
Перенос к другому регистратору – вывод домена из-под управления одним регистратором и передача его под управление другим, например, был у вас аккаунт на reg.ru, а решили перенести все ваши домены на nic.ru или наоборот.
Смена администратора домена - данная процедура передает право администрирования доменным именем новому пользователю. Изменяется администратор и все его идентификационные данные. Все последующие операции с доменным именем будут производиться на основании заявок от нового администратора. Бывший администратор теряет права. [3]
Первые два понятия определяют местоположение домена для удобства его использования, а вот третий вариант - смена администратора - предполагает, что у домена меняется собственник. Тут чаще всего и происходит «поломка». Итак, чаще всего блокировка домена происходила по следующим причинам (кроме очевидной – несвоевременная оплата):
- Юридическое лицо, на которое зарегистрировано доменное имя, прекратило существование. Частая практика, когда компания живет десятилетиями, а юридическое наименование меняется. При смене юридического наименования нужно подать документы на смену собственника домена регистратору домена. В часто задаваемых вопросах или при обращении в техподдержку расскажут, как правильно это сделать и какие документы потребуются. Требования разные у разных регистраторов.
- При покупке готового бизнеса также нужно пройти процедуру актуализации данных. Если юридическое лицо сохраняется, то данные директора (ФИО) и контактные данные нужно указать актуальные – это можно просто сделать в личном кабинете регистратора домена.
- При регистрации домена изначально была допущена ошибка в регистрационных данных.
- При разработке сайта, домен регистрировало третье лицо и после не были переданы права на домен. Тут зависит от честности компании, в регистрационных данных могли указать данные заказчика или свои. А далее сценарии могли разворачиваться покруче болливуда.
Рассмотрим несколько кейсов:
Кейс первый - простой
Клиент при регистрации доменного имени указал некорректный ИНН. Компания регистрировалась в 2007 году и по какой-то причине указала все данные корректно, кроме ИНН. ИНН был указан банка, в котором на тот момент был расчётный счет компании. На момент обращения домен уже был блокирован.
Что мы сделали: нашли ошибку, выяснили кому принадлежит ИНН, нашли старый договор Клиента, где в реквизитах был указан ИНН и счет в банке. Подали заявление через службу технической поддержки регистратора домена, приложив скан договора с синей печатью «тех времен», объяснили ситуацию, указали актуальный ИНН. Домен разблокировали. Хэппи енд.
Что делать, что бы такого не случилось: внимательно проверять все заполняемые данные организации.
Кейс второй – международный
Клиент купил готовый бизнес несколько лет назад, среди приобретений был и сайт с доменным именем. Бывший собственник переехал за границу, и все счастливо занимались своими делами, пока в один чудесный день новый владелец не получил уведомление, что нужно подтвердить права на домен, т.к. по итогам проверки выяснилось, что домен зарегистрирован на ликвидированную лет 5 назад компанию.
Что мы сделали: связались с бывшим собственником. Бывший собственник ничем не мог помочь, т.к. компания ликвидирована, печати уничтожены. Новый владелец оплачивал продление домена со своего расчетного счета. На сайте были реквизиты, где было прописано наименование юридического лица, с расчетного счета которого проводились платежи. Вроде бы связь установлена, но… политика регистратора домена гласила, что за такое переоформление следует заплатить 27000 рублей. А иначе ваши полномочия всё. В итоге пришлось заплатить регистратору домена, чтобы сохранить домен.
Что делать, что бы такого не случилось: при покупке готового бизнеса вместе с интернет-активами следует все данные перевести на себя. Как правило, продавец пишет заявление по которому домен переходит в собственность другого юридического или физического лица. Этот документ обязательно предоставляется регистратору доменного имени и фиксируется в личном кабинете.
Кейс третий – юридический
Клиент в процессе реструктуризации компании передал права на домен от одного юридического лица другому надлежащим на тот момент образом. После новой проверки поступает уведомление, что домен зарегистрирован на ликвидированное лицо, а новый плательщик не имеет отношения к текущему домену. Варианты безрадостные: или покупайте новый домен или платите 56000 рублей за перерегистрацию.
Что мы сделали: просмотрели все документы, что Клиент подавал, когда проходил реструктуризацию (хорошо, что все заявления были сохранены и в тех.поддержке регистратора нашлось этому подтверждение). Порекомендовали обратиться к юристу. После подачи претензии вопросы по перерегистрации отпали. Оказалось, что все хорошо, и все на нужное юридическое лицо зарегистрировано.
Что делать, что бы такого не случилось: своевременно пройти перерегистрацию домена и хранить все документы. И желательно скрины всей переписки.
Кейс четвертый – грустный
Одна компания купила у другой готовый бизнес с сайтом, зарегистрировала своё юр.лицо. Домен не перенесла и спустя время получила уведомление, что домен им не принадлежит и предложение или оплатить (сумму не смогла найти в переписке) или прекратить использовать. Хитрый клиент решил подождать срока окончания домена, тот был близко, не продлевать и попробовать купить заново на существующее юр.лицо. Клиент не успел перекупить свой домен, т.к. в момент, когда тот поступил на торги, был тут же кем-то куплен. Домен потеряли. Купили похожий.
Что мы сделали: проконсультировали о возможностях и предупредили о проблемах. Клиент принимал решение самостоятельно.
Что делать, что бы такого не случилось: хочется сказать, что в 00:00 сидеть с карточкой и пальцем над кнопкой “Купить” наготове, но, вероятно, стоило пойти по менее рискованному пути – при приобретении бизнеса с сайтом, получить права на домен от прежнего владельца.
Кейс пятый – трешовый
Старый домен (более 20 лет), который повидал уже много разного, внезапно выясняется, что зарегистрирован не на компанию, которая его использовала последние 20 лет, а на компанию, которая разрабатывала сайт для Клиента. И все эти годы деньги за домен Клиентом перечислялись компании-разработчику. При попытке получить права на домен, компания-разработчик запросила сумму 50 000 рублей за выкуп собственного домена.
Что мы сделали: разобрали ситуацию, выяснили кто владелец, определили, что Клиент платил не напрямую регистратору доменного имени, а компании-разработчику. Договор на разработку найти не представляется возможным, как указал Клиент. Доказать, что домен принадлежит Клиенту никак не получается. Не смотря на солидный возраст домена, рассматривали вариант купить похожий домен и перенести сайт на него, т.к. ценность сайта для поисковых систем была невысокая.
Что делать, что бы такого не случилось: внимательно читать договор с подрядчиками и уделять особое внимание правам на владение нематериальными активами, к которым относится сайт.
Часто сталкиваемся с мнением Клиентов, что проще купить похожий домен и не бороться за старый-проблемный. Тут есть нюанс, с момента приобретения домена начинает писаться его история, все действия с сайтом нежно записываются роботами поисковых систем в свои «журналы», и для показа вашего сайта в поисковой выдаче будет немаловажным история вашего сайта. Новые сайты вызывают меньше доверия, и для «накопления» опыта требуется минимум 1 год сложной многослойной работы штата специалистов. А есть тематики, где без старого домена просто нечего делать (это как правило высоко конкурентные тематики, где каждый фактор на вес золота).
Поэтому, если домен не скомпрометирован (если не попал под фильтры поисковых систем), то лучше бороться за свой домен.
Надеемся, что эти истории и наши советы помогут вам избежать проблем с вашими доменными именами.