После того как я окончила университет, первой работой была скучная работа кредитным специалистом от банка.
Обучение было ужасным. Всего три дня. Дали кучу теории, для практики показали всего пару раз, что куда нажимать. Программа не была интуитивно понятной. Нужно было нажимать рандомные кнопки в рандомных местах, что делал процесс запоминания работы с программой очень сложным. Плюс отсутствие практики пугало.
Нам на обучении прозвучала такая фраза: “Нужно любой ценой делать так, чтобы клиент взял у нашего банка.”
Photo by Gabrielle Henderson on Unsplash
Рабочее место было в магазинах мебели, причем нужно было постоянно менять места. График был неудобным, 4 рабочих дня и 2 выходных. Так что встретить с друзьями, вариант отпадал, так как у них были нормальные обычные графики 5/2. Время работы было с 11:00 до 19:00. До работы ничего нельзя было успеть, до и после. Сразу только домой.
На работе интернет можно было использовать только для того, что бы запустить программу, остальные все сайты блокировались. Интернета на телефоне у меня тогда не было. На работу нельзя было с собой приносить даже почитать книгу. Нужно было либо только консультировать клиентов, либо оформлять клиентов.
Были дни, когда не приходил ни один клиент, что бы посчитать кредит или оформить. День тянулся невероятно долго. Особенно в одной из локаций, в которой не было окон, так как магазин находился на -1 этаже.
И вот я пришла в первый день на новую локацию. Оказалось, там было ещё два кредитных специалиста из других банков. Одна из них угостила меня конфетой. Мне было приятно, я не знала что будут еще люди, с собой ничего не взяла, что бы тоже угощать.
Манипуляция виной
Первый кредит оформила я. Второй кредит оформила вторая девушка. Когда пришел очередной клиент и посчитал последний третий кредит, вышло что у меня самая выгодная цена со ставкой — 0%. То есть вышла рассрочка и он оформил у меня.
Девушка, что угостила меня конфетой, обвинила меня: “Я тебя угостила, а ты увела у меня клиента, зачем так делать?!”
Это была чистая манипуляция через вину. По её мнению было так — я тебе конфетку за несколько копеек, а ты мне уступить должна кредит на несколько тысяч премии.
Та девушка забыла, что каждый работал в интересах своего банка. У меня был свой KPI и я действовала в соответствии со своими обязанностями. В которых, кстати, не было прописано “Один за всех и все за одного!”
Из-за инфантильного взгляда на жизнь, она стала обвинять меня в предательстве. Хотя угощение было жестом её доброй воли. Я её об этом не просила.
Photo by Constantin Panagopoulos on Unsplash
Управленческая некомпетентность
Потом пришла менеджер, которая проводила обучение и поругала меня за то, что я оформила кредит по ставке 0%. Я напомнила, что на обучении она говорила, что нужно у конкурентов уводить клиентов.
На что она ответила,”То что увела клиента — молодец, но с такой ставкой не оформляем.” “А зачем она тогда в системе?” Она просто сказала — “Больше так не делай.”
Это были двойные стандарты, или двойное послание. Она меня поставила в такую ситуацию, в которой любое моё действие расценивалось бы как неправильное. То есть я получила выговор за то, что выполнила предписание. Менеджер не была в полной мере компетентной и на обучении не говорила что делать в такой ситуации, и всё свалила на меня.
Казалось бы что может быть хуже неприятность в самые первые дня начала карьеры, но дальше становилось только хуже…
Не называй реальные ставки
Клиенты приходили посчитать кредит и я говорила какая сумма выйдет в месяц, за весь срок, какая переплата и какой процент по кредиту. Многим не нравилось и они уходили. После это подходили продавцы и начинали кричать на меня за то, что я называю реальный процент.
Они обвиняли меня в том, что я отпугиваю клиентов, и из-за меня у них нет продаж.
Продавцы были невежами. Они не хотели думать о том, что называть ложные % ставки запрещено. Выглядело так, что остальные кредитные специалисты им подыгрывали. В магазине процветали ложь и манипуляция. Напоминало место какой-то базар. Моя честность вызывала у них приступы агрессии. Я была на стороне этики.
Увольнение
Я поняла что принципы данных людей и компаний, далеки от моих. Через две недели я не выдержала и уволилась. Зарплату мне должны были сразу перечислить, но этого не произошло. Я сообщила об этом менеджеру. Она сказала, что пришлют завтра. Не прислали ни завтра, ни через неделю, ни через месяц. Всё это время я ей звонила, писала. Она говорила что решает вопрос.
Через месяц юрист позвонил директору, сказал так и так, если не выплатят, обратимся в суд. На следующий день мне все выплатили.
Директор не знал, что менеджер была не компетентна в вопросе и не решала его. Потом менеджер позвонила мне и начала меня отчитывать за то что юрист звонил директору, сказала так нормальные люди не поступают.
Как было на самом деле. Менеджер очередной раз проявила свою некомпетентность, она обманывала, тянула, не сообщила вышестоящему руководству о проблеме.
Я и так ждала долго, когда увидела что вопрос не решается, решила добиваться выплаты всеми законными способами, в данном случае — помощи юриста.
Менеджер повела себя непрофессионально и в третий раз, вместо того что бы поучиться на своей ошибке, принять её, она приняла детскую позицию. Она обиделась и перенесла вину на меня: “Из-за тебя я получила выговор”. Эта девушка перекладывала ответственность, вместо того чтобы её взять. Так же она не может работать с критикой, не умеет решать рабочие конфликты.
Photo by Hans Isaacson on Unsplash
Работать в таком коллективе было бы невозможно, так как в нём было много красных флагов:
- токсичная рабочая среда
- газлайтинг, двойные стандарты, или психологическое давление
- безответственный менеджмент
- манипуляции через вину
В таких коллективах, если ты честен, ты будешь черной овечкой или белой вороной. У них уже сложился свой отравленный негласный свод правил, идя против которых, ты рискуешь портить себе нервы ежедневно.
Иногда первая работа показывает не только, где ты не должен быть — но и кем ты точно не хочешь стать. И это тоже ценный опыт!
А какие на вашей первой работе были красные флаги?
Если статья была полезной, поставьте лайк ❤️ и поделитесь ссылкой с друзьями✌🏻