Владельцы небольших производственных предприятий, таких как изготовление кухонь на заказ, лестниц, интерьерных перегородок или изделий ручной работы, часто сталкиваются с проблемами организации работы.
Видео-формат по теме смотрите по ссылке Битрикс-24 в производственный бизнес работающий под заказ - эффекты внедрения💫
Пока сотрудников и клиентов немного, все процессы можно держать в голове. Однако с увеличением продаж и расширением штата становится все сложнее контролировать бизнес-процессы.
В случаях когда уже сложно контролировать бизнес-процессы, а голова кажется скоро взорвётся – на помощь приходит Битрикс-24. В этой статье я, Дмитрий Маслов, сооснователь компании ITPanda, расскажу, как Битрикс-24 может помочь вашему бизнесу. В конце статьи вы найдете информацию о стоимости внедрения.
Стандартные задачи и проблемы небольшого производственного бизнеса, работающего под заказ
Чаще всего типичные задачи выглядят следующим образом:
- Отслеживание и получение заявок через соцсети, мессенджеры, звонки, заявки на Авито или с сайта.
- Информирование о стоимости услуг, составление проекта, выставление счета и составление договора.
- Получение предоплаты.
- Обеспечение заказа комплектующими, контроль производства и выполнение работ в срок.
- Передача заказа клиенту или монтаж у клиента.
- Получение остатка денежных средств.
И все бы ничего, но все договоренности зафиксированы по разным мессенджерам и напоминалкам, все заказы имеют индивидуальные параметры. А если у вас есть менеджер по продажам, то ситуация становится еще более запутанной: у него тоже с кем-то общение происходит в чате, с кем-то по телефону, а с кем-то через Авито. Необходимо также контролировать и его работу!
Кроме того, заказы находятся на разных этапах: где-то нужно не забыть закупить материалы, где-то договориться о доставке, а где-то перепроверить готовое изделие. Одни клиенты оплачивают сразу, а другие задерживают платежи.
Ежедневник переполнен записями, в заметках телефона царит хаос, а голова все больше перегружена и болит. Пора навести порядок в делах и оптимизировать взаимодействие с клиентами! Для этого отлично подходит Битрикс-24.
Как выглядит работа в Битрикс-24
В Битриксе можно работать через стандартный браузер на компьютере или мобильном устройстве, а также с помощью приложений для компьютера и телефона. Мобильное приложение особенно удобно и интуитивно понятно.
Первым шагом является добавление всех ключевых сотрудников, что позволит создать корпоративный мессенджер. Он напоминает Телеграм, но без лишних чатов и каналов — только рабочие коммуникации. При увольнении сотрудник теряет доступ ко всем чатам и их истории.
В этом мессенджере можно обмениваться сообщениями, совершать звонки и проводить видеоконференции с удаленными сотрудниками. Искусственный интеллект в Битрикс-24 помогает расшифровывать видеосовещания и выделять ключевые моменты, формулируя принятые решения.
Вот так выглядит чат:
А уведомления на телефон приходят следующим образом:
Это очень удобно и, что самое важное, безопасно.
5 важных преимуществ Битрикс-24 для небольших производственных предприятий
Всего лишь 5 важнейших преимуществ Битрикс-24 значительно отличают его от других CMS-систем и делают по-настоящему незаменимым!
1. Централизация коммуникаций
Здесь отображаются заявки и сообщения клиентов из различных каналов, таких как социальные сети, мессенджеры, телефонные звонки и электронная почта. Битрикс-24 объединяет все эти каналы в одном интерфейсе, обеспечивая удобное и безопасное взаимодействие. Все обращения автоматически фиксируются в системе, что позволяет легко их отслеживать и управлять ими.
На данный момент можно настроить следующие каналы:
- ВКонтакте;
- Одноклассники;
- Авито;
- Телеграм-бот для общения с клиентами (мы предоставляем инструкцию по созданию собственного Телеграм-бота);
- WhatsApp чат;
- Телефон;
- Электронная почта;
- Заявки с сайта.
