Его величество телефон – пожалуй, самый популярный и необходимый гаджет в наше время. Бесконечные звонки, сообщения, групповые чаты, картинки… и у меня уже дергается глаз, как вспомню все это в своем телефоне. А ведь и для него есть правила этикета, которые облегчают жизнь.
7 марта 1876 было запатентовано чудо техники – аппарат, передающий звук на расстоянии- телефон. Его изобретателем был Александр Белл, он же предложил в качестве приветствия морской сигнал «Ahoy» (на корабле). А вот говорить «Hello» далее ставшим «Алло» предложил Томас Эдисон. А что говорит по этому поводу этикет? Это очень щепетильная тема, по тому, как вокруг нее ходят споры, между удобно и прилично.. Хороший тон не рекомендует нам «забрасывать» друзей картинками, постоянными сообщениями без смысловой нагрузки, в том числе и голосовыми. При личном общении параллельно листать ленту в телефоне, и даже доставать его, без острой необходимости. Конечно живое общение в приоритете, но и телефонные беседы очень важны.
Положение тела на звучание голоса.
Одна британская компания, которой принадлежат знаменитые красные телефонные будки, проводила исследование телефонных переговоров и выяснила, как влияет положение тела на голос.
- Хотите чтобы собеседник слышал решительную интонацию, говорите стоя.
- Для создания атмосферы мягкости и уюта, говорите сидя.
- Нужно сопереживание – прижмите трубку к правому уху. Перекинете к левому, в собеседнике проснется рациональность и четкость.
- Если хотите сделать важное предложение собеседнику, лучше оставьте его на окончание беседы. Так больше шансов что с вами согласятся.
Это рекомендации и наблюдения, которые могут помочь лишь от части. Конечно, не стоит надеяться, что ведя телефонные переговоры стоя, вы как по мановению волшебной палочки станете для собеседника решительным и твердым. При этом, если ваша речь не внятная и тихая, боюсь что долго говорить с таким человеком вообще не будут. Поэтому, если вы собираетесь позвонить, до начала звонка продумайте, о чем хотите сообщить человеку, можно даже сделать заметки на бумаге чтобы не забыть о важном и не перезванивать в дальнейшем. Если знаете что диалог предстоит долгим, подготовьте стакан горячей воды она смочит горло и вы сможете говорить еще длительное время без кашля и задыхания. После приветствия собеседника старайтесь перейти к сути, как правило длительные вступления утомляют и появляется раздражение. В конце разговора, поблагодарите собеседника за уделенное время/ приятную беседу.
Правила звонка
Первое что хочется отметить, перед звонком убедитесь, что человек которому вы звоните, находится в том же часовом поясе (особенно в период праздников и отпусков) и ваш звонок не потревожит. Постарайтесь не звонить раньше 08:00 и после 20:00. Если вопрос не срочный или вы не уверенны что именно сейчас собеседнику удобно говорить, предварительно напишите сообщение и уточните, можете ли вы позвонить и поясните, по какому вопросу. Таким образом, вы проявите уважение к человеку и дадите ему возможность подготовиться к разговору.
Деловой звонок
В профессиональной среде, не может быть никаких «да», «алло», «слушаю». После снятия трубки на другом конце, стоит произнести название компании, представиться и поздороваться (добрый день/здравствуйте). Сначала мы называем компанию, потом себя, так как это не личный звонок, вы представляете организацию. Если во время беседы звонок прервался, перезванивает тот кто позвонил. Но в некоторых компаниях этот пункт не действует. В больших call-центрах обычно перезванивают сами операторы, так как при повторном звонке вероятность попасть на того же оператора, очень мала, а пояснять суть звонка дважды, утомляет.
Если вы секретарь, прежде чем переключать звонок на нужного специалиста, уточните, по какому вопросу хотят пообщаться и как можно представить звонящего. После этого наберите запрашиваемого абонента, вкратце предоставите информацию и уточните, можете ли вы соединить.
Конспектируйте, то о чем говорит собеседник, начиная с имени и названии компании. Если объем информации большой, уточните электронную почту и предложите часть информации (таблицы, графики, письма) отправить в электронном виде.
Как говорить
Требование к телефонному разговору такие же, как и к любому другому: вежливость, доброжелательность, краткость и внимание к собеседнику. Помните особенность телефонного разговора, вас не видят. Поэтому не кивайте головой, а говорите вслух.
Время каждого человека ценно, не отнимайте его долгими беседами по телефону. По возможности встретьтесь с друзьями лично, навестите родных людей и проведите время в приятной атмосфере. Не забывайте, этикет- это не свод строгих правил, а ненавязчивый помощник, добавляющий нотку элегантности.
Это интересно:
- Александр III был одним из первых в Российской империи, у кого появился домашний телефон.
- Если посмотреть на калькулятор, мы видим, что цифры идут по нарастанию снизу вверх а вот на клавиатуре телефона наоборот. Это связанно с расположение цифр на дисковых телефонах. Их просто не стали менять, для удобства пользователей.
- Мобильных телефонов в 5 раз больше чем ПК.
- Nokia 1100 — самый продаваемый телефон в истории