Основные права потребителей включают в себя ряд положений, установленных законом. Один из таких прав - это гарантия безопасности товаров, работ и услуг. По закону потребитель имеет право требовать, чтобы товары или услуги были безопасны для здоровья, жизни, окружающей среды и его собственности при обычном использовании или хранении.
Покупатель имеет право требовать, чтобы товар или услуга, переданные ему продавцом или исполнителем, соответствовали условиям договора и были высокого качества. Он также имеет право получить всю необходимую и достоверную информацию о товаре или услуге, чтобы принять верное решение. В случае нарушения прав потребителя продавец или исполнитель обязаны нести ответственность согласно закону или договору и компенсировать ущерб, выплатить неустойку, пени или уплатить штраф.
Для защиты своих прав потребителей могут обратиться в различные организации. Роспотребнадзор - федеральная служба, ответственная за соблюдение законодательства в сфере защиты прав потребителей. Они могут обратиться онлайн через официальный сайт или лично в территориальное отделение региона. Также потребители могут обратиться в некоммерческие организации, такие как Общество защиты потребителей, которые помогут им отстоять свои права, предоставляя бесплатные консультации, помощь в составлении претензий и даже представляя их интересы в суде.
В случае, если урегулирование спора вне суда не дало результатов, имеется возможность обратиться за помощью в суд. Вопросы, касающиеся прав потребителей, разбираются в мировых или районных судах в зависимости от суммы иска. Нормативные документы, устанавливающие правила защиты прав потребителей в России, включают в себя Закон РФ от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» и положения Гражданского кодекса РФ.
