Представьте себе тревожный сценарий для любого логиста: система спутникового мониторинга перестала отслеживать ТС, а водитель исчез из всех каналов связи и не отвечает на звонки. К сожалению, подобные ситуации ежегодно происходят с сотнями работников логистических компаний. Портал logistician online расскажет, как действовать компании и водителям в случае кражи груза.
Хищение груза — это серьезный стресс как для логистов, так и для руководителей. В такие моменты особенно важно сохранять спокойствие и принимать взвешенные решения, которые могут повысить шансы на возврат утраченного груза и минимизировать возможные убытки, если груз не удастся найти. В этой статье рассмотрим, что делать в двух сценариях: когда водитель вместе с автомобилем и грузом пропал без вести, и когда груз был украден у водителя во время рейса (например, во время ночной остановки).
Что делать компании, если груз был украден?
Во-первых, нужно выяснить все обстоятельства происшествия. Необходимо выяснить, что именно перевозилось и для кого. Какой автомобиль использовался для перевозки? Определите владельца транспортного средства (обычно информацию можно найти на ATI.SU), узнайте, кто управлял автомобилем и когда он последний раз выходил на связь. Соберите контактные данные всех участников рейса — водителя, логистов, диспетчеров — и проверьте их актуальность в личном кабинете перевозчика. Помните, что иногда ситуация может оказаться не такой плачевной, как кажется: возможно, произошла авария, у водителя возникли проблемы со здоровьем или он просто не может выйти на связь по другим причинам. Попробуйте отследить груз через ГЛОНАСС или спросить о машине на стоянках и в водительских чатах — нередко такие поиски дают результаты. Важную информацию может предоставить и владелец автомобиля.
Во-вторых, сообщите о случившемся юристу или службе безопасности компании. Если таких специалистов нет, действуйте самостоятельно. Соберите все необходимые документы (договоры, товарно-транспортные накладные, документы на водителя и транспортное средство, страховые полисы и т.д.). Эти документы понадобятся для оценки ущерба и подтверждения наличия договорных отношений.
В-третьих, если виновен контрагент, подготовьте претензию. Выставьте ее на форуме «Недобросовестные партнеры» на ATI.SU. Это поможет обозначить контрагента как ненадежного и даст ему стимул связаться с вами для разрешения ситуации. Кроме того, вы сможете поделиться своим опытом с другими участниками платформы и, возможно, получить дополнительную информацию о компании или водителе.
В-четвертых, если вы уверены в краже груза, обращайтесь в полицию. Учтите, что заявление следует подавать в отделение по месту совершения преступления — это может быть место погрузки или склад. Не забудьте предоставить все собранные документы и получить талон-уведомление о подаче заявления. Если вы подали заявление через интернет-портал МВД, сохраните электронное уведомление о его принятии. Копию талона-уведомления необходимо будет передать грузовладельцу, получателю груза и страховой компании.
Далее стоит следовать так
- Сразу после инцидента уведомите грузовладельца, грузополучателя и вашу страховую компанию. Обязательно предоставьте им все необходимые документы и информацию о случившемся. Опишите обстоятельства кражи и укажите действия, которые вы уже предприняли.
- В соответствии с Трудовым кодексом РФ (ст. 193) инициируйте служебное расследование. Это поможет выяснить причины инцидента и разработать меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем.
- Рекомендуется провести анализ других бизнес-процессов компании. Регулярный мониторинг и оценка текущих методов работы помогут выявить уязвимости и предотвратить мошенничество. Злоумышленники постоянно адаптируют свои схемы, поэтому важно быть в курсе новых тенденций и обучать сотрудников методам противодействия.
- Если у вас есть страховка на груз, свяжитесь со страховой компанией для получения информации о возможности возмещения ущерба. Подготовьте все необходимые документы, чтобы упростить процесс.
- Если вы не являетесь владельцем груза, постарайтесь при наличии материальной возможности и юридической обоснованности урегулировать финансовые обязательства перед владельцем груза. Это поможет сохранить деловые отношения и избежать дополнительных проблем.
Что делать, если груз украден: пошаговая инструкция для водителя
Когда водитель сообщает о неприятной ситуации — вскрытии прицепа и краже груза — важно не паниковать и действовать четко. Водителю предстоит взаимодействовать с полицейскими и собрать необходимые документы, поэтому следуйте этим рекомендациям.
- В первую очередь водитель должен немедленно сообщить о случившемся менеджеру или сотруднику службы безопасности (СБ) своей компании. Важно предоставить полную информацию о месте инцидента, времени его возникновения и других значимых деталях. Водителю не следует предпринимать никаких действий без предварительного согласования с руководством.
- Водитель обязан вызвать полицию на место происшествия и дождаться прибытия правоохранительных органов. При общении с полицейскими важно выяснить, из какого отдела они прибыли, а также записать адрес, контактный телефон и фамилию старшего следственно-оперативной группы. Эти данные необходимо передать логистам или сотрудникам СБ. Кроме того, водитель должен получить номер регистрации происшествия в КУСП (книге учета сообщений о преступлениях).
В зависимости от ситуации (например, сумма ущерба или состояние здоровья водителя) на место может выехать представитель службы безопасности компании, если такой имеется. - Водителю следует зафиксировать состояние прицепа или кузова, а также оставшуюся часть груза с помощью видеозаписи на телефон. Видеоролик должен быть снят в режиме непрерывной съемки с геолокацией, чтобы можно было подтвердить место происшествия. Если камеры под рукой нет, водитель должен подробно описать состояние груза устно логисту или сотруднику СБ.
- Водитель обязан незамедлительно написать заявление о краже на месте происшествия. В документе следует указать, что точный размер ущерба будет установлен после выгрузки. Сотрудники полиции должны принять это заявление и провести осмотр места инцидента. Важно получить копию протокола осмотра и фотофиксации, если это возможно. Водитель должен присутствовать при всех действиях полицейских, внимательно ознакомиться с составляемыми протоколами и убедиться в корректности указанных данных.
- Водитель или другой уполномоченный представитель компании должен получить талон-уведомление в дежурной части полиции о регистрации заявления в УВД и ОМВД. Этот документ должен содержать подпись дежурного и служит подтверждением того, что инцидент зафиксирован.
- Несмотря на произошедшее, груз все равно должен быть доставлен грузополучателю. Это обязательство остается в силе вне зависимости от обстоятельств. После того как все формальности соблюдены и документы получены, руководитель компании или ответственный логист уведомляет водителя о возможности продолжения перевозки.
- Водитель может продолжить свой маршрут, при этом следует максимально сохранить целостность груза до момента выгрузки. Не рекомендуется вскрывать пломбы или открывать ворота, если злоумышленники уже проникли в прицеп или повредили тент. Груз должен быть доставлен строго по адресу, указанному в товарно-транспортной накладной (ТТН). В некоторых случаях полицейские могут попросить отвезти груз в другое место для пересчета; такие действия должны быть согласованы со всеми участниками перевозки.
- На месте выгрузки груз должен быть пересчитан в присутствии представителя страховой компании (сюрвейера) и грузополучателя. Важно составить акт о расхождении по количеству и качеству принятых товарно-материальных ценностей (ТМЦ). Водитель обязан подписать этот акт, а также все другие документы, касающиеся перевозки.