Согласно расчетам специалистов ВТБ, за первое полугодие 2025 года граждане Российской Федерации смогут вернуть до 220 миллиардов рублей в виде кешбэка, полученного через участие в банковских программах лояльности.
Эксперты организации предполагают, что по результатам всего года эта сумма может достичь показателя в 450–500 миллиардов рублей, пишет newsnn.ru.
В течение первых шести месяцев текущего года кредитные организации уделяли особое внимание развитию персонализированных предложений, а также активному запуску эксклюзивных акций для клиентов, участвующих в системах лояльности. Все больше банков стали использовать индивидуальный подход при формировании категорий возврата средств, ориентируясь на сезонные тренды, предстоящие праздничные даты и поведенческие характеристики клиентов в рамках их покупательской активности. Такая адаптация условий дает возможность клиентам максимально эффективно использовать ежедневные траты, получая ощутимую финансовую выгоду, что в свою очередь стимулирует их чаще использовать банковские карты для повседневных расчетов.
Особенно пристальное внимание участники финансового сектора уделяли развитию программ кобрендинга. Кредитные учреждения активно расширяли партнерские связи с крупными экосистемами и онлайн-площадками. Это направление обеспечивает пользователям дополнительные удобства: клиенты не только получают кешбэк, но и могут воспользоваться бонусными скидками у партнеров. Подобный формат выгоден обеим сторонам: банки получают возможность расширения клиентской базы, а их партнеры увеличивают аудиторию и объем продаж за счет стимулирующего эффекта.
Согласно аналитическим прогнозам ВТБ, во второй половине 2025 года коммерческие банки начнут в еще большей степени использовать технологии искусственного интеллекта, а также внедрять элементы геймификации. Это позволит обеспечить более тонкую настройку персонализированных предложений, а также повысить эффективность в привлечении новых клиентов и удержании уже действующих.
По словам Романа Синенко, руководителя управления «Программы лояльности» ВТБ, в компании наблюдают устойчивую тенденцию: потребители все чаще отдают предпочтение тем финансовым учреждениям, которые предоставляют ощутимую выгоду от повседневных трат. При этом немаловажную роль по-прежнему играет размер кешбэка. Результаты нашего недавнего исследования показали, что внутри семейных бюджетов люди тщательно сравнивают предложения различных банков и договариваются, кто именно будет оплачивать те или иные покупки, чтобы получить наибольший возврат средств. Это в очередной раз подтверждает: кешбэк сегодня — это уже не просто приятный бонус, а почти национальное соревнование, в котором все стараются добиться максимальной финансовой отдачи от собственных расходов, подвел итог Синенко.