Подключение АТС (Автоматической Телефонной Станции) к 1С позволяет автоматизировать процессы обработки телефонных звонков, повысить эффективность работы сотрудников и получить дополнительную информацию о клиентах. Интеграция 1С с АТС называется CTI (Computer Telephony Integration).
I. Способы подключения АТС к 1С:
Существует несколько способов подключения АТС к 1С, в зависимости от типа АТС, конфигурации 1С и ваших потребностей:
Использование TAPI (Telephony Application Programming Interface):
Описание: TAPI — это стандартный интерфейс, разработанный Microsoft, который позволяет приложениям (в том числе 1С) взаимодействовать с АТС. Преимущества: Простота настройки, не требует установки дополнительного ПО на стороне 1С (в некоторых случаях). Недостатки: Ограниченные возможности, подходит только для простых АТС. Поддержка 1С: Поддерживается платформой 1С:Предприятие 8.
Использование COM-объектов:
Описание: Некоторые АТС предоставляют COM-объекты, которые позволяют приложениям (в том числе 1С) управлять функциями АТС. Преимущества: Более широкие возможности по сравнению с TAPI. Недостатки: Требует написания кода на языке 1С для работы с COM-объектами. Поддержка 1С: Поддерживается платформой 1С:Предприятие 8.
Использование HTTP-запросов (REST API):
Описание: Многие современные АТС предоставляют REST API, который позволяет приложениям взаимодействовать с АТС с помощью HTTP-запросов. Преимущества: Гибкость, возможность интеграции с различными АТС, возможность реализации сложных сценариев. Недостатки: Требует написания кода на языке 1С для формирования и обработки HTTP-запросов. Поддержка 1С: Поддерживается платформой 1С:Предприятие 8.
Использование специализированных модулей и обработок для 1С:
Описание: Существуют готовые модули и обработки для 1С, которые обеспечивают интеграцию с конкретными моделями АТС. Преимущества: Простота установки и настройки, не требует написания кода (в большинстве случаев). Недостатки: Стоимость, ограниченная функциональность, подходит только для поддерживаемых моделей АТС. Примеры:
“1С:Интеграция с телефонией” (разработка 1С). Решения от сторонних разработчиков (например, Oktell, Телфин, Mango Office).
II. Этапы подключения АТС к 1С (общий алгоритм):
Определите тип вашей АТС и возможности интеграции:
Узнайте модель вашей АТС и какие интерфейсы интеграции она поддерживает (TAPI, COM, HTTP). Обратитесь к документации вашей АТС или к технической поддержке производителя.
Выберите способ подключения АТС к 1С:
Оцените ваши потребности и возможности. Выберите наиболее подходящий способ подключения (TAPI, COM, HTTP, специализированный модуль).
Настройте АТС для интеграции с 1С:
Включите необходимые функции на АТС (например, TAPI-сервер, REST API). Создайте учетную запись для 1С с необходимыми правами доступа.
Настройте 1С для работы с АТС:
Установите и настройте драйвер TAPI (если используется TAPI). Напишите код на языке 1С для работы с COM-объектами или HTTP-запросами (если необходимо). Установите и настройте специализированный модуль (если используется специализированный модуль).
Протестируйте подключение:
Проверьте, что 1С может получать информацию о входящих и исходящих звонках. Проверьте, что 1С может выполнять другие функции, предоставляемые АТС (например, набор номера, переадресацию звонка).
Интеграция с карточкой клиента:
При входящем звонке автоматически открывайте карточку клиента в 1С.
Ведение истории звонков:
Автоматически фиксируйте информацию о звонках в 1С (дата, время, номер телефона, длительность, результат).
III. Пример настройки интеграции с использованием HTTP-запросов (REST API) (очень упрощенный):
Предположим, ваша АТС предоставляет REST API для получения информации о входящих звонках:
GET /api/v1/calls/incoming? phone=[номер телефона]
В 1С напишите код, который будет отправлять HTTP-запрос к АТС при поступлении входящего звонка:
Функция ПолучитьИнформациюОЗвонке(НомерТелефона)
HTTP = Новый HTTPСоединение("адрес вашей АТС");
Запрос = Новый HTTPЗапрос("/api/v1/calls/incoming? phone=" + НомерТелефона);
Ответ = HTTP. Получить(Запрос);
Если Ответ. КодСостояния = 200 Тогда
// Обработка ответа АТС (например, получение информации о клиенте)
JSON = Новый ЧтениеJSON;
JSON. УстановитьСтроку(Ответ. ПолучитьТелоКакСтроку());
Данные = ПрочитатьJSON(JSON, Истина);
// Поиск клиента в 1С по номеру телефона
Клиент = Справочники. Контрагенты. НайтиПоРеквизиту("Телефон", НомерТелефона);
Если Клиент <> Неопределено Тогда
// Открыть карточку клиента
ОткрытьФорму( "Справочник. Контрагенты. ФормаЭлемента", , , , , Новый Структура("Ключ", Клиент. Ссылка) );
КонецЕсли;
КонецЕсли;
КонецФункции
IV. Важные моменты:
Конфигурация 1С: Способы подключения АТС могут отличаться в разных конфигурациях 1С. Документация: Изучайте документацию вашей АТС и 1С. Настройка прав доступа: Правильно настройте права доступа для учетной записи 1С на АТС. Безопасность: Обеспечьте безопасность соединения между 1С и АТС. Тестирование: Тщательно протестируйте подключение и все функции интеграции. Стабильность: Обеспечьте стабильное соединение между 1С и АТС. Обновления: Учитывайте, что при обновлении 1С или АТС интеграция может потребовать перенастройки. Совместимость: Убедитесь, что выбранный способ интеграции совместим с вашей версией 1С и моделью АТС. Консультация со специалистом: При возникновении вопросов обратитесь к специалисту по 1С и телефонии.
Чтобы получить более конкретные инструкции, предоставьте следующую информацию:
Конфигурация 1С: (например, 1С:Управление нашей фирмой, 1С:CRM, 1С:Торговля) Версия платформы 1С: (например, 8.3.18) Модель вашей АТС: (например, Asterisk, FreePBX, Cisco, Avaya, Panasonic) Какой способ подключения вы планируете использовать?: (TAPI, COM, HTTP, специализированный модуль) Какой функционал интеграции вам необходим: (Определение входящего звонка, набор номера из 1С, ведение истории звонков).
Следуя этим инструкциям, вы сможете подключить АТС к 1С и автоматизировать процессы обработки телефонных звонков.