10 ошибок при отправке грузов через СДЭК — и как их избежать.
Ошибки в логистике могут быть очень неприятными. Казалось бы, всё было сделано правильно: заказ собран, накладная оформлена, курьер вызван. Но затем клиент звонит и спрашивает: «Где моя посылка?».
Чтобы таких ситуаций было меньше, а лучше — чтобы их не было совсем, мы собрали 10 распространённых ошибок при работе с СДЭК. И главное — рассказали, как их избежать.
1. Неправильный адрес
Это одна из самых распространённых ошибок. Иногда мы спешим и забываем номер квартиры или путаем корпус. Курьер теряется, клиент нервничает, а посылка возвращается.
Чтобы этого избежать, нужно дважды проверять адрес, особенно если вы копируете его из сторонней CRM или писем.
2. Отсутствие упаковки или «на авось»
Если отправить посылку без коробки или в «мятом пакете», то она может повредиться.
Чтобы этого не произошло, используйте фирменную упаковку СДЭК или прочные коробки с внутренними прокладками. У товара должны быть «подушки безопасности».
3. Ошибки в весе и габаритах
Иногда кажется, что 6,7 кг — это почти 5. Или 50 см — ну явно не 60. Но на складе это проверят, и выставят доначисление.
Чтобы избежать таких ошибок, измеряйте честно и с запасом. Вес — с упаковкой. Габариты — с учётом возможной деформации.
4. Не указана ценность или наложенный платёж
Если отправили дорогой товар, а страховку не оформили или забыли отметить наложенный платёж, то могут возникнуть проблемы.
Чтобы этого избежать, фиксируйте всё в момент оформления. Особенно если работаете через интеграцию: проверьте, что галочки стоят там, где нужно.
5. Передача не по графику
Курьер приехал, а ваш склад ещё не готов. Или вы всё подготовили, но заявка была на завтра.
Чтобы избежать таких ситуаций, синхронизируйте процессы. Заведите внутренний регламент: кто, когда и во сколько отдаёт готовые посылки.
6. Несоблюдение требований к маркировке
Маркировка СДЭК — это не просто наклейка. Это билет груза в систему отслеживания.
Чтобы избежать проблем, печать должна быть чёткой, сканируемой, не закрытой скотчем. Желательно наклеивать на ровную, сухую поверхность.
7. Игнорирование интеграции
Если оформляете накладные вручную, то теряете время и увеличиваете шанс ошибки.
Чтобы этого избежать, подключите автоматическую интеграцию с вашей CMS или CRM. Это сэкономит время и снизит человеческий фактор.
8. Отправка без договора
Если вы стабильно отгружаете товары, то пора переходить на контракт. Работа по розничным тарифам допустима, но контракт даёт скидки, приоритет и доступ к расширенной аналитике.
9. Неоповещение клиента
Отгрузили — и забыли. А клиент ждёт.
Чтобы этого избежать, подключите автоматические СМС и e-mail оповещения через СДЭК или свою систему.
10. Нерешённые споры по доставке
Иногда заказ «завис», а вы не пишете в поддержку. Или пишете, но без номера заказа.
Чтобы избежать таких ситуаций, обратитесь к вашему менеджеру или через личный кабинет. И всегда указывайте трек-номер — это ускорит проверку.
В заключение, ошибки случаются. Но многие из них можно предотвратить, если систематизировать процессы. А если вы работаете через СДЭК, помните: мы рядом, готовы помочь и всегда открыты к диалогу.
Будьте внимательны, и ваши отправления дойдут быстро, точно и с улыбкой получателя.
