Если ваш Outlook работает в автономном режиме, это означает, что он не синхронизируется с почтовым сервером и не отправляет/получает новые письма. Обычно это происходит из-за того, что вы случайно включили этот режим, или есть проблемы с подключением к интернету/почтовому серверу.
Вот пошаговое руководство, как исправить эту проблему:
Шаг 1: Проверьте статус "Автономная работа" в Outlook
Это самый частый случай. Outlook имеет специальную кнопку для переключения между автономным и онлайн-режимом.
Откройте Outlook. Перейдите на вкладку Отправка и получение (Send / Receive). В группе "Параметры" (Preferences) найдите кнопку Автономная работа (Work Offline).
Если кнопка выделена (или имеет темно-серый фон), это означает, что Outlook находится в автономном режиме. Нажмите на нее, чтобы отключить автономный режим. После нажатия статус в нижней строке Outlook должен измениться с "Автономная работа" (Working Offline) на "Подключено" (Connected) или "Подключено к Microsoft Exchange" (Connected to Microsoft Exchange).
Если статус не меняется сразу, попробуйте нажать кнопку "Автономная работа" несколько раз.
Примечание: Если у вас "Новый Outlook для Windows" (New Outlook for Windows), интерфейс немного отличается:
Выберите Параметры (Settings) (значок шестеренки в правом верхнем углу). Перейдите в Общие (General) -> Автономно (Offline). Переключите тумблер Включить автономную электронную почту, календарь и пользователей (Enable offline email, calendar and people) в положение "Выкл." (Off). Нажмите Сохранить (Save).
Шаг 2: Проверьте подключение к Интернету
Outlook не сможет работать в онлайн-режиме, если у вашего компьютера нет активного интернет-соединения.
Откройте веб-браузер (Chrome, Firefox, Edge). Попробуйте зайти на любой веб-сайт (например, https://www. google. com/search? q=google. com). Если веб-сайты не загружаются, проблема не в Outlook, а в вашем интернет-соединении.
Проверьте кабели Ethernet. Перезагрузите роутер/модем. Проверьте Wi-Fi подключение. Обратитесь к вашему интернет-провайдеру, если проблема сохраняется.
Шаг 3: Проверьте режим кэширования Exchange (если у вас учетная запись Exchange/Microsoft 365)
Для учетных записей Exchange (часто используются в корпоративной среде и для Microsoft 365) Outlook использует режим кэширования Exchange (Cached Exchange Mode) для работы с локальной копией почтового ящика (файл. OST). Иногда проблемы с этим режимом могут вызывать переход в автономный режим.
Закройте Outlook. Нажмите Пуск (Start) и введите Панель управления (Control Panel), затем откройте ее. В Панели управления найдите Почта (Microsoft Outlook) (Mail (Microsoft Outlook)). Иногда может быть написано "Mail (Microsoft Outlook 2016)" и т. д. В окне "Настройка почты — Outlook" нажмите Учетные записи электронной почты… (Email Accounts…). На вкладке Электронная почта (Email) выберите свою учетную запись Exchange и нажмите Изменить (Change). Убедитесь, что установлен флажок Использовать режим кэширования Exchange (Use Cached Exchange Mode). Если он не установлен, установите его. Регулятор для синхронизации: Убедитесь, что ползунок "Загружать почту за последние…" (Mail to keep offline) установлен на адекватный период времени (например, "Все" или "12 месяцев"), а не на "Нет" или слишком короткий период, который может вызвать проблемы. Нажмите Далее (Next) и затем Готово (Finish). Перезапустите Outlook.
Шаг 4: Перезагрузка Outlook и компьютера
Простой перезапуск может сбросить временные ошибки.
Полностью закройте Outlook. Убедитесь, что его нет в Диспетчере задач (Ctrl+Shift+Esc -> Процессы). Перезагрузите компьютер. Попробуйте снова открыть Outlook.
Шаг 5: Создание нового профиля Outlook
Если ничего из вышеперечисленного не помогло, возможно, ваш профиль Outlook поврежден. Создание нового профиля может решить эту проблему.
Закройте Outlook. Нажмите Пуск и введите Панель управления, затем откройте ее. Найдите Почта (Microsoft Outlook). В окне "Настройка почты — Outlook" нажмите Показать профили… (Show Profiles…). Нажмите Добавить… (Add) и создайте новый профиль, дав ему понятное имя. Настройте свою учетную запись электронной почты в новом профиле. После завершения настройки выберите "Всегда использовать этот профиль" (Always use this profile) и выберите свой новый профиль из выпадающего списка, или выберите "Запрашивать профиль для использования" (Prompt for a profile to be used) для тестирования. Нажмите ОК и запустите Outlook. Если новый профиль работает нормально, вы можете удалить старый.
Шаг 6: Проверка работы брандмауэра или антивируса
Иногда брандмауэр или антивирусное программное обеспечение могут блокировать подключение Outlook к серверу.
Временно отключите брандмауэр Windows Defender или сторонний антивирус. Попробуйте запустить Outlook и проверить, изменился ли статус. Если это помогло, вам нужно настроить исключения в брандмауэре/антивирусе для Outlook.
Обязательно включите брандмауэр/антивирус обратно после проверки, чтобы не подвергать систему риску.
Шаг 7: Восстановление файлов Office
Поврежденные файлы установки Office могут быть причиной различных проблем, включая автономный режим.
Нажмите Пуск -> Параметры (Settings) -> Приложения (Apps) -> Приложения и возможности (Apps & features). Найдите Microsoft Office (или Microsoft 365) в списке. Нажмите на него и выберите Изменить (Modify) или Дополнительные параметры (Advanced options). Выберите Восстановить (Repair) и затем Быстрое восстановление (Quick Repair) или Восстановление по сети (Online Repair). Сетевое восстановление более тщательное, но занимает больше времени.
Следуя этим шагам, вы, скорее всего, сможете решить проблему с автономным режимом Outlook.
