В конце 2024 года был принят Декрет Высшего Государственного Совета Союзного государства № 6 «О единых правилах в области защиты прав потребителей». Этот документ имеет прямое действие на территории России и Беларуси и приоритет над национальными законами, включая Закон РФ «О защите прав потребителей».
Несмотря на значимость, нововведение осталось практически незамеченным — ни бизнес, ни юристы не уделили ему должного внимания. Для сравнения: изменения в сфере персональных данных обсуждались куда активнее. А между тем Единые правила серьезно ужесточают требования к бизнесу, расширяя права потребителей цифровых продуктов.
Что изменилось? Введение понятия «цифровой продукт»
Единые правила впервые закрепили в законодательстве термин «цифровой продукт». Согласно документу, это:
«Объект гражданских прав, зафиксированный с помощью цифровых технологий (преобразованный в цифровой формат) посредством создания записи о нем в информационной системе (системах), в которой происходит взаимодействие с потребителем по поводу этого объекта, в том числе, программы и элементы программ для ЭВМ (включая порождаемые программой аудиовизуальные отображения), фонограммы, аудиовизуальные произведения, мультимедийные продукты и другие результаты интеллектуальной деятельности, преобразованные в цифровой формат и предназначенные для реализации потребителям (использования за плату)».
Что подпадает под это определение?
- фильмы и сериалы в онлайн-кинотеатрах,
- музыка в стриминговых сервисах,
- цифровые книги, приложения, игры,
- программное обеспечение.
Раньше такие продукты часто регулировались лицензионными соглашениями, которые не подпадали под Закон о защите прав потребителей. Теперь же их практически приравняли к материальным товарам, и потребители получили новые гарантии.
Ключевые изменения для бизнеса и потребителей [1]
1. Ответственность за недостатки цифровых продуктов
Теперь цифровой продукт может быть признан продуктом ненадлежащего качества, если он:
- не соответствует описанию или образцу,
- не отвечает заявленным целям,
- нарушает обязательные требования или условия договора.
Права потребителя при обнаружении недостатков:
- замена на аналогичный продукт или другой с перерасчетом цены,
- уменьшение стоимости,
- бесплатное устранение недостатков,
- полный возврат денег,
- возмещение убытков.
Сроки предъявления требований:
- в течение гарантийного срока,
- если гарантия не установлена — до 2 лет с момента получения продукта.
2. Санкции за задержку доступа к цифровым продуктам
Если договор предусматривает предоплату, в нем обязательно должен быть указан срок передачи продукта.
При нарушении сроков потребитель вправе:
- потребовать исполнения в новый срок,
- вернуть предоплату + неустойку 1% за каждый день просрочки,
- потребовать возмещение убытков.
3. Новые правила для подписок
- обязательное уведомление за 3 дня до списания платежа,
- возврат неиспользованной части оплаты при досрочном отказе.
4. Возврат цифровых продуктов без объяснения причин
Потребитель может вернуть даже качественный цифровой продукт в течение 7 дней (или больше, если продавец установил такой срок).
Проблемный момент:
Закон не требует от потребителя подтверждать удаление файлов. Это создает риски злоупотреблений — например, пользователь может сохранить копию, а затем потребовать деньги назад. Пока судебной практики по таким спорам нет, но в будущем возможны уточнения.
Вывод: что делать бизнесу?
- проверить договоры на соответствие новым требованиям,
- настроить процессы для оперативного устранения недостатков,
- учесть риски при работе с подписками и предоплатой,
- готовиться к спорам — вероятен рост претензий от потребителей.
Новые правила уже в силе, и их игнорирование может привести к штрафам и судебным искам. Если у вас есть вопросы по адаптации бизнеса — обращайтесь, мы поможем!
[1] Глава 4 Единых правил
