Если вы когда-нибудь сталкивались с внутренними документами компании, то точно встречали и регламенты, и инструкции. На первый взгляд — оба вроде про порядок действий. Но на деле это совершенно разные документы, и путать их не стоит. Разбираемся, в чём разница — простыми словами и с примерами.
🧭 Что такое регламент?
Регламент — это документ, который описывает общие правила и структуру процесса.
Представьте, что вы — участник автогонок. Регламент в этом случае — это как правила соревнований: кто стартует первым, сколько кругов, какие штрафы за нарушения и кто принимает решения в спорных ситуациях.
📌 Пример:
Регламент отдела продаж может содержать:
- кто и когда должен обрабатывать заявки,
- как передаются клиенты между менеджерами,
- какие сроки установлены на ответ клиенту,
- кто несет ответственность за результат.
То есть регламент отвечает на вопросы "что делать", "когда", "почему" и "кто".
🛠 Что такое инструкция?
Инструкция — это пошаговое руководство по выполнению конкретной задачи.
Если вернуться к примеру с автогонками — инструкция здесь будет про то, как завести автомобиль, как переключать передачи и какие кнопки нажимать при старте.
📌 Пример:
Инструкция по работе с CRM может содержать:
- шаг 1: откройте вкладку "Клиенты",
- шаг 2: нажмите "Создать нового клиента",
- шаг 3: заполните поля "Имя", "Телефон", "Компания",
- шаг 4: нажмите "Сохранить".
То есть инструкция отвечает на вопрос "как именно это сделать?".
🧩 Конкретно в чём разница?
🤝 Как работают вместе
Хорошая организация использует оба документа. Например:
- Регламент описывает: при поступлении новой заявки менеджер обязан её обработать в течение 2 часов.
- Инструкция подсказывает: как именно зайти в систему, найти заявку и что в ней заполнить.
📌 Вывод
Регламент — это "что, когда, кто и почему".
Инструкция — это "как сделать это пошагово".
Не стоит путать эти документы. Они дополняют друг друга, но служат разным целям. Один создаёт порядок, второй помогает не ошибиться в деталях.
✍️ Если у вас на работе нет ни регламентов, ни инструкций — возможно, вы живёте в хаосе. Но хорошая новость: теперь вы знаете, с чего начать порядок! 😄
🚀 Попробуйте Steppo — ваш помощник в создании регламентов и инструкций
Если вы хотите быстро и удобно оформлять инструкции, а также упорядочить регламенты в своей команде — попробуйте Steppo. Это умный инструмент, который помогает создавать пошаговые инструкции с помощью ИИ: он сам записывает действия, делает скриншоты, оформляет и экспортирует в нужные форматы (PDF, DOCX и другие).
🧠 Нужно быстро создать регламент или инструкцию по новому процессу?
Steppo сделает это в несколько кликов — и вы больше не потеряете важные детали.
👉 Попробуйте Steppo — упростите документооборот, делайте инструкции не вручную, а автоматически.
Наши пользователи отмечают, что создание регламентов и инструкций становится быстрее в 15 раз, звучит как-будто космос, но это и правда очень быстро и удобно, попробуйте сами.