Ошибка KB2566790 в Skype for Business обычно связана с проблемами подключения к серверу, чаще всего из-за Неправильной конфигурации DNS-записей для вашего домена. Это означает, что клиент Skype for Business не может найти или связаться с сервером, который ему нужен для входа.
Важно отметить, что Skype for Business Online (облачная версия, входящая в Office 365/Microsoft 365) прекратил свою работу в июле 2021 года и был заменен на Microsoft Teams. Если вы пытаетесь использовать старую версию Skype for Business, подключенную к облачному сервису, то эта проблема может быть связана именно с этим. Однако, если вы используете Skype for Business Server (локально развернутую версию), то решения будут актуальны.
Вот шаги, которые могут помочь исправить ошибку KB2566790:
1. Проверьте основные настройки и перезагрузки:
Перезагрузите компьютер: Иногда простые временные сбои могут быть устранены перезагрузкой. Проверьте подключение к интернету: Убедитесь, что у вас стабильное и активное подключение к интернету. Проверьте дату и время на компьютере: Неправильные дата и время могут вызывать проблемы с аутентификацией и SSL-сертификатами. Убедитесь, что они синхронизированы с NTP-сервером. Попробуйте войти с другого компьютера или сети: Если проблема только на одном ПК или в одной сети, это поможет сузить круг поиска.
2. Проверьте настройки DNS-записей (для администраторов домена):
Ошибка KB2566790 прямо указывает на проблемы с DNS. Эти шаги должен выполнить системный администратор вашей организации, который управляет DNS-записями домена.
Необходимые DNS-записи для Skype for Business Server или Skype for Business Online (хотя Online уже не поддерживается, записи были такими):
CNAME-запись:
lyncdiscover. yourdomain. com должна указывать на webdir. online. lync. com (для Online) или на внутренний/внешний веб-сервер вашего Skype for Business Server.
SRV-записи:
_sip._tls. yourdomain. com должна указывать на sipdir. online. lync. com (для Online, порт 443) или на внутренний/внешний SIP-сервер вашего Skype for Business Server. _sipfederationtls._tcp. yourdomain. com должна указывать на sipfed. online. lync. com (для Online, порт 5061) или на сервер федерации вашего Skype for Business Server.
Что нужно сделать администратору:
Дважды проверить наличие и корректность этих записей в DNS-серверах (как внутренних, так и публичных). Убедиться, что записи разрешаются: Использовать инструменты типа nslookup или dig для проверки разрешения этих записей. Проверить распространение DNS-записей: Изменения в DNS могут занимать до 48 часов для полного распространения по всему интернету. Использовать Microsoft Connectivity Analyzer: Microsoft предоставляет онлайн-инструмент Microsoft Remote Connectivity Analyzer, который может помочь проверить DNS-записи для Skype for Business. Запустите тест для Office 365 Lync DNS.
3. Действия на клиентской машине (пользователю):
Если вы не администратор, попробуйте следующее:
Очистите DNS-кэш на вашем ПК: Откройте командную строку От имени администратора (нажмите Win + R, введите cmd, нажмите Ctrl + Shift + Enter). Введите команду: ipconfig /flushdns Нажмите Enter. Очистите кэш Skype for Business: Поврежденный кэш клиента Skype for Business может вызывать проблемы со входом. Полностью выйдите из Skype for Business (щелкните правой кнопкой мыши по значку в трее и выберите "Выход"). Удалите сохраненные учетные данные для входа. Перейдите в папку: %UserProfile%\AppData\Local\Microsoft\Office\16.0\Lync (для Office 2016/2019) или 15.0 (для Office 2013). Удалите папку Sip_ВАШ_ИМЯ_ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ_И_ДОМЕН. Например, sip_user@yourdomain. com. Перейдите в папку Tracing внутри папки Lync (там же). Удалите все файлы внутри папки Tracing, но саму папку Tracing не удаляйте. Перезапустите Skype for Business и попробуйте войти. Измените настройки подключения в Skype for Business (временное решение): Некоторые пользователи сообщают, что ручное указание сервера может помочь. В окне входа Skype for Business, нажмите "Опции" (Options). Выберите вкладку "Личные" (Personal). Нажмите "Дополнительно" (Advanced). Выберите "Ручная настройка" (Manual Configuration). В полях "Имя внутреннего сервера" (Internal server name) и "Имя внешнего сервера" (External server name) введите: sipdir. online. lync. com:443
Примечание: Это актуально в основном для Skype for Business Online. Если у вас локальный сервер, вам нужно узнать его адрес у вашего системного администратора.
Нажмите "ОК" и попробуйте войти. Обновите Skype for Business: Убедитесь, что у вас установлены все последние обновления для Microsoft Office и Skype for Business. Переустановите Skype for Business: В крайнем случае, попробуйте полностью удалить Skype for Business и установить его заново.
Важное примечание о Skype for Business:
Как упоминалось, Skype for Business Online больше не поддерживается и был заменен на Microsoft Teams. Если ваша организация перешла на Teams, вам, возможно, больше не нужно использовать Skype for Business, и эта ошибка является признаком того, что сервис больше не активен для вашего аккаунта.
Если у вас локально развернутый Skype for Business Server, то эти шаги должны помочь, но основная ответственность лежит на администраторе, который должен убедиться в правильности DNS-записей и работоспособности сервера.
Если вы являетесь пользователем и все перечисленные шаги не помогают, вам Обязательно нужно обратиться в IT-отдел или к системному администратору вашей организации. Это проблема, которую они должны решить на уровне инфраструктуры.