Анна стояла в очереди в салоне элитной мебели, терпеливо ожидая. На ней были простые джинсы и куртка, волосы собраны в хвост — она торопилась с работы и не успела переодеться.
За стойкой работала молодая девушка с ярким макияжем и нарощенными ногтями. Звали её Кристина, и она считала себя королевой этого салона.
— Следующий! — крикнула Кристина, даже не подняв глаз от телефона.
Анна подошла к стойке.
— Здравствуйте. Мне нужно обставить офис — столы, кресла, мягкая зона для переговоров.
Кристина лениво взглянула на неё и скривилась:
— Офис? — она осмотрела Анну с ног до головы. — А вы точно по адресу? Может, вам в ИКЕА?
— Простите?
— Ну вот мебель для офиса — это серьёзные деньги. А не для... — она многозначительно посмотрела на одежду Анны.
— Не для кого?
— Да ладно, не обижайтесь. Просто у нас итальянская дизайнерская мебель. Может, рассмотрите что-то попроще? Вон там каталоги с бюджетными вариантами.
***
Анна почувствовала, как внутри закипает злость, но сдержалась:
— Покажите мне варианты для офиса.
— Слушайте, — Кристина устало вздохнула, — я же вам объясняю. Один стол руководителя у нас от трёхсот тысяч начинается. Вы готовы столько платить?
— А это вас касается?
— Ещё как касается! Я тут не для того сижу, чтобы время терять на тех, кто всё равно ничего не купит.
Очередь за Aнной начала роптать. Люди переглядывались, кто-то поддакивал продавщице.
— Девушка права, — сказал мужчина в дорогом костюме. — Зачем время всем тратить?
— Да, видно же сразу, что не по карману, — добавила женщина с сумкой от известного бренда.
***
Кристина почувствовала поддержку и осмелела:
— Вот видите? Люди понимают. Идите в обычный мебельный, там вам помогут с вашими... возможностями.
— Интересно, — спокойно сказала Анна. — А как вы определили мои возможности?
— По одёжке встречают, — хихикнула Кристина. — Это жизнь, милая. Если бы у вас были деньги на дизайнерскую мебель, одевались бы соответственно.
— То есть вы отказываетесь меня обслуживать?
— Я не отказываюсь. Я предлагаю реальные варианты. Хотите — покажу каталог эконом-класса.
— Нет, спасибо. Позовите администратора.
Кристина закатила глаза:
— Администратора? И что вы ему скажете? Что я вам правду сказала?
***
Через минуту появился администратор — мужчина лет сорока в строгом костюме.
— В чём проблема?
— Ваша сотрудница отказывается показать мне мебель для офиса, — объяснила Анна.
— Я не отказываюсь! — возмутилась Кристина. — Я объясняю реальность. Посмотрите на неё, Владимир Петрович!
Администратор неловко кашлянул:
— Кристина, мы обслуживаем всех клиентов...
— Но зачем тратить время? Полная комплектация офиса — это минимум два миллиона рублей.
— Два миллиона? — переспросила Анна. — Это всё?
— А вам мало? — съехидничала Кристина.
— Мало. Мне нужно обставить три этажа офисного центра. Плюс зона ресепшен и конференц-залы.
Администратор вытаращил глаза. Кристина растерялась:
— Три этажа? Да вы что, смеётесь?
***
Анна достала из сумки визитку и протянула администратору:
— Анна Петровна Соколова, генеральный директор строительной группы "ПромСтрой".
Администратор побледнел, прочитав визитку:
— Анна Петровна... Простите... Кристина не знала...
— Не знала чего? — холодно спросила Анна. — Что клиентов нужно уважать независимо от их внешнего вида?
— Да ладно вам, — нервно засмеялась Кристина. — Ну не знала я, что вы... такая. Теперь знаю. Давайте покажу лучшие коллекции.
— Теперь не нужно.
— Как не нужно?
— Я не работаю с компаниями, где персонал хамит клиентам.
— Да я же не хамила! Просто... объясняла...
— Вы объясняли, что я недостойна вашего внимания из-за одежды. Что я трачу ваше драгоценное время. Помните?
***
Кристина поняла, что дело пахнет жареным:
— Анна Петровна, может, начнём сначала? Я покажу эксклюзивные новинки...
— Поздно. Вы показали своё отношение к людям.
— Но это же глупо! Из-за какого-то недоразумения терять такой заказ...
— Недоразумения? — голос Анны стал ледяным. — Вы назвали меня нищей при всех. Это недоразумение?
Очередь притихла. Те, кто недавно поддакивал продавщице, теперь отводили глаза.
— Я такого не говорила...
— "По одёжке встречают", "не по карману", "идите в обычный мебельный" — не говорили?
