Неожиданное совещание в Росавиации с представителями Turkish Airlines и Egypt Air стало прямым следствием шквала жалоб от российских туристов. Поводом для недовольства стали не просто опоздания или задержки — претензии касались качества обслуживания, которое, по мнению многих, резко ухудшилось после введения временных ограничений на полёты в Подмосковье в мае. Эти меры были приняты из-за угрозы атак украинских беспилотников.
Что потребовали в Росавиации
На встрече, инициированной ведомством, выступил заместитель руководителя Росавиации Алексей Буевич. Он обозначил, что одной из приоритетных задач ведомства остаётся забота о пассажирах, независимо от того, летят ли они российскими или иностранными авиалиниями.
Алексей Буевич отметил, что обеспечение комфорта пассажиров всех авиакомпаний, выполняющих рейсы в Россию, является одним из ключевых приоритетов Росавиации. Недовольство граждан работой ряда иностранных перевозчиков указывает на необходимость корректировки их методов обеспечения прав пассажиров. Открытое и искреннее обсуждение возникших проблем с Turkish Airlines и Egypt Air будет способствовать повышению качества обслуживания этих авиакомпаний в случае возможных непредвиденных обстоятельств.
К чему пришли стороны
Чиновник предложил зарубежным авиакомпаниям наладить более тесное взаимодействие с туристическими агентствами и аэропортами в России. Речь шла не только о технических вопросах, но и о человеческом подходе — упростить обмен информацией, быстрее реагировать на нестандартные ситуации и не забывать, что за каждым рейсом стоит живая очередь людей, а не просто строчка в расписании.
Такой открытый диалог, по мнению ведомства, должен стать залогом более качественного сервиса в будущем — особенно в условиях, когда внешние обстоятельства могут мгновенно изменить привычный порядок.
Оригинал этой статьи расположен по адресу: https://www.pravda.ru/news/travel/2231896-airline-service-complaints/