Добрый день меня зовут Дмитрий Фоменко. В этой статье я расскажу, в каких случаях предусмотрено обязательное обращение к финансовому уполномоченному для получения страхового возмещения по ОСАГО.
Финансовым уполномоченным является независимый негосударственный орган, осуществляющий досудебное урегулирование имущественных споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями.
Деятельность финансового уполномоченного регламентирована Федеральным законом «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Этим же законом определен порядок досудебного урегулирована финансовым уполномоченным споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями.
Потребителями финансовых услуг являются физические лица – стороны договора страхования, или в пользу которых такой договор заключен, либо лица, которым оказывается финансовая услуга в целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
В силу данного закона финансовый уполномоченный рассматривает и разрешает обращения граждан и организаций по имущественным требованиям к страховым организациям (кроме страховых организаций, осуществляющих исключительно медицинское страхование), а также к микрофинансовым организациям, ломбардам, кредитным потребительским кооперативам, кредитным организациям, негосударственным пенсионным фондам.
Финансовый уполномоченный бесплатно рассматривает обращения, если требование потребителя вытекает из нарушения страховщиком порядка осуществления страхового возмещения, установленного Законом об ОСАГО и если со дня, когда потребитель узнал или должен был узнать о нарушении своего права, прошло не более трех лет.
При этом, до направления финансовому уполномоченному обращения, потребитель должен направить в страховую организацию заявление о восстановлении нарушенного права в письменной или электронной форме.
Страховая организация обязана рассмотреть заявление потребителя и предоставить ему ответ об удовлетворении, о частичном удовлетворении или об отказе в удовлетворении предъявленного требования.
Только после получения соответствующего ответа страховой организации или не получения ответа у потребителя возникает право обратиться к финансовому уполномоченному.
Обращение направляется потребителем лично, за исключением случаев законного представительства. При направлении обращения законным представителем потребителя финансовых услуг к обращению прилагаются документы, подтверждающие полномочия законного представителя.
Закон об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг предусмотрел обязательные сведения, которые должны быть в обращении.
Поэтому, во избежание отказа в рассмотрении обращения финансовым уполномоченным, рекомендую использовать подготовленный мной образец обращения к финансовому уполномоченному.
Обращение может быть направлено почтой, в бумажном варианте, с собственноручной подписью заявителя, или в электронной форме через личный кабинет потребителя финансовых услуг (сайт финансового уполномоченного) или портал «Госуслуги», а также через МФЦ.
К обращению прилагаются копии заявления в страховую организацию и ее ответ (при наличии), а также имеющиеся у потребителя копии договора со страховой организацией и иных документов по существу спора.
После поступления обращения к финансовому уполномоченному, заявитель уведомляется о принятии обращения либо об отказе в принятии обращения к рассмотрению в письменной форме или электронной форме (если обращение подавалось в электронной форме), в течение трех рабочих дней.
После принятия обращения к рассмотрению финансовый уполномоченный в течение двух рабочих дней направляет копию обращения в страховую организацию, к которой предъявляются требования.
Страховая организация обязана предоставить финансовому уполномоченному запрашиваемую информацию в течении пяти рабочих дней со дня получения запроса.
Финансовый уполномоченный обладает обширными полномочиями, которые позволяют ему подавать запросы, касающиеся рассмотрения обращения в различные органы. Данные органы, в частности, федеральные органы государственной власти, органы государственной власти субъектов РРФ, органы местного самоуправления, Банк России и иные организации, должностные лица, обязаны предоставить информацию на запрос в срок, не позднее семи рабочих дней после регистрации данного запроса.
Обращение рассматривается в заочной форме на основании предоставленных документов. Финансовый уполномоченный вправе по ходатайству сторон либо по своей инициативе принять решение об очном рассмотрении обращения, в том числе путем использования систем видео-конференц-связи.
Финансовый уполномоченный рассматривает обращение и принимает по нему решение в следующие сроки:
1) в течение пятнадцати рабочих дней со дня, следующего за днем передачи ему обращения, - в случае направления обращения потребителем финансовых услуг;
2) в течение тридцати рабочих дней со дня, следующего за днем передачи ему обращения, - в случае направления обращения лицом, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации.
