Вопрос экономии на банковских операциях актуален очень для многих клиентов банков. Один из первых вопросов, который возникает при оформлении банковской карты - как мне избежать дополнительных расходов.
Не стала исключением и плата за СМС-уведомления.
Банкам очень выгодна эта комиссия. У многих кредитных организаций она составляет 99 рублей в месяц. В год получается почти 1200 рублей.
«Сто тысяч зрителей по одному рублю! Это будет!... Сто тысяч зрителей… По одному рублю…Это будет!... Сумасшедшие деньги!» - говорил герой Аркадия Райкина в фильме «Люди и манекены». И был совершенно прав.
Чтобы стимулировать клиентов оплачивать эту комиссию банки придумывают самые разные способы тем или иным способом раскошелиться клиентов банков.
Про эти методы и способы и будет данная статья. Для разогрева - анекдот в тему.
Звонит клиент в банк:
"Помогите отключить СМС-информирование!"
Оператор:
"Конечно, это просто! Нажмите звездочку, решетку, пришлите нам справку о доходах, три фотографии с паспортом и напишите сочинение 'Как я провел лето без банковских уведомлений'..."
Почему банки так держатся за СМС-информирование?
"Копейка рубль бережет" - любят говорить в банках, но почему-то только когда речь идет о их собственной прибыли. СМС-информирование стало золотой жилой для банков, принося им стабильный доход при минимальных затратах
. Стоимость одного СМС для банка составляет около 1 рубля, а то и меньше, в то время как клиенты платят в среднем 60-100 рублей в месяц за эту услугу. Чтобы покрыть такие расходы клиенты должны по 2-3 СМС в день получать. Но такого не происходит. Поэтому
Как банки усложняют отключение СМС: разбор по банкам
Сбербанк: мастер психологического давления
Тактика запугивания
- Предупреждения о повышенных рисках мошенничества
- Напоминания о случаях краж с карт без СМС-информирования
- Акцент на безопасности средств
Усложненная процедура отключения
- Необходимость посещения отделения
- Многоступенчатое подтверждение
- "Случайные" технические сбои при попытке отключения онлайн
Но это еще не все. Чтобы оплачивать покупки в интернете картой Сбербанка надо подключить сервис СМС-банк. Сам по себе он бесплатный. Именно благодаря ему вам будет приходить СМС-код для оплаты в интернете. Но включить его в онлайн приложении нельзя. Это можно сделать только в отделении или в банкомате.
Как вы думаете это специально так ограничили возможность подключения СМС-банка? Уверен, что да.
Многие клиенты не будут разбираться в хитросплетениях терминов и подумают, что услуга СМС-уведомления - одно и тоже. А на самом деле нет. СМС-уведомление стоит 99 руб. в месяц и его можно подключить в мобильном приложении банка.
Альфа-банк: короли связанных услуг
Пакетные предложения
- СМС включены в пакеты обслуживания
- Отключение СМС ведет к потере других преимуществ
- Привязка к программам лояльности
Маркетинговые уловки
- "Специальные предложения" только для подписчиков СМС
- Бонусы за сохранение услуги
- Персональные скидки
Озон Банк: новичок со старыми приемами
Интеграция с маркетплейсом
- Привязка СМС к скидкам на Ozon
- Особые условия доставки "только с СМС-информированием"
- Дополнительные баллы за покупки
Технические барьеры
- Сложный интерфейс отключения
- "Временная недоступность" функции отключения
- Автоматическое подключение при определенных операциях
Давайте тоже разберем на примере. При оформлении карты вы нажмете разные кнопки и получите подписку на СМС-уведомления.
Первые 3 месяц услуга будет бесплатной и клиент к ней привыкнет. Потом начнется взимание 99 руб. в месяц.
Самое интересное - как отключить и где увидеть дату когда начнется взимание платы. Но главной странице вы не увидите подобной кнопки.
Здесь придется потрудится
Надо проделать следующие действия:
- войти в свой профиль
- в правом верхнем углу нажать на маленьку шестеренку
- найти кнопку "Уведомления"
- и здесь уже можно включить/выключить услугу
Скажу сразу я этот путь нашел не сам.. Это был ответ бота из чата поддержки.
Т.е. подключить очень легко, а вот выключить потом будет достаточно сложно.
Как защитить свой кошелек: инструкция к действию
1. Изучите альтернативы
Современные банки предлагают различные способы уведомлений
- Push-уведомления в приложении (бесплатно)
- Email-оповещения (бесплатно)
- Уведомления в личном кабинете
2. Знайте свои права
По закону банки обязаны
- Предоставлять полную информацию об услуге
- Обеспечивать возможность отключения
- Не навязывать дополнительные услуги
3. Действуйте грамотно
"Тише едешь - дальше будешь" - этот принцип работает и здесь:
- Сохраняйте все обращения в банк
- Фиксируйте отказы в обслуживании
- Обращайтесь в надзорные органы при нарушении прав
Практические советы по отключению СМС
Используйте официальные каналы
- Письменное заявление в отделении
- Обращение через интернет-банк
- Официальная претензия
Документируйте процесс
- Делайте скриншоты
- Записывайте разговоры с операторами
- Сохраняйте копии заявлений
Будьте настойчивы
- Не принимайте отказы
- Требуйте письменный ответ
- Апеллируйте к законодательству
Если что непонятно, всегда следует писать в поддержку в личном кабинете.
Заключение
"Не так страшен черт, как его малюют" - отключить платные СМС реально, если знать свои права и действовать последовательно. Помните, что банки обязаны уважать выбор клиента и предоставлять альтернативные способы информирования
Главное - не поддаваться на манипуляции и помнить, что ваша финансовая безопасность не зависит исключительно от платных СМС. Современные технологии предлагают множество бесплатных альтернатив, которые могут быть даже более эффективными
"Семь раз отмерь - один раз отрежь" - прежде чем принимать решение об отключении СМС-информирования, тщательно оцените все за и против, выберите подходящую альтернативу и действуйте уверенно в защите своих прав.
Еще больше полезной и актуальной информации вы найдете в моем телеграм-канале ФИНАНСОВЫЕ ТОНКОСТИ
Буду рад видеть в числе его подписчиков.