Всё чаще компании сталкиваются с одним и тем же: инструкции вроде есть, а порядок — нет. Сотрудники не понимают, кто за что отвечает, процессы буксуют, а ошибки растут. Знакомо?
В таких случаях помогает не только инструкция, но и грамотное распределение ролей и ответственности. И вот тут на сцену выходит матрица RACI.
🧩 Что такое RACI
RACI — это модель распределения ответственности по ролям:
- R (Responsible) — Ответственный: кто выполняет задачу.
- A (Accountable) — Подотчётный: кто отвечает за результат.
- C (Consulted) — Консультируемый: кто даёт советы, эксперт.
- I (Informed) — Информируемый: кого нужно поставить в известность.
Пример:
Подписание договора
R — Менеджер проекта
A — Руководитель отдела
C — Юрист
I — Финансовый директор
🎯 Зачем внедрять RACI
RACI помогает:
- Избавиться от «размытых зон» ответственности.
- Избежать конфликта «я думал, это не моя задача».
- Ускорить процесс — ведь все знают свою роль.
- Поддерживать порядок даже при росте команды.
📘 Как RACI связан с инструкциями
Инструкция — это описание действий. Но если в ней не указано, кто эти действия выполняет, документ теряет половину своей пользы.
Встраивание RACI в инструкции:
- делает документ живым;
- облегчает внедрение новых сотрудников;
- создаёт базу для автоматизации.
Хорошая инструкция не только говорит "что", но и "кем" это должно быть сделано.
🔧 Как внедрить RACI при создании инструкций
- Опишите процесс пошагово
— используйте глаголы: "заполняет", "согласовывает", "отправляет". - Определите роли
— какие сотрудники участвуют (по должностям или ролям в проекте). - Составьте RACI-матрицу
— таблица: строки — шаги процесса, столбцы — роли, ячейки — R/A/C/I. - Интегрируйте RACI в инструкции
— прямо в тексте или в приложении к инструкции (например, на последней странице). - Обучите сотрудников читать по RACI
— это быстро, но важно: объясните, почему есть 4 роли и как по ним ориентироваться.
💡 Пример встраивания в инструкцию
Шаг 3. Согласование текста договора
Ответственный (R): Менеджер проекта
Подотчётный (A): Руководитель отдела
Консультируемый (C): Юрист
Информируемый (I): Бухгалтер
Такой формат помогает даже новичку понять, что делать и к кому идти.
🤖 А можно автоматизировать?
Да, можно. Если вы устали делать это вручную — попробуйте Steppo.
Это платформа, которая:
- генерирует инструкции по действиям сотрудника;
- подсказывает роли и встраивает RACI-модель прямо в текст;
- всё делается в десятки раз быстрее за счёт встроенного ИИ;
- добавляет пояснения, ссылки, шаги и визуальные элементы.
Steppo — это путь от "хаоса" к "чёткому порядку", без сложностей и с полной прозрачностью.