🧭UX-антианатомия: Почему пользователи теряются на вашем сайте и как это исправить

Каждый клик на сайте должен вести пользователя ближе к цели. Но на практике всё иначе: люди путаются, закрывают вкладку, уходят к конкурентам. Почему так происходит и как это исправить? Рассказываем через призму типичных UX-ошибок, которые мы часто встречаем в аудите сайтов.

🔄Сложный и запутанный путь

Когда пользователь не может интуитивно понять, где он находится и куда идти дальше — это провал в навигационной структуре.

Типичные симптомы:
- Многоуровневое, неочевидное меню
- Нет чёткого Call to Action (призыв к действию)
- Ссылки выглядят одинаково, не выделяются
- Пользователь не понимает, на каком он этапе

Как исправить:
- Используйте “хлебные крошки” (breadcrumb)
- Сделайте путь к целевому действию максимально коротким (3 клика или меньше)
- Тестируйте навигацию с реальными пользователями — не дизайнером

🧱Перегруженный интерфейс

Когда всё мелькает, мигает, вываливается — мозг пользователя захлёбывается.

Типичные проблемы:
- Много равнозначных блоков
- Слишком много текста или анимаций
- Нет «паузы» между смысловыми зонами

Как исправить:
- Используйте белое пространство как инструмент дизайна
- Убирайте всё, что не ведёт к цели
- Один экран — одна идея

📉Отсутствие визуальной иерархии

Когда пользователь не может сразу понять, что главное, а что второстепенное — он теряется.

Как это выглядит:
- Одинаковый размер и цвет у всех элементов
- Главная кнопка ничем не выделяется
- Заголовки не читаются, всё кажется одинаково важным

Как исправить:
- Используйте иерархию: H1 > H2 > текст > подписи
- Применяйте контраст — цвет, размер, отступы
- Делайте визуальный “якорь” для CTA

🗺 Навигация без ориентира

Когда пользователь не знает, где он и куда может попасть дальше — он покидает сайт.

Ошибки:
- Нет логической структуры меню
- Меню скрыто (например, только бургер без подписи)
- Нет ссылок на главное или контактные страницы

Как исправить:
- Всегда показывайте, где находится пользователь
- Делайте навигацию постоянной и доступной
- Используйте понятные названия: «Услуги», «О нас», «Контакты», а не креатив «почему мы крутые»

🧪Ноль тестирования на реальных людях

Даже идеальный по мнению команды сайт может быть абсолютно непонятным пользователям.

Частая ошибка: дизайнер делает для дизайнера, а не для пользователя.

Решение:
- Используйте UX-тестирование: дайте 5 реальным людям пройти путь от главной до заявки
- Анализируйте тепловые карты и клики
- Слушайте поддержку: если часто спрашивают одно и то же — значит интерфейс не работает

🧰 Заключение: Простота — это не примитив

UX-дизайн — это не про красоту, а про понятность. Если пользователь теряется, вините не его, а интерфейс. И помните: лучший UX — это тот, который не требует объяснений.

Ваша ЁЛКА - студия дизайна и веб-разработки. Оставайтесь с нами на связи
Телеграм - https://t.me/elkadigital
Наш сайт - https://elkadigital.ru