Финансовый уполномоченный вправе организовывать проведение независимой экспертизы (оценки) по предмету спора для решения вопросов, связанных с рассмотрением обращения и приостановить рассмотрение спора на срок не более 10 рабочих дней.
Потребитель имеет право отказаться от заявленных к страховой организации требованиям. Потребитель и страховая организация могут заключить соглашение, или страховая организация добровольно исполняет свои финансовые обязательства перед потребителем. В таких случаях финансовый уполномоченный прекращает рассмотрение обращения и решение им не принимается.
В остальных случаях по результатам рассмотрения обращения финансовый уполномоченный принимает решение о его полном или частичном удовлетворении или об отказе в его удовлетворении.
Свое решение финансовый уполномоченный направляет потребителю в течение одного рабочего дня со дня его принятия.
Решение финансового уполномоченного вступает в силу по истечении десяти рабочих дней после даты его подписания финансовым уполномоченным.
По общему правилу страховая организация обязана исполнить решение финансового уполномоченного в срок, указанный в решении, который не может быть менее 10-и рабочих дней после дня вступления в силу решения и не может превышать 30 календарных дней после дня вступления в силу решения.
Если страховой организацией в установленный срок не будет исполнено решение, финансовый уполномоченный на основании заявления потребителя выдает потребителю удостоверение, для принудительного исполнения решения, которое является исполнительным документом.
Выдача удостоверения не должна превышать 30-и дней со дня поступления такого заявления.
Удостоверение предъявляется заявителем в банк.
Финансовый уполномоченный вправе самостоятельно направить удостоверение в службу судебных приставов в виде электронного документа.
Поэтому, обращаясь к финансовому уполномоченному с заявлением, следует сразу указать свою просьбу о способе направления удостоверения.
Об исполнении решения, страховая организация обязана проинформировать финансового уполномоченного не позднее следующего рабочего дня со дня его исполнения либо об отказе исполнения. При этом, страховая организация вправе не согласиться с решением финансового уполномоченного и обжаловать его решение в суд.
Требование в суд к страховой организации, потребитель вправе предъявить только в случае: непринятия финансовым уполномоченным решения по обращению по истечение установленного срока на приятие решения; прекращения рассмотрения обращения; или несогласия с вступившим в силу решением финансового уполномоченного, которое потребителем получено.
Несоблюдение обязательного досудебного порядка будет являться основанием для возврата судом искового заявления и приложенных к нему документов истцу.
Для оказания юридических услуг, мои контакты указаны в визитке страницы.
Также рекомендую статьи:
Образец обращения к финансовому уполномоченному о взыскании со страховой организации законной неустойки по ОСАГО
Образец претензии страховщику по ОСАГО, в связи с не совершением страховщиком осмотра поврежденного автомобиля.
Образец претензии страховщику по ОСАГО, в связи с не предоставлением страховщиком сведений о размере страховой выплаты
Образец протокола разногласий, на примере протокола разногласий к соглашению о страховой выплате по ОСАГО
Образец заявления (претензии) страховщику по ОСАГО об уплате законной неустойки
Образец иска о взыскании со страховщика по ОСАГО законной неустойки, морального вреда, штрафа, за несвоевременную выплату
Можно ли отказаться от дополнительных страховок при покупке автомобиля?
Когда страховое возмещение после ДТП можно получить восстановительным ремонтом?
Действия потерпевшего в ДТП для получения страховой выплаты по ОСАГО.
Как получить возмещение ущерба причиненного автомобилю в результате ДТП от страховой организации?
Как получить страховку, если машину повредил снег?
Соглашение со страховщиком об урегулировании страхового случая по ОСАГО
Образцы юридических документов в этой подборке.
Текст настоящей статьи является авторским. Допускается использование текста только с указанием ссылки на данную страницу. Нарушение данного требования будет вести к ответственности предусмотренной действующим законодательством.