Некоторые интеграции осуществляются легко, для других может понадобиться помощь специалистов. Однако не стоит бояться сложностей, ведь использование всех возможностей цифровой оптимизации бизнеса значительно повысит эффективность работы и освободит время для других важных стратегических задач.
Теперь все взаимодействие с клиентами сосредоточено в одном месте, где можно:
- переадресовывать диалоги коллегам и использовать быстрые ответы;
- быстро принимать оплату.
Приложение Битрикс-24 на смартфоне и компьютере позволяет удобно общаться с клиентами, как в любом мессенджере, но вся история сохраняется в одном месте и интегрируется в CRM!
2. Автоматизация процессов
Каждое новое обращение в системе создает "Сделку" и карточку "Контакта" в CRM.
В карточке контакта сохраняется вся информация о клиенте, включая контактные данные, дату рождения, замеры и другую важную информацию.
Сделка представляет собой элемент CRM, в котором хранится вся информация о заказе клиента, включая историю взаимодействий и документы. Сделки проходят через различные этапы, которые можно настроить в соответствии с вашими потребностями, что позволяет всегда быть в курсе текущего состояния заказа.
Например, первый этап может быть "Новая заявка", а последний — "Получение постоплаты" или "Оставил отзыв".
Настройка этапов открывает множество возможностей для оптимизации бизнес-процессов. Например, при переходе на этап производства можно автоматически создать новую сделку в отдельной воронке "Производство". Это позволяет назначить ответственного, например, мастера или руководителя отдела.
Воронка представляет собой набор стадий для определенного бизнес-процесса.
Если в первой воронке менеджер отслеживает взаимодействие с клиентами, то во второй воронке специалист, ответственный за производство, контролирует этапы производства.
К каждому этапу можно прикреплять автоматические сообщения для клиентов, уведомления для вас или задачи для сотрудников. Например, "Заказ готов к монтажу" или "Необходимо заказать материалы".
Таким образом, вы и ваши сотрудники всегда будете в курсе, на каком этапе находится каждый клиент, и сможете не беспокоиться о том, что нужно сделать и когда — система сама напомнит вам об этом.
3. Автоматизация документооборота
Битрикс-24 предоставляет возможность автоматического создания коммерческих предложений, счетов и других документов.
Например, на этапе "Отправить КП" можно создать шаблон коммерческого предложения, который будет генерироваться автоматически. На этапе "Формирование документов" можно подготовить отдельный счет на оплату и другие шаблоны для печатных документов, договоров и приложений.
Теперь все документы можно заполнять одним нажатием кнопки, включая вашу подпись и печать. Вы также сможете сохранять их в формате PDF или любом другом удобном для вас. С помощью счета можно легко принимать оплату через все популярные методы.
Таким образом, подключив Битрикс-24, вы получаете:
- Автоматизацию и простоту принятия оплат;
- Удобный контроль за платежами;
- Автоматическое создание документов по шаблонам.
Это значительно сэкономит ваше время и минимизирует вероятность ошибок!
4. Работа с клиентской базой
Система предоставляет возможность эффективно управлять клиентской базой, что создает условия для увеличения повторных продаж. Вы сможете без труда отслеживать историю взаимодействий и предлагать клиентам новые товары и услуги.
В последней версии Битрикс представил интеграцию с искусственным интеллектом для генерации повторных сделок. Система самостоятельно анализирует клиентскую базу и подсказывает, кому и что можно предложить дополнительно.
5. Простые отчеты и аналитика
Битрикс-24 позволяет получать доступ ко всей информации о бизнесе в реальном времени. Вы сможете мониторить количество обращений, уровень конверсии в заказы и другие ключевые показатели, что поможет принимать взвешенные решения для развития бизнеса.
Сколько стоит внедрение Битрикс-24 для малого производственного бизнеса?
Мы предлагаем несколько вариантов, которые зависят от количества сотрудников в вашей компании:
Для компаний до 5 человек Битрикс24 на 13 месяцев с внедрением
26 856 руб. вместо 69 250 руб. Экономия 61 %
Подробнее:
При покупке годовой лицензии Битрикс24 «Базовый» + Маркетплейс
- Скидка на лицензию 30% – 20 916 руб. (Вместо 29 880 руб.)
