Много лет пользуюсь приложением доставки, с тех времен, когда оно еще было Сбермаркетом. Надобность появилась во времена ковида, когда не хотелось лишний раз выходить из дома. Да и магазинов вокруг особо не было, там где мы жили, кроме Марии Ра, Пятерочки и прилавочных забегаловок. Сейчас вокруг куча супермаркетов, магазинов, магазинчиков, у каждого есть своя доставка. А последнее время я вообще пользуюсь Самокатом и Я.Лавкой.
Как-то было еще терпимо, когда привозили некачественный товар, с предоставлением фото, они с легкостью возвращали деньги. Но есть моменты, которые уже порядком надоели и нет желания продолжать пользоваться.
Доставка, порой, по 400-500 руб, якобы в час пик и пробки. Но я заказываю из магазина, который в 10 минутах пешком. Тут нет пробок. Из ТЦ завернуть за угол, как говорится.
Курьеры.
С курьерами редко бывают проблемы. Единственное, могут забыть в машине один из пакетов.
Один раз успела вовремя заметить, что нет пакета с заморозкой. Прикупила ягодку для морса и пакет смеси овощей. Смотрю в окно, курьер выходит из подъезда. Ору ему (благо 2 этаж):
- Стоять!!! Где моя ягода? 😁
Курьер испугался, судорожно открыл багажник и извлек из термосумки мой заветный пакет с ягодой. Занес и извинился. Я не в обиде, просто бы вернули деньги и все. Я его понимаю, 100500 заказов в машине, мог и проворонить.
Еще могут не вовремя приехать. Вот это вот внезапное:
- Я у вашего дома, привез заказ раньше, примите, пожалуйста!
В 13.00, при том, что заказ на 17.00 и дома никого нет... Пришлось ему катать мой заказ до моего прихода домой. Ведь не зря существуют временные отрезки в доставке. Особенно когда в 8 утра делают заказ на 17.00.
Сборщики.
Основная головная боль - сборщики. Они настолько не любят покупателей и свою работу, что это прям видно. Редкий заказ обходится без косяков.
Я всегда в комментарии к заказу пишу о весовом товаре, если в приложении занесено, к примеру 0,5 кг, а мне надо 2 помидорки для готовки, это намного меньший вес.
Всегда ставлю просьбу перезвонить и убрать, если не дозвонятся.
Это и была последняя капля моего терпения, когда в ОЧЕРЕДНОЙ раз сборщик не позвонил, а просто убрал из заказа товар, который мне очень был нужен на момент доставки (не нужно говорить, что сходи сама. На то и доставка существует, особенно когда дома маленький ребенок и нет возможности быстро сходить, или еще какие-то обстоятельства). Можно было позвонить и я бы попросила заменить другой торговой маркой. Дело 5 минут.
Еще сборщики любят сами заменить товар на тот, на который посчитают нужным. При чем не важно, что это не аналогичный товар или не по той же стоимости. И наплевать, что комментарий стоит- самовольно не заменять😁.
А уж как они любят положить гнилые или недоспелые овощи и фрукты. Наверно, сами такими же питаются.
Вот, к примеру, сборщица посчитала, что я люблю совсем зеленые бананы и абрикосы.
А помидоры и виноград люблю переспевшими и гнилыми. Чери были в прозрачном стакане, а красные и вовсе брали без упаковки.
С детским питанием вообще отдельная тема. Я много раз делала возврат за истекший срок годности. В комментариях всегда пометка: " Детское питание и молочка - с максимальным запасом срока годности". Но они привозят творожок и йогурт со сроком, истекающим "сегодня". Т.е. вы сами - то своих детей будете таким кормить? Зачастую привозят и давно истекший срок. Вот бы у всех стояли умные кассы, как в Мария Ра. Там мне пару раз не продали молочку. Я ворона, не посмотрела сроки, а касса тупо не пропустила истекший срок.
А из-за того, что они любят наваливать в один пакет всё и побольше - вот такие творожки приходят.
Я его достала со дна пакета, сверху были навалены консервные банки и ... литровый кондиционер для белья.
Один раз привезли продукты. Было несколько пакетов и в одном пакете все детское питание. Дочь хорошо ела "баночки" и мы в запас покупали много. Каково было мое удивление, когда при разборе последнего пакета с овощами я обнаружила одну баночку с детским пюре, упакованную в отдельный пакет. Она была разбита. Видимо, уронил уже после кассы и сложил, типа так и было. Неплохой ход, но не со мной.
Еще они любят сделать много пакетов. По 2-4 товара. Золотая середина редко бывает. Да еще и каждый товар в отдельном пакете завязан 😂. Это отдельный вид мазохизма и отдельный вид издевательства.
Яйца часто привозят разбитые. При чем, разбитые давно, порядком подзасохшие. Такие кладут, не проверяя.
Детскую пижаму привезли с магнитом. И толку, что я продукты заказала на дом? Пришлось собирать дочь и шуровать с коляской в тот же Ашан, искать в почте чек и доказывать, что я не украла, а вот, мне такое уже привезли. Администратор мило удивилась, как магнит вышел за пределы и не запищал.
Не заморачиваются с поиском товара на полках. Их принцип - не вижу, значит нету.
Эксперимент. Заказываем из Метро на стол пробковые салфетки 3 штуки. Их отменяют. Делаем следом еще один заказ оттуда же. Но берет другой сборщик. Но заказываем 6 штук. И вуаля! Салфетки приехали ко мне на стол. Но! Их было 5, шестую положили с немного другим дизайном 😂. Выкрутилась. Но выкрутилась же! 😁 И все есть.
О! Лук! Точно! Простой, репчатый. Килограмм лука приехал в двух луковицах. Зачем набирать килограмм мелкими, когда можно привезти две! Чтоб я изревелась, пока резала. Ишь, лука она захотела.
За все время был бонус. В одном из заказов обнаружила пачку макарошек, которую не заказывала. Перепроверила на 5 раз все. В поддержке сказали оставить себе 😁 бесплатно, раз положили.
Техподдержка.
Тут как нарвешься. Возвраты делаю быстро, без проблем. Это делает бот. Подается завка с фотками некачественного товара и создается возврат. Тут претензий нет. Ни разу не отказали.
Любят извиняться. И бот, и операторы 😁. За каждый косяк сборщиков обещают с ними провести беседу. А что толку? Не помогает. Бесполезно.
И это еще далеко не весь список косяков. К сожалерию, много фото не сохранилось. Но, думаю, и по этим все с ними ясно 😂.
В Купере есть хорошие сборщики, ответственные. Они всегда звонят, сообщают, что срок подходит и другого нет, спрашивают заменить или убрать, уточняют какие-то другие моменты. Упаковывают все хорошо. За то и получают чаевые и 5 звезд. А те, кто вышеописанные, так и будут копить всю жизнь "на Дубай".
Чуть не забыла. Если вы делаете заказ из Пятерочки через Купер - писать комментарии еще бесполезнее! Заказ собирают сотрудники Пятерочек и комментарии они просто не видят.
До свидания, Купер!
Я устала бороться.
Хороших всем покупок!