Кристина покраснела:
— Ну... может, резко сказала... Но я же не знала!
— В том-то и дело — не знали, но хамили.
***
Администратор попытался спасти ситуацию:
— Анна Петровна, Кристина молодая, неопытная... Может, не будем портить отношения из-за...
— Из-за чего? Из-за того, что ваша сотрудница публично унизила клиента?
— Да не унизила я никого! — взорвалась Кристина. — Просто сказала, как есть!
— Как есть? — Анна повернулась к ней. — Расскажите очереди, как есть. Объясните, почему человек в простой одежде недостоин вашего внимания.
— Я... я не это имела в виду...
— А что? Что именно вы имели в виду, когда советовали мне ИКЕА?
Кристина поняла, что загнала себя в угол:
— Ну... просто... люди обычно одеваются соответственно доходам...
— Ага. То есть если человек не в брендах, значит, у него нет денег?
— Не всегда, но...
— Но что?
— Но часто так и есть!
***
— Понятно, — кивнула Анна. — А теперь вопрос к вам, Владимир Петрович. Вы разделяете позицию сотрудницы?
Администратор нервно потер лоб:
— Конечно, нет... Мы всех клиентов уважаем...
— Тогда почему позволяете персоналу хамить людям?
— Мы разберёмся с этой ситуацией...
— Не нужно разбираться. Я ухожу к конкурентам.
— Анна Петровна! — в голосе администратора прозвучала паника. — Давайте обсудим... Мы готовы предложить максимальные скидки...
— Скидки? — Анна усмехнулась. — За то, что ваша продавщица меня оскорбила?
— Не оскорбила же! — не выдержала Кристина. — Ну, сказала лишнего... С кем не бывает!
— С воспитанными людьми не бывает.
***
Анна повернулась к очереди:
— Кстати, а вы что думаете теперь? Всё ещё считаете, что она права?
Мужчина в костюме неловко откашлялся:
— Ну... мы же не знали, кто вы...
— А это важно? Если бы я была действительно простой служащей, хамство стало бы оправданным?
Женщина с дорогой сумкой покраснела:
— Нет, конечно...
— Тогда почему поддерживали?
Никто не ответил.
— Понятно, — кивнула Анна. — Вы тоже считаете, что можно хамить "простым" людям.
***
Она направилась к выходу, но у двери обернулась:
— Кристина, запомните: воспитание и уважение к людям не зависят от толщины кошелька. А вот хамство дорого обходится.
— Да ладно вам! — крикнула продавщица. — Подумаешь, одну клиентку потеряли!
— Одну? — Анна достала телефон. — Алло, Михаил Сергеевич? Это Соколова. Помните, вы спрашивали, где мы заказываем мебель для офисов? Не советую "Элит-Интерьер" на Садовой...
Администратор побледнел. Михаил Сергеевич возглавлял крупнейший девелоперский холдинг города.
— Да, да, хамский персонал... — продолжала Анна. — Лучше поищите альтернативы...
***
Положив трубку, она снова набрала номер:
— Игорь Викторович? Соколова беспокоит. Слушай, не связывайтесь с "Элит-Интерьером"... Очень неприятная ситуация с персоналом...
Кристина наконец поняла масштаб катастрофы:
— Анна Петровна, стойте! Что вы делаете?
— Предупреждаю коллег. У меня много знакомых в строительном бизнесе.
— Но это же... это нечестно!
— Нечестно? А хамить клиентам честно?
— Да я извинилась!
— Извинились только когда узнали, кто я такая. А если бы я была простой работницей?
— Ну... тогда другое дело...
— Вот именно. Тогда можно было бы хамить безнаказанно.
***
Анна сделала ещё несколько звонков на глазах у всех. Администратор понял, что компания теряет клиентов на десятки миллионов рублей.
— Кристина, — тихо сказал он, — собирайте вещи.
— Как собирайте? Вы меня увольняете?
— А что мне остаётся? Из-за вашего хамства мы теряем крупнейших корпоративных клиентов.
— Но я же не знала!
— В том-то и проблема — вы не знали, но позволяли себе хамить.
— Это несправедливо!
— Несправедливо было ваше поведение с клиенткой.
***
Кристина в слезах собирала личные вещи. Очередь молча наблюдала за происходящим.
— Анна Петровна, — робко обратился администратор, — может быть, всё-таки рассмотрите наши предложения? Мы гарантируем индивидуальный подход и лучшие цены...
— Лучшие цены для кого? Для тех, кто выглядит богато? А остальным будете хамить?
— Нет, я не это имел в виду...
— Тогда что? Вы же не уволили сотрудницу из принципа. А из страха потерять деньги.