- Скидка на Маркетплейс 50% – 5 940 руб. (Вместо 11880 руб.)
- + 1 месяц Битрикс24 в Подарок (Вместо 2490 руб.)
- + Пакет внедрения "Старт" в Подарок (Вместо 25 000 руб.)
Для компаний до 50 человек Битрикс24 на 13 месяцев с внедрением
76 656 руб. вместо 176 750 руб. Экономия 61 %
Подробнее:
При покупке годовой лицензии Битрикс24 «Стандарт» + Маркетплейс
- Скидка на лицензию 30% – 58 716 руб. (Вместо 83 880 руб.)
- Скидка на Маркетплейс 50% – 17 940 руб. (Вместо 35 880 руб.)
- + 1 месяц Битрикс24 в Подарок (Вместо 6990 руб.)
- + Пакет внедрения "Стандарт" в Подарок (Вместо 50 000 руб.)
Дополнительные расходы могут включать подключение телефонного номера (от 250 рублей в месяц) и WhatsApp (от 1 500 рублей в месяц).
Заключение
Битрикс-24 — это мощный инструмент для оптимизации работы небольшого производственного бизнеса, увеличения продаж, повышения эффективности и ускорения развития компании. Если вы хотите узнать больше, напишите нам в чат Телеграмм для консультации!
В каких сферах внедрение Битрикс-24 поможет структурировать работу производства на заказ
Ниже приведены примеры, где внедрение Битрикс-24 может оказаться особенно полезным:
Изготовление кухонь и шкафов-купе на заказ
Битрикс24 интегрирует все клиентские обращения из WhatsApp, Telegram, ВКонтакте и сайта в единую CRM-систему, автоматизируя учет заказов, структурируя производственные процессы и контролируя сроки установки.
Производство лестниц
Система позволяет вести сделки от первого контакта до замера и монтажа, фиксируя все договоренности и этапы производства в одном месте, что исключает путаницу.
Пошив постельного белья, штор, одежды и обуви на заказ
CRM объединяет все запросы из социальных сетей и мессенджеров, упрощая расчет и согласование стоимости, а также контролирует этапы производства и сроки пошива.
Изготовление ювелирных изделий
Система сохраняет историю общения с клиентами, автоматизирует учет материалов и помогает отслеживать этапы создания украшений.
Производство металлоконструкций и рекламных конструкций
Битрикс упрощает управление заказами, координацию с поставщиками и контроль сроков, собирая все данные в одной базе.
Печать полиграфии на заказ
CRM объединяет заявки с сайта, Avito и электронной почты, автоматизируя расчет стоимости и контроль качества продукции.
Производство пластиковых окон на заказ
Автоматизирует обработку заявок, планирование замеров и установок, а также расчет оплаты с помощью встроенных инструментов.
Изготовление сувенирной продукции
Система собирает заказы из различных каналов, позволяя быстро обрабатывать запросы и отслеживать статус выполнения.
Производство модульных каркасных домов и бань
Помогает автоматизировать планирование и координацию этапов сборки, минимизируя ошибки.
Производство деревянных изделий (игрушки, декор)
Битрикс-24 помогает вести учет заказов и сроков, а также хранить историю общения с клиентами.
Производство тортов на заказ
CRM собирает заявки из мессенджеров и социальных сетей, автоматизирует расчет стоимости и контролирует сроки выполнения заказов.
Различные строительные работы: монтаж заборов, установка кровли, изготовление беседок и др.
Система упрощает управление заказами и координацию этапов выполнения работ.
Производство ножей и бусин на заказ
Битрикс24 хранит историю общения с клиентами и отслеживает этапы изготовления.
Производство лодок и катеров
Упрощает управление проектами и коммуникацию с клиентами через встроенный мессенджер.И многие другие!
Битрикс-24 может быть полезен в различных сферах, таких как производство кухонь, изготовление лестниц, пошив одежды, изготовление ювелирных изделий, производство металлоконструкций и многие другие. Система помогает структурировать работу, автоматизировать процессы и улучшить взаимодействие с клиентами. За подробностями – добро пожаловать в наш чат Телеграмм!