Это про тебя?
- Первый раз встречаешься с прорабом, но мысленно держишь “козырь” — знакомого мастера на подхвате?
- Уже всё согласовали по цене, а мысль “а вдруг кто-то сделает дешевле” не отпускает?
- Даёшь прорабу знать о “другом, который дешевле”, даже если имя этого друга забыто давным-давно?
Если ответил “да” хотя бы на два вопроса — значит, ты мой типичный клиент! Читай дальше, открою кухню изнутри — как мы, прорабы, видим этот “спектакль запасных вариантов”.
Каждый раз, когда я её слышу, делаю вид, что удивляюсь. А на деле — только улыбаюсь в усы. Потому что знаю: эту фразу берут на вооружение чуть ли не все заказчики.
⠀
Давайте разберёмся, почему клиент так часто держит “козырь” в рукаве и к чему реально приводит этот вечный поиск “друга за углом”.
История из жизни от первого лица (прорабский взгляд):
Вот недавний случай — зову клиента Илья Сергеевич. Решил он кухню обновить основательно, всё обсудили: материалы, сроки, цену. Рекомендации у меня железные, репутация за много лет — тоже.
⠀
Сидим с ним на стройке, под потолком ещё пахнет грунтовкой. Мы только что пожали руки, составили сметку, и тут он с загадочной улыбкой:
— У меня, конечно, есть друг-мастер. Взял бы дешевле, да и опыта у него — завались.
⠀
Я как реагирую? Всё по-честному, не дергаюсь:
— Так в чём проблема, позови его прямо сейчас!
⠀
И тут всегда пауза такая многозначительная…
— Ну... пусть будет на всякий случай. Вдруг что.
Слышал такие разговоры десятки, если не сотни раз. Уверял — если этот супер-мастер действительно существует, он пришёл бы раньше.
Почему клиенты ищут “лучшего”, даже когда договорились
Признаю: это не личная обида на меня. У заказчиков включается что-то похожее на внутреннего страха — вдруг переплатил. Думает человек: ну не могут же все брать столько, сколько заложено в смету. Наверное, где-то есть “свой”, который не подведёт и спасёт пару тысяч.
У нас в стране такая традиция — по жизни держать запасного друга, зубного, строителя, сантехника. Всегда хочется “обойти систему”, “договориться”, ну а вдруг — “чужак” наобещает-завысит цену.
Мне даже нравится наблюдать эти танцы: уж слишком часто мифический “друг-мастер” живёт только в фантазиях, а реально работу делают те, кто сидит с тобой на объекте и держит слово.
Запасной мастер = национальный спорт?
Строительство бывает разное, но меня всегда удивляет: запасные варианты держат абсолютно все. Порой доходит до абсурда: заказчик подписывает договор, вносит аванс — и на следующий день шлёт пару фоток с ценами “дешевле”: “Вот, нашёл по объявлению!”
⠀
Это, знаете ли, не только на стройке. В отношениях, в бизнесе, в дружбе — везде хочется держать “шило в мешке”.
⠀
Да и советское прошлое сказывается. Раньше “по знакомству” получали всё — от колбасы до мебели, вот и теперь рефлекс срабатывает: любой незнакомец — потенциальный мошенник, а “свой” — гарантия экономии (пусть и призрачной!).
Что клиент реально боится
За всеми этими сомнениями лежит обычный страх ошибиться. Как сейчас помню:
— Всё идёт по плану, а внутри зудит — а не лопухнулся ли? А может, Вася бы сделал лучше?
Клиенты часто не осознают, что “друг-мастер” — не настоящий человек, а такой внутренний психологический костыль. Не хочется признавать: решение принято, и ответственность теперь
на тебе. Хочется иметь оправдание: “Я не виноват, если что — был другой план!”
По себе замечал (да-да, и прорабы такие же люди) — хочется снять груз “единственно верного решения”.
⠀
В итоге — вместо спокойной работы на объекте и доверия друг другу оба живут в атмосфере “кто кого недосказал”.
К чему на самом деле приводит поиск запасного варианта
Вот что вижу изнутри как прораб:
1. Время уходит — мастер и клиент топчутся на месте, никто не начинает работу по‑настоящему уверенно.
2. Недоверие с обеих сторон: я понимаю, что для клиента “всегда есть кто-то лучше”, а клиент всё равно не отдыхает, ждёт подвоха.
3. Качество хромает — ведь каждый думает, что его вот-вот заменят.
4. Финал часто одинаковый: заказчик не получает кайфа от результата, потому что внутри остался не реализованный сценарий “но ведь могло быть дешевле”.
5. И, увы, иллюзия экономии: тот самый “запасной” про которого мечтал клиент, чаще всего так ни разу и не звонит, а если появляется, то в самый неподходящий момент.
Или же приходит за десять минут до сдачи объекта, когда всё уже сделано и оплачено.
Конкретный пример (с прорабским колоритом)
Вернусь к своему Илье Сергеевичу. Каждый день он ходил по объекту с телефоном, фотографировал прогресс, отправлял жене. И почти каждый вечер —
— А у моего знакомого, говорят, плитка вообще без стыков ложится, и дешевле…
⠀
Я спокойно объяснял: каждый мастер делает по-своему, но если договорились — идём до конца.
⠀
Как итог — кухня готова, все счастливы, “друг-мастер” так ни разу и не позвонил. А на следующий ремонт этот же клиент снова зовёт меня.
Почему “идеального друга” не существует
Мой опыт: за 15 лет работы “запасной мастер”, который реально был бы лучше, появлялся… максимум в 1 случае из 100.
⠀
Остальное — сказки. Люди всё равно будут переживать, что кто-то где-то делает дешевле, быстрее или чище — но почему‑то финально всё сдают мне.
⠀
Главное — в этот момент клиент наконец начинает расслабляться и получать удовольствие от результата. Ну а разговоры про “другого” — уходят сами собой.
Что клиент теряет, если не верит своему решению
Держать “запаску” — как ездить сразу на двух машинах. Вроде всё под контролем, но внутри нет никакого спокойствия. Исчезает ощущение благодарности, результат не радует, решение не греет.
Заказчик теряет:
- Время
- Уверенность в своем выборе
- Контакт с мастером
- Спокойствие после завершения работы
Инструкция от прораба-клиентоценителя
1. Договорились — держите слово. Мы, мастера, ценим надёжность больше всего.
2. Хотите сравнить — спрашивайте до соглашения, не после неё.
3. Если верите “запасному” — пусть покажет реальные объекты и сроки.
4. Приняли решение — поддерживайте связь, спрашивайте, уточняйте, но оснований для перескоков быть не должно.
5. Итог оценивайте “по-честному” — если доволен, просто скажи “спасибо!”
⠀
И уверяю по опыту: довольный клиент — это тот, кто десять раз не метался “туда‑сюда”, а выбрал “раз и навсегда”.
Итоговый взгляд от прораба
Каждый второй клиент говорит мне про “знакомого мастера”. За этой фразой стоит желание сделать правильно, не облажаться, сэкономить, перестраховаться.
⠀
Правда в том — работы больше, когда оба делают ставку на доверие, а не на вечные альтернативы. Чем быстрее прораб и заказчик становятся одной командой — тем круче итог и меньше нервов.
⠀
В следующий раз — просто пробуйте выбрать и доверять!
А вы часто держите “запасного мастера” про запас? Пользовались ли этим вариантом на деле? Или всё заканчивалось, как у Ильи Сергеевича — “друг” остался в мыслях, а работу сдал всё равно я?