— Но результат тот же...
— Результат другой. Вы показали, что вас волнует только прибыль, а не отношение к людям.
***
Анна вышла из салона. На улице её догнала пожилая женщина из очереди:
— Извините, можно к вам обратиться?
— Слушаю.
— Меня зовут Людмила Ивановна. Я видела, что происходило. Хотела сказать — вы абсолютно правы. И мне стыдно, что я промолчала.
— Но промолчали.
— Признаю. Постеснялась вмешаться. Но теперь понимаю — молчание тоже соучастие.
Анна внимательно посмотрела на неё:
— Хорошо, что поняли. Хамство процветает именно из-за молчания свидетелей.
— А девочку всё-таки жалко. Молодая, глупая...
— Людмила Ивановна, а если бы эта "девочка" нахамила вашей дочери или внучке? Тоже бы жалели?
— Нет, конечно...
— Тогда почему жалеете сейчас? — продолжила Анна. — Потому что пострадавшая — незнакомка?
Людмила Ивановна задумалась:
— Вы правы... Просто она такая молоденькая...
— Молоденькая, но уже успела научиться презирать людей. В двадцать лет это еще можно исправить, а в тридцать — уже поздновато.
— Может, этот урок пойдёт ей на пользу?
— Посмотрим. Обычно такие люди винят всех, кроме себя.
***
Действительно, Кристина вышла из салона красная от злости и унижения. Она достала телефон и набрала подругу:
— Лена! Ты не поверишь, что со мной сегодня произошло! Меня уволили из-за одной неадекватной!
— Как это?
— Пришла какая-то в лохмотьях, требует дорогую мебель показать. Я ей объясняю по-человечески, что не по карману ей. А она, оказывается, хозяйка какой-то фирмы!
— И что?
— Начала выпендриваться! Администратору жаловаться, клиентов переманивать! Из-за неё меня выгнали!
— А может, ты правда что-то не то сказала?
— Да я ничего такого! Просто честно сказала, что дорого для неё. А она обиделась. Вот мымра завистливая!
Лена помолчала:
— Кристин, а может, она права была? Ты же иногда резко с людьми...
— Ты что, тоже против меня?! — взвизгнула Кристина. — Я всего лишь сказала правду! Если приходишь в дорогой салон — оденься соответственно!
— Но если у неё деньги есть...
— А откуда мне знать?! Я что, экстрасенс? По внешнему виду судила!
— Кристин, ну ты же понимаешь — нельзя так с клиентами...
— Все вы одинаковые! — Кристина отключила телефон и тут же набрала маму.
— Мам, меня сегодня с работы выгнали! — зарыдала она в трубку.
— Что случилось, доченька?
— Одна богатая баба подставила меня! Специально бедной прикинулась, а потом на весь салон меня опозорила!
— Как это?
— Пришла в рваных джинсах, говорит — мебель нужна. Дорогую! Я ей и говорю — а вы уверены, что потянете? Нормально же сказала!
— Доченька, может, не стоило так говорить...
— Мам, ты тоже против меня?! Она же обманула всех! Нарочно бедной притворилась!
— Кристиночка, но если она могла купить...
— Да мне всё равно! Пусть сначала оденется нормально, а потом в дорогие салоны идёт!
Мама вздохнула:
— Кристина, я тебя не так воспитывала...
— Как не так?! Ты сама говорила — людей по одёжке встречают!
— Говорила, но не хамить же!
— Я не хамила! Просто объяснила реальность! А она истерику закатила!
— Ладно, доченька, приезжай домой. Обсудим.
— Приеду. И больше никогда в продавцы не пойду! Достали эти клиенты со своими претензиями!
***
А тем временем Анна приехала в офис своей компании. Секретарь сразу заметила её настроение:
— Анна Петровна, что-то случилось?
— Да так, неприятная история. Соня, скажите, как вы считаете — можно ли хамить человеку, если он выглядит небогато?
— Конечно, нет! Это же элементарное воспитание.
— А если он действительно небогатый?
— Тем более нельзя! Наоборот, нужно быть деликатнее.
— Правильно думаете, — Анна улыбнулась. — А знаете, сколько людей думают иначе?
— К сожалению, много. Я сама сталкивалась с хамством в магазинах.
— И что делали?
— Жаловалась администрации. Один раз даже в книге жалоб писала.
— А результат?
— По-разному. Иногда извинялись, иногда отмахивались.
Анна задумалась. Действительно, большинство людей просто терпят хамство или ограничиваются жалобами.
А Кристину через месяц уволили из ИКЕА. Она так и не поняла, в чём была неправа, и продолжила винить "вредных клиентов" во всех своих неудачах!