Автор: Дейл Карнеги
1)Существует только один путь под небом убедить кого-либо что-либо сделать. Приходилось ли вам задумываться над этим? Да, один единственный путь - это заставить другого захотеть сделать это.
2)"Льстить - это говорить другому именно то, что он думает о себе"
3)В самом деле, существует один способ оказать влияние на другого человека: это говорить с ним о том, что является предметом его желаний, и показать ему, как можно этого достичь
4)Когда вы захотите убедить кого-либо что-нибудь сделать, прежде чем говорить, помолчите и подумайте: каким образом можно заставить его захотеть сделать это?
5)Прежде всего, возбудите в другом желание. Кто способен поступить так, с тем - весь мир. Кто не способен - идет в одиночестве
6)Старые китайцы обладают великой мудростью - это известно всему свету. У них есть пословица. Она гласит: "Человек без улыбки на лице не должен открывать лавку".
Улыбка ничего не стоит, но создает много. Она обогащает тех, кто ее получает, не обедняя тех, кто дает. Она длится одно мгновение, память же о ней иногда сохраняется навсегда. Она создает счастье в доме, атмосферу доброжелательности в делах и служит паролем для друзей.
7)Человек гораздо более привязан к своему собственному имени, чем ко всем именам на земле вместе взятым. Только запомните это имя и, обращаясь к нему, произносите его непринужденно, и вы уже сделали ему приятный и производящий выгодное впечатление комплимент. Но забудьте его или ошибитесь в произношении и вы уже поставите себя в неловкое положение.
Один из простейших, но в то же время эффективных и важных путей привлечения людей на свою сторону, является запоминание имен и умение дать человеку почувствовать свою значительность.
8)Мы были на званом обеде. Я более часа беседовал с одним ботаником. Была уже полночь, когда я прощался со всеми и удалился. Ботаник обратился к хозяину дома и высказал в мой адрес несколько комплиментов. Оказалось что я "сильнейший возбудитель", что я "интереснейший собеседник". "Интереснейший собеседник"? Я! Каким образом? Я вообще едва ли что-нибудь сказал. Даже, если бы захотел, то не смог бы ничего сказать так как в ботанике плохо разбираюсь. Единственное, что я делал - это слушал с неослабевающим вниманием. Слушал, потому что по-настоящему был заинтересован. И он чувствовал это. Естественно это было приятно. Слушать подобным образом - это самый большой комплимнт, который мы когда-либо можем сделать. "Немногие люди способны устоять перед лестью восхищенноого внимания. Итак, если вы стремитесь стать хорошим собеседником, станьте прежде всего хорошим слушателем
9)Многие люди не могут произвести выгодное впечатление только потому, что не умеют внимательно слушать. Они настолько заняты тем, что сами собираются сказать, что становятся глухими.
10)Человек, говорящий только о себе, только о себе и думает. А человек, который думает только о себе - безнадежно невежествен
11)"Чтобы стать интересным, будьте интересующимися". Задавайте такие вопросы, на которые собеседник ответит с удовольствием. Поощряйте его на разговор о нем самом, о его достижениях.
Запомните, что говорящий с вами человек в сотни раз более интересуется самим собой, своими желаниями и проблемами, нежели вами и вашими делами. Его собственная зубная боль значит для него много больше, чем голод, уносящий миллионы жизней в Китае. Подумайте об этом, перед тем, как начать разговор
12)Прямой путь к сердцу человека - это разговор с ним о предметах, наиболее близких его сердцу
13)"Поступайте с людьми так, как вы хотели бы, чтобы они поступали с вами"
14)Официант принесет нам картофельное пюре вместо заказанного картофеля, жаренного по-французски, давайте скажем: "Простите за беспокойство". "Не будете ли вы так добры"... "Не угодно ли вам"... и т.д. - эти маленькие любезности подобно маслу смазывают шестеренки монотонно работающего механизма ежедневной жизни и, кроме всего прочего, являются признаком хорошего воспитания
15)На ее вопрос, каким образом он заставлял женщин влюбляться в себя, он ответил, что для этого не требуется никаких уловок: все, что вы делаете - это, разговаривая с женщиной, говорить о ней. "Говорите человеку о нем самом, и они будут слушать вас часами"
Если хотите располагать к себе людей, следуй правилам
П1: Проявляйте истинный интерес к людям!
П2: Улыбайтесь!
П3: Помните, что для человека звук его имени является самым сладким и самым важным звуком человеческой речи
П4: Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других рассказывать о себе
П5: Ведите разговор в круге интересов вашего собеседника!
П6: Давайте людям почувствовать их значительность и делайте это искренне
16)Избегайте споров, подобно тому как вы избегаете гремучих змей и землетрясений. В девяти случаях из десяти по окончанию спора каждый из его участников становится убежден более твёрдо, чем когда-либо ранее, в своей абсолютной правоте. Вы не можете выйграть спор. Не можете, потому что проиграв его вы проигрываете, но и выйграв вы проигрываете тоже. Почему? Предположим, что вы восторжествовали над своим оппонентом и сразили его своими аргументами наповал, доказав ему, что он ничего не стоит в данном вопросе. И что тогда? Вы чувствуете себя великолепно. А он? Вы заставили его испытать унижение. Вы ранили его гордость. И ваш триумф вызовет у него только жажду отмщения. "Если вы спорите, горячитесь и опровергаете, вы можете порой одержать победу, но это будет бесполезная победа, потому что вы никогда не завоюете доброй воли вашего оппонента"
17)"Мирись с соперником твоим скорее" Иными словами, не спорьте со своими клиентами или со своими знакомыми или со своими конкурентами. Не говорите им, что они не правы, не доводите дело до ссоры, лучше употребите немного дипломатии.
