В новой версии «1С-Коннект» (5.3.1.1165) улучшили работу с комментариями. Это поможет сервисным службам фиксировать детали обращений и звонков, а пользователям — лучше понимать, что было сделано.
Что изменилось:
1. Комментарии к обращениям
После завершения работы с обращением появилась возможность оставить комментарий. Пользователи и специалисты могут резюмировать консультации, оставлять замечания или отзывы.
Комментарии видны пользователю и всем специалистам по данной линии.
2. Комментарии к звонкам и удалённым подключениям
Специалисты техподдержки теперь могут фиксировать выполненные действия и обстоятельства сопровождения. Такие комментарии не видны пользователям.
3. Счётчик и статус прочтения
У каждого обращения видно, сколько комментариев добавлено и какие из них ещё не прочитаны.
4. Доступ к комментариям через отчёты
Все комментарии попадают в отчёты сервиса. Кроме того, их можно импортировать в информационные системы компаний через API.
Новый механизм упрощает анализ обращений, помогает сохранять важную информацию и делает работу команды прозрачнее.
Если хотите узнать о сервисе больше, напишите нам на почту: partner@forus.ru. Мы подберём надёжного партнёра для внедрения и ответим на все вопросы.
