— «Вы вообще работать собираетесь или только болтать?»
— «Тут хамят! Где ваш руководитель?»
Это я слышал десятки раз. Иногда — в 9 утра. Иногда — в 7 вечера, после смены, когда глаза уже не фокусируются.
⠀
Я — медицинский регистратор. Работаю давно. И за годы понял главное: в этих словах чаще всего не злость — а страх, растерянность и усталость.
⠀
Расскажу, как я научился это понимать — и не сгорать на работе.
⚠️ Пациент приходит не в регистратуру — а в стресс
У него:
- давление подскочило,
- на работе отпустили только на 30 минут,
- вчера умер сосед, который «тоже долго ждал врачей».
И тут он попадает в реальность:
- талонов нет,
- терапевт ушёл на обход,
- нужна какая-то справка, которой он никогда не видел.
📍 Поэтому первое, что я себе напоминаю:
Человек в регистратуре — не всегда агрессивный. Часто он просто испуганный.
🧷 Что я делаю, когда начинается «взрыв»
- Не спорю.
- Я не пытаюсь объяснить, что он неправ. Это только усилит конфликт.
- Спрашиваю коротко:
- «Подскажите, чем я могу помочь прямо сейчас?»
- Описываю путь:
- «Вот что вы можете сделать: либо записаться через Госуслуги, либо подойти завтра с 8:00, либо я сейчас уточню у старшей»
Даже если вариантов немного — сам факт, что кто-то предлагает решение, успокаивает.
🙋♂️ Я не психолог. Но стал немного им.
Потому что эта работа учит:
- слушать,
- не перебивать,
- отделять эмоции от сути,
- не принимать всё на свой счёт.
Медицинская регистратура — это не только про компьютеры и очереди. Это про людей в моменте, когда им особенно важно быть услышанными.
✍️ Почему я это пишу
Потому что хочу, чтобы пациенты знали:
Мы — не против вас. Мы на вашей стороне.
Мы просто тоже люди. Работаем на износ. Отвечаем за то, что не зависит от нас. И при этом стараемся помочь каждому.
📬 Подпишитесь на канал «Медицинский регистратор», если хотите узнавать больше о том, как работает медицина изнутри — честно, без пафоса, с уважением к обеим сторонам.
👇 В следующем посте:
Расскажу, почему пациенты теряют направления и талоны — и как я сам не могу это исправить
