Исходя из современных трендов, ориентированных на прямой диалог с потребителем и устранение посредников, можно сформировать следующую концепцию развития цепочки взаимодействия в сфере производства и продажи мебели:
1. Основной тренд — исключение посредников: производитель напрямую взаимодействует с клиентом, что снижает издержки и позволяет предлагать более конкурентоспособные цены.
2. Использование ИИ и автоматизированных систем:
- ИИ принимает заказы, подбирает и конструирует мебель по индивидуальным параметрам клиента.
- Весь процесс — от проектирования до производства — интегрирован в единую цифровую платформу.
3. Отсутствие традиционного магазина:
- В цепочке отсутствует промежуточный магазин или салон.
- Вместо этого роль «магазина» выполняет аккредитованный производителем пункт выдачи заказов (ПВЗ), который становится ответственным за:
- приём заказов,
- доставку,
- сборку и установку у клиента.
4. Взаимодействие через онлайн-каналы:
- Клиент оформляет заказ через приложение или сайт, выбирает параметры, получает консультацию и дизайн-проект в реальном времени.
- Производство осуществляется по индивидуальному заказу с минимальной торговой наценкой, что позволяет снизить конечную стоимость.
5. Новые сервисы и модели:
- Виртуальные шоурумы и дополненная реальность для визуализации продукции.
- Онлайн-консультации с ИИ или специалистами.
- Партнерские ПВЗ, которые охватывают географически широкую сеть, обеспечивая быструю доставку и сборку.
6. Важные преимущества данной модели:
- Уменьшение стоимости за счёт отсутствия множества цепочек и наценок.
- Высокий уровень персонализации.
- Быстрый цикл заказа и производства.
- Повышение удовлетворенности потребителя за счёт прямого взаимодействия и прозрачности.
Таким образом, можно утверждать, что тренд на прямой диалог с потребителем и интеграцию производства и продаж сохраняется и углубляется, открывая новые возможности для автоматизации, снижения издержек и повышения уровня сервиса. Такой подход позволяет создать более гибкую, персонализированную и эффективную модель бизнеса, которая отвечает современным ожиданиям клиентов.