Летние поезда на юг – это не просто перемещение из точки А в точку Б. Это семейные поездки к морю, детские воспоминания, чемоданы с фруктами и вечная борьба за удобные места. И одна из самых болезненных тем – покупка билетов всей семьей в одно купе.
Даже если вы заранее зашли на сайт, даже если вы готовы выкупить все четыре полки сразу – часто купе уже забиты одиночными пассажирами, которые «по одному» заняли все нижние места, оставив вас перед выбором: либо ехать порознь, либо не ехать вовсе.
Теперь у этой проблемы может появиться частичное решение. В РЖД объявили о запуске нового алгоритма бронирования билетов для многодетных семей. С 23 июня в поездах, следующих на Черноморское побережье и в направлении Кавказских Минеральных Вод, появятся специальные купе, которые в приоритетном порядке будут доступны для выкупа многодетными семьями.
«Большие семьи в приоритетном порядке получат право выкупать места в поездах южных направлений. Для этого в них будет предусмотрено по два купе (8 мест)», – говорится в официальном сообщении компании.
Чтобы воспользоваться новой опцией, нужно выполнить несколько условий.
Во-первых, все пассажиры должны иметь статус «Большая семья» в программе лояльности «РЖД Бонус». Во-вторых, при покупке билетов необходимо выбрать специальную отметку – «места для многодетных». После этого система автоматически проверит, соответствуете ли вы требованиям, и если да – позволит оформить покупку.
Кому доступна привилегия?
Под «большой семьей» РЖД понимает семью с тремя и более детьми, причем младшему должно быть меньше 18 лет. Чтобы подтвердить этот статус, необходимо заранее обратиться в кассу с документами и внести данные в личный кабинет «РЖД Бонус».
Важно отметить: программа распространяется как на полные семейные поездки, так и на частичные. Например, если едет один из родителей с тремя детьми – этого достаточно. Главное, чтобы все участники поездки были зарегистрированы в программе и имели соответствующий статус.
Проблема не нова
Жалобы на невозможность выкупить все четыре места в одном купе в разгар сезона – история старая, как сами летние поезда. Одиночные пассажиры, покупающие билеты по одному-два, «раскидываются» по всем купе, занимая удобные места и фактически лишая многодетные или просто большие семьи шанса ехать вместе.
«Когда вы наконец сделаете систему бронирования так, чтобы одиночки могли бронировать себе места только в занятых купе??? Безобразие: наберут по одному месту в разных пустых купе, а большая семья не может выкупить купе целиком, потому что в купе №1 какой-то балбес взял одно место и в купе №2 тоже другой балбес!» – эмоционально пишет пользовательница Wish You-Luck в нашем новостном телеграм-канале.
В комментариях ей отвечают: одиночные пассажиры боятся ехать с незнакомцами, поэтому при выборе мест стараются выбирать пустые купе – и не думают о том, что этим мешают другим.
А вот реальная история от Алены:
«Предложили семье из 5 человек ехать в вагоне раскиданными друг от друга, как обезьяны на верхних полках. Кошмар, а не РЖД с качественным сервисом и услугой».
Другой пассажир задает вполне логичный вопрос:
«Почему нельзя сделать приоритет при покупке купе тем, кто берет все 4 билета? Одинокий пассажир не берет нижнее место в заполненном купе, он ищет пустое, а потом семья с двумя-тремя детьми не может купить билеты, потому что детей не поселишь в купе с чужими людьми. Вот сейчас не могу взять билеты на себя и троих детей. Есть купе с занятым единственным местом, почему бы таких путешественников не объединить в одно купе?»
Система нуждается в настройке
Если посмотреть на ситуацию со стороны, то кажется, что решение лежит на поверхности. Почему бы не перенастроить систему продажи билетов так, чтобы она позволяла покупать сразу четыре места в купе? Или вводить отдельные категории – «групповое купе», «семейное купе»?
До сегодняшнего дня такие опции были доступны лишь для вагонов класса люкс или СВ и то лишь на немногих поезда. В таких купе всего два места – и при покупке вы платите за купе целиком, вне зависимости от того, едете вы один, вдвоем или втроем с ребенком.
Система умеет это делать – вопрос в том, почему ее не применяют к обычным купейным вагонам.
Во Франции, например, при покупке билетов на ночной поезд можно выбрать опцию «купе целиком» – и не важно, один вы пассажир или несколько. Никто не станет подсаживать к вам посторонних. В России такой сценарий пока реализуется только в дорогих сегментах.
А ведь идею можно реализовать в масштабах целого поезда, выделив хотя бы 1-2 вагона под такой режим. Если кто-то хочет ехать в купе один – пусть оплачивает все четыре полки. Если семья хочет ехать вместе – пусть покупает все купе. А система должна уметь такое бронирование обеспечить.
Что предложили – и чего не хватает
Предложение от РЖД с «приоритетными купе» для многодетных – шаг в правильном направлении. Но он не решает всей проблемы.
Во-первых, в акции участвуют только поезда на юг и на Кавминводы.
Во-вторых, неясно, будут ли действительно добавлены дополнительные купе в уже загруженных составах.
В-третьих, семьи с двумя детьми, пусть даже маленькими, в акцию не попадают. А ведь и им ехать с чужими попутчиками не хочется. Пама, мама, два ребенка – уже не считается. Мама, папа, бабушка, ребенок – такая конфигурация тоже на бортом. Я уже не говорю про прочие родственные и не очень связи.
Пока инициатива выглядит как пилотный проект, к которому остается немало вопросов.
Решение есть, и оно – в гибкой, клиентоориентированной системе бронирования, которая учитывает разные модели поездок: семейные, одиночные, с детьми. И пока такая система не появится, групповым семейным пассажирам остается только надеяться на чудо – что при покупке билета хотя бы одно незанятое купе для них да останется.