Эмоциональный интеллект (ЭИ)
В пятницу проводил тренинг для компании https://interstone.su/
Был запрос на работу с возражениями и ЭИ. Возможно именно он отличает нас от ИИ, мы чувствуем себя и других людей, а это важно в продажах.
Что важно знать?
- Нужно учиться понимать свои эмоции
- Управлять ими
- Понимать чужие эмоции
- Управлять ими
Согласитесь, хорошие навыки для менеджера по продажам. С чего начнем?
Есть 6 базовых эмоций:
1. Страх
2. Удивление
3. Отвращение
4. Гнев
5. Грусть
6. Радость
Что мы видим? Большая часть негативная. Поэтому на них строятся новости. Например:
На Японию обрушился цунами
Некоторые цепляющие заголовки в продажах тоже на этом строятся. Например:
О каких штрафах Роскомнадзора нужно знать?
Напишите в комментариях:
Как вы справляетесь со своими эмоциями? Когда дедлайны горят или конфликтный клиент?
Что используете?
Дыхательные техники, аутотренинг, физические разминки? Как вы справляетесь со стрессом?
