Каждый день в регистратуре звучат одни и те же вопросы.
Кто-то раздражён, кто-то торопится, кто-то просто не понимает — зачем «всё так сложно».
⠀Разбираем популярные ситуации и объясняем, почему мы действуем именно так.
1. «У меня только фото паспорта, этого недостаточно?»
Почему не принимаем:
Фотография не является удостоверением личности. Мы не можем ни сверить личность, ни проверить регистрацию.
Как объясняю:
«По закону при оказании медуслуг обязательно нужен оригинал документа. Это важно и для вас — чтобы все записи были верными и действительными».
2. «Почему не принимаете документы с Госуслуг?»
Почему не подойдут сканы и QR-коды:
Даже если вы скачали документ через портал Госуслуг — например, копию прививочного сертификата, паспорта или выписку, — это информационная справка, а не юридически действительный документ.
⠀Как объясняю:
«На Госуслугах вы получаете сведения. Но для оформления официальной справки или осмотра нужен именно оригинал документа. Это требование установлено и Минздравом, и внутренними регламентами поликлиник».
3. «Почему я не могу пройти только терапевта, без остальных?»
Почему нужен весь объём:
Медкомиссия проходит строго по списку, установленному приказом. Частичное прохождение = справка будет недействительна.
Как объясняю:
«Мы не можем выдать заключение без всех специалистов. Даже если вы уверены, что нужен только терапевт — лучше уточнить это по месту требования».
4. «А зачем мне сдавать анализы повторно, если я недавно их сдавал?»
Почему важна актуальность:
У анализов есть сроки действия. Если вы сдавали кровь месяц назад, результат уже не считается достоверным.
Как объясняю:
«Справка отражает текущее состояние здоровья. Если анализу больше 10–14 дней — его могут не принять. Мы это учитываем заранее».
5. «Мне не сказали, что нужны прививки. Это ваша ошибка?»
Почему уточнение лежит на пациенте:
Каждая организация требует свой перечень документов — мы не можем угадать, куда именно вы подаёте справку.
Как объясняю:
«Мы оформляем по вашему запросу. Лучше заранее уточнить у приёмной комиссии или по месту, какие конкретно данные должны быть включены».
6. «Опять что-то поменялось! Почему не как раньше?»
Почему правила меняются:
Нормативные документы регулярно обновляются. Мы следим за этим и сразу вносим изменения в порядок работы.
Как объясняю:
«Мы сами за перемены не отвечаем, но стараемся максимально быстро подстраиваться, чтобы вы получили актуальную и действительную справку».
Подводим итог
Регистратура — это фильтр. Мы помогаем избежать ошибок, недействительных документов и срывов сроков.
⠀Иногда от нас требуется строгость, иногда — терпение, но всегда — точность.
⠀Если мы просим оригинал паспорта или не принимаем скан — это не от желания усложнить, а потому что таковы правила системы.
📌 Подписывайтесь на канал «Медицинский регистратор». Здесь мы разбираем, как всё устроено — спокойно, понятно и по делу.
В следующем посте — список форм справок, которые чаще всего путают пациенты (и как их не перепутать).
