🔥 «Как мы считаем каждую минуту техподдержки (и почему это нужно не только нам)»
Знаете, что общего между IT-специалистом, юристом и психологом? Все они продают время. А где время — там риски:
— Клиент: «Почему я плачу за 3 часа, если вы копались только 20 минут?!»
— Исполнитель: «Я работал 5 часов, но забыл записать!»
Наш лайфхак в Bitrix24 решает это раз и навсегда. И вот как:
Наша кухня: Техподдержка с секундомером
1. Клиент ставит задачу в «коллабе» (группы в Битрикс24 с чатом, задачами, календарем).
2. Ставим тег (например, #апокалипсис_на_сайте, для того что бы отлавливать эти задачи из других потоков, где повышенный приоритет) → роботами включаем настройку «учёт времени».
3. Программист жмёт кнопку «Начать выполнение» 😈 — таймер пошёл!
4. Система считает минуты → автоматически выводит в задаче по выполнению:
«Вася бился с багом 3ч 55мин. С вас 12 250₽ из вашего пакета часов».
5. Отчёты в реальном времени показывают:
— Сколько часов «съели» задачи;
— По результатам недели можно посмотреть кто из команды работает, а кто залипает в мемах.
Фишка: Роботы-помощники считают это без ручного ввода. Никаких «ой, забыл засечь!», а если забыл нажать кнопку, то и оплату можно получить 0 😈