18)"Если вы хотите приобрести врагов, давайте вашим друзьям почувствовать ваше превосходство над ними, но если вы хотите иметь друзей, предоставьте вашим друзьям ощущать превосходство над вами" Почему это верно? Потому что, когда ваши друзья превосходят вас - это создает у них впечатление своей значительности, но когда мы превосходим их - мы вызываем у них чувство собственной неполноценности и это приводит к зависти и ревности
19)Правда состоит в том, что даже наши друзья гораздо больше любят рассказывать о себе и своих достижениях, чем слушать, как мы хвастаемся нашими
20)Правда ли вы питаете больше доверия к своим собственным идеям, чем к тем, которые преподносятся вам на серебрянном блюдечке? А если это так, разумно ли навязывать свое мнение другим? Не лучше ли наводить их на мысль, и пусть ваш собеседник сделает сам выводы
21)"Чтобы добиться выполнения трудной работы, нужно пробудить дух соревнования. Я подразумеваю соревнование не с целью - больше заработать, а в желании доказать свое превосходство" Жажда превосходства! Вызов!Безотказный путь к сердцу мужественных целей. Вот что любит каждый человек! Возможность доказать превосходство, выйграть и победить.
Если вы хотите склонить людей к своей точки зрения, следуй правилам
П1: Единственный способ добиться лучшего результата в споре - это уклониться от спора
П2: Проявляйте уважение к мнениям других. Никогда не говорите человеку, что он неправ
П3: Если вы неправы, признайте это сразу и чистосердечно
П4: Проявите свое дружеское отношение
П5: Дайте собеседнику возможность выговориться
П6: Пусть ваш собеседник почувствует, что идея принадлежит ему самому
П7: Честно попытайтесь увидеть вещи с точки зрения другого
П8: Бросайте вызов!
22)Человеку всегда легче выслушивать неприятные вещи после того, как его похвалят
23)Никто не любит приказного тона. Юнг никогда не говорил, например: "Сделайте это, сделайте то" или "Не делайте этого". Он говорил: "Не подойдет ли это или то?". "Не думаете ли вы, что так будет лучше?". "Что вы думаете об этом?" Просматривая письмо, написанное одним из его помощников, говорил "Может быть, если бы мы написали так, было бы лучше?"
24)Миссис Джен наняла девушку-служанку и попросила ее приступить к работе в следующий понедельник. Тем временем миссис Джен позвонила женщине, у которой эта девушка работала раньше. Сведения оказались неутешительными. Когда девушка явилась, чтобы приступить к работе, миссис Джен сказала: "Нелли, я звонила на днях женщине, у которой вы работали. Она сказала, что вы честная девушка,на вас можно положиться, вы хорошо готовите, смотрите за детьми. Она сказала также, что вы неряшливы и никогда не содержали дом в чистоте. Однако думаю, что это неправда. Вы одеваетесь очень аккуратно, это видно каждому. Я готова держать пари, что вы сможете содержать дома в такой же чистоте, как ваше платье. Я думаю, что мы с вами поладим". И они действительно прекрасно поладили. У Нелли была новая репутация, которую нужно было оправдать. Она с удовольствием скребла и вытирала пыль лишний час в день, чтобы миссис Джен не изменила своего идеального представления о ней. Короче говоря, если вы хотите добиться, чтобы человек проявил какое-нибудь качество, ведите себя так, будто это качество уже является его отличительной чертой. Скажите человеку, что он тупица, что он ни к чему не способен, что у него нет к этому дара, и что все, что он делает, неправильно, и вы лишите его всякого стимула. Поступите наобород: не скупитесь на похвалы, изобразите дело таким образом, чтобы оно выглядело легко выполнимым, дайте человеку почувствовать, что вы вполне уверенны в его способностях справиться с задачей, что у него особый, только не развитый дар к решению задач, и он, чтобы добиться успеха, будет заниматься ночи напролет.
Чтобы изменить человека, не нанося ему обиды и не возбуждая его негодования, следуй правилам:
П1: Начинайте с похвалы и искреннего признания достоинств человека
П2: Прежде чем критиковать другого, скажите о своих недостатках
П3: Задавайте вопросы вместо того, чтобы отдавать приказания
П4: Хвалите человека за каждый, даже самый скромный успех и будьте при этом "Искренни в своем признании и щедры в похвалах"
П5: Шире пользуйтесь поощрением. Сделайте так, чтобы недостаток выглядел легко исправимым, а дело, которым вы хотите его увлечь, легко выполнимым
П6: Делайте так, чтобы людям было приятно выполнить то, что вы хотите
Правила семейной жизни
В основе большинства супружеских трагедий лежат мелочи повседневной жизни. Такая простая вещь, как помахать рукой на прощание, когда жена уезжает в другой город к родителям, предотвратила бы веьма много разводов.
Вежливость так же нужна для семейной жизни, как масло для мотора
1. Ни в коем случае не придирайтесь!
2. Не пытайтесь переделать своего партнера
3. Не критикуйте!
4. Проявляйте чуточку внимания!
5. Будьте вежливы!
Принципы, излагаемые в данной книге, окажутся действенными лишь в том случае, если будут исходить от чистого сердца. Я не предлагаю мешок трюков, а говорю о новом образе жизни