Валентина Веселова. Стратегии для повышения прибыли в ремонтно-отделочных компаниях

В современном мире, где качество жизни напрямую связано с комфортом жилищной среды, ремонтно-отделочные работы становятся не просто необходимостью, но и искусством. Однако, несмотря на растущий спрос, отрасль сталкивается с множеством вызовов, от подбора оптимальных материалов до управления человеческими ресурсами и обеспечения безупречного клиентского опыта. Именно об этом рассказывает Валентина Веселова:

Наставник собственников ремонтно-отделочных компаний по внедрению отдела комплектации;

Основатель некоммерческой организации профессиональных коучей России;

Совладелец Бизнес-клуба Строительной Индустрии;

Член НОО ОПОРА РОССИИ, спикер СМИ.

Моя миссия – изменить восприятие о ремонте квартир у всех участников процесса. Особенность и уникальность моего подхода заключается в том, что для меня важен результат клиента. Результат для собственника компании – получение прибыли без дополнительных затрат на рекламу.

Как это работает?

Я знаю не понаслышке, как работают ремонтно-отделочные компании, как дорого стоят клиенты и как сложно получать только положительные отзывы.

Сколько энергии и сил требуется на поиск и сохранение команды, контроль выполнения задач, фиксацию результатов. За 8 лет в ремонте мне удалось выстроить систему, которая работает бесперебойно.

95% только положительных отзывов, 90% проектов «под ключ» с дизайном и комплектацией (+30% к прибыли без затрат на рекламу), 50% клиентов приходит по рекомендации (без затрат на рекламу), 15% возвращаются и делают ремонт повторно с нами или строят дома (без затрат на рекламу).

Я знаю и умею доносить ценность каждого продукта до конечного покупателя и могу научить этому любого собственника бизнеса.

Наша компания продает все свои продукты и зарабатывает на каждом из них: разработка проекта, ремонт, комплектация, клининг и переезд. Я выстроила целую систему комплектации и успешно внедряю отдел комплектации в ремонтно-отделочные компании.

Давайте разберем основные проблемы, с которыми я столкнулась при создании отдела комплектации с нуля:

1. Поиск надежных и выгодных поставщиков материалов. Одни срывают сроки поставки, другие могут выставить доп. счета после оплаты товара. Отсутствие сервисных центров влечет дополнительные затраты собственника или негативные отзывы клиентов.

2. Поиск и обучение комплектаторов. Таких специалистов не существует, есть продажники, но как обучить продавца керамогранита продавать двери?

3. Передача функций, постановка задач и способы контроля комплектатора. Если профессии не существует, готовых сотрудников нет, а собственник сам не умеет комплектовать проекты без срыва производства.

4. Обучение руководителя проектов, как ставить задачи, чтобы они выполнялись качественно и в срок. Как понять ключевые показатели сотрудника без понимания его ЦКП.

И эти проблемы ждут любого собственника, который решит создать компанию полного цикла. Если он сам не выполнял все эти задачи и не разработал систему комплектации.

Но самое важное! Я не начинаю внедрять отделы, пока энергия собственника направлена на другие процессы.

Первая моя встреча с собственником проходит с целью изучения его компании и его мышления.

Важные вопросы для меня:

На какой стадии развития компания сейчас?

Какая компания должна быть через 5-10-12 лет?

Кто ты, как собственник, в этой компании через 5-10-12 лет?

Какие отделы есть сейчас?

Какие должны быть?

Для чего большего тебе важно развивать компанию?

Только после этого мы начинаем работу по созданию отдела, поиска и обучения сотрудника, написанию всех необходимых инструкций. Любую энергию важно направлять в правильное русло, только тогда будет желаемый результат!

Чем конкретно я могу быть полезна собственникам ремонтно-отделочных компаний:

Провести стратегическую сессию с собственником и определить его истинные цел

Разработать пошаговый план для достижения цели.

Найти и обучить комплектатора.

Описать все процессы и функции для комплектатора.

Быть наставником для комплектатора в ведении первого проекта.

Создать шоурум.

Найти качественных и выгодных поставщиков товаров и услуг.

Позаботиться о юридической защите и разработать договоры.

Настроить CRM-систему для учета ведения заказов и контроля продаж.

Настроить финансовый учет и научить читать финансовые показатели.

Обратить внимание на особенные моменты в приеме сотрудников.

Я никогда не останавливаюсь на достигнутом. Инвестиции в мое обучение только за 2024 год составили около 1 млн. руб. Каждое приобретённое знание я сразу применяю. И всем рекомендую – обучился=применяй. Иначе все зря.

По-прежнему развиваю свой шоурум, изучаю рынок недвижимости, новые тренды, материалы и особенности ремонта.

Готова быть наставником и делиться опытом!

Формируйте и вы положительный опыт ремонта у своих клиентов, как это делает наша компания и компании моих партнеров!

читать далее https://fsbmedia.